Tapi, sebagai wujud itikad baik dan kepedulian terhadap konsumen SARI ROTI akan membantu biaya rumah sakit bila konsumen tersebut dirawat atau membantu biaya
pengobatannya.
2. Upaya Penyelesaian Atas Produk Pangan Roti Kadaluwarsa Dan Cacat Produk Atas Klaim Konsumen
PT. NIPPON INDOSARI CORPORINDO-Medan atau lebih sering dikenal dengan SARI ROTI sebagai pelaku usaha memiliki tanggung jawab yang sangat besar
atas produk roti yang dijual kepada konsumen. Tanggung jawab ini timbul atas dasar bahwa SARI ROTI mempunyai tujuan agar produk roti yang dijual ke konsumen nyaman
dan aman untuk dikonsumsi. Pelayanan yang dilakukan SARI ROTI terhadap konsumen salah satunya dengan
selalu menjaga kulalitas produk yang dijual kepada konsumen. Namun, kadang-kadang masih ada konsumen yang merasa dirugikan terhadap produk yang dibelinya. Sebagai
contoh kerugian konsumen karena tidak adanya isi pada roti manis. Adanya kasus ini bukan berarti pihak SARI ROTI tidak melakukan upaya kontrol terhadap terhadap
produk yang dijualnya karena bisa saja ada satu atau dua produk yang lolos dari kontrol pihak SARI ROTI dan hal itu sangat mungkin terjadi. Adanya kasus ini pihak SARI
ROTI akan selalu memberikan pelayanan penyelesaian yang terbaik kepada konsumen yang merasa dirugikan karena telah membeli produk SARI ROTI .
Konsumen dapat melakukan klaim atau komplain melalui situs website www.Sarirotipeduli.com dan Facebook Sari Roti. Dan pihak SARI ROTI akan membalas
keluhan tersebut dan menindaklanjutinya dengan langsung mengecek dilapangan seketika
Universitas Sumatera Utara
keluhan tersebut masuk ke situs SARI ROTI. Hal ini tentu memberikan kemudahan bagi konsumen atau bila konsumen tidak dapat menggunakan internet maka konsumen dapat
menghubungi nomor telpon yang tertera di bungkus roti produk SARI ROTI tersebut. Konsumen dapat menunjukkan roti yang cacat atau rasa roti yang sudah berubah padahal
batas kadaluwarsanya belum habis.
C. Faktor Pendukung Dan Faktor Penghambat Yang Mempengaruhi Penyelesaian Masalah Produk Roti Kadaluwarsa Dan Cacat Produk Pada Roti Oleh PT.
Nippon Indosari Corpindo-Medan 1. Faktor Pendukung yang Mempengaruhi Penyelesaian Masalah Produk Roti
Kadaluwarsa dan Cacat Produk oleh PT. NIPPON INDOSARI CORPORINDO- Medan
Penyelesaian masalah produk roti kadaluwarsa dan cacat produksi tidak terlepas dari faktor-faktor pendukung yang memperlancar upaya perlindungan konsumen.
Sehingga SARI ROTI dapat memberikan perlindunga konsumen dengan baik dan sesuai dengan standar nasional yang berlaku.
Faktor-faktor pendukung yang mempengaruhi dalam proses perlindungan konsumen, antara lain :
a. Adanya komitmen yang dimiliki seluruh karyawan SARI ROTI dalam
melakukan tugas dan tanggung jawabnya dalam memberikan perlindungan konsumen.
b.
Adanya pegawasan yang intesif terhadap produk roti yang akan dipasarkan
Universitas Sumatera Utara
c.
Adanya kerjasama yang tertuang dalam perjanjian tertulis antara pihak SARI
ROTI dengan distributor dan agen untuk meminimalisir kerugian baik yang akan dialami pihak SARI ROTI sendiri maupun untuk memberikan
perlindungan konsumen atas ulah distributor atau agen yang tidak beritikad
baik.
d. Adanya website khusus yang dapat mempermudah konsumen untuk
menyampaikan keluhan.
Faktor-faktor pendukung yang telah diuraikan diatas merupakan adanya sistem sirkulasi dan sistem pengaturan yang dilaksanakan secara tertib dan teratur. Sehingga
dapat membantu pihak SARI ROTI dalam memberikan perlindungan konsumen sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen.
2. Faktor Penghambat dalam Upaya Perlindungan Konsumen oleh PT. NIPPON INDOSARI CORPORINDO-Medan
