Tabel 4.9 Uji Linieritas
ANOVA Table
Sum of Squares df Mean Square F
Sig. X1 Y Between Groups Combined
726.860 14 51.919 4.989 .000
Linearity 579.431 1
579.431 55.683 .000 Deviation from Linearity
147.429 13 11.341 1.090 .380
Within Groups 842.880 81
10.406 Total
1569.740 95 X2 Y Between Groups Combined
219.466 14 15.676 4.343 .000
Linearity 174.746 1
174.746 48.413 .000 Deviation from Linearity
44.720 13 3.440
.953 .504 Within Groups
292.367 81 3.609
Total 511.833 95
Sumber : Data primer diolah, 2012
Dengan tingkat kepercayaan = 95 atau = 0,05. Derajat kebebasan
df1 = k = 1, dan df2 = n – k = 96 – 2 = 96 diperoleh nilai F
tabel
= 3,093. Pada tabel diatas pada variabel X1 diperoleh nilai F
hitung
= 55,683 3,093 = F
tabel
dan pada variabel X2 diperoleh nilai F
hitung
= 48,413 3,093 dengan demikian model regresi linier. Dengan kata lain model regresi linier dapat
digunakan dalam penelitian ini.
4.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis ini digunakan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yaitu X1 kualitas pelayanan dan X2 nilai pelanggan terhadap variabel terikat yaitu Y
kepuasan konsumen. Perhitungan dilakukan dengan menggunakan bantuan program SPSS dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Variabel Bebas Variabel Terikat Kepuasan Pelanggan
B Std. Error Beta
t Sig.
r
2
Partial Constant
9.468 2.616
3.619 .000
X1 Kualitas Pelayanan
.282 .075
.393 3.757 .000 .363
X2 Nilai Pelanggan .407
.131 .324 3.100 .003
.306
R .654
Adjusted R Square
.416
F-value
34.823
tingkat signifikansi 0.05
Sumber : Data primer diolah, 2012
Berdasarkan Tabel 4.22 diperoleh persamaan regresi berganda sebagai berikut:
Y = 9,468 + 0,282X
1
+ 0,407X
2
1 Koeifisien regresi variabel kualitas pelayanan X1 sebesar 0,282 bertanda positif, artinya jika bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan
empati baik maka akan meningkatkan kepuasan pengunjung. Diperoleh nilai t
hitung
sebesar 3,757 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Karena nilai t
hitung
lebih besar dari t
tabel
1,986 dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 5 maka
dapat disimpulkan bahwa hipotesis kerja H1 yang berbunyi
“Ada pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Museum Kartini
Jepara”, diterima. Diperoleh juga perhitungan r
2
parsial 0,132 0,363
2
yang artinya variabel kualitas pelayanan berkontribusi terhadap kepuasan
pengunjung sebesar 13,2. 2 Koeifisien regresi variabel nilai pelanggan X2 sebesar 0,407 bertanda
positif, artinya jika nilai emosional, nilai sosial, nilai kualitasperforma jasa,
dan nilai biaya baik maka akan meningkatkan kepuasan pengunjung. Pada variabel X
2
nilai pelanggan diperoleh nilai t
hitung
sebesar 3,100 dengan nilai signifikansi sebesar 0,003. Karena t
hitung
lebih besar dari t
tabel
1,986 dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 5 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis
kerja H2 yang berbunyi
“Ada pengaruh positif nilai pelanggan terhadap
kepuasan pengunjung Museum Kartini Jepara”, diterima. Diperoleh juga
perhitungan r
2
parsial 0,0936 0,306
2
yang artinya variabel nilai pelanggan berkontribusi terhadap kepuasan pengunjung sebesar 9,36.
3 Dari hasil perhitungan diperoleh f
hitung
sebesar 34,823 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Karena f
hitung
lebih besar dari f
tabel
3,093 dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 5 maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis
kerja H3 yang berbunyi
“Ada pengaruh positif kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara simultan terhadap kepuasan pengunjung Museum Kartini
Jepara
”, diterima. Diperoleh juga Adjusted R Square sebesar 0,416 ini berarti
variabel bebas kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara simultan berkontribusi terhadap kepuasan pengunjung sebesar 41,6, dan 58,4
sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak masuk dalam penelitian ini.
4.4 Pembahasan
