Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Skripsi

6

1.2. Identifikasi Masalah

Masalah yang akan diteliti berdasarkan pada judul dan latar belakang permasalahan sebagai berikut : Adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap pembentukan sikap konsumen dalam menggunakan layanan jasa studio musik D-five Semarang.

1.3. Tujuan Penelitian

Sesuai dengan perumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap pembentukan sikap konsumen dalam menggunakan layanan jasa pada studio musik D-five Semarang.

1.4. Kegunaan Penelitian

Melalui hasil penelitian ini, semoga dapat memberikan kegunaan : 1. Bagi peneliti lebih lanjut Penelitian ini dapat digunakan untuk menambah pengetahuan dan untuk meneliti lebih lanjut dengan menggunakan variabel yang berbeda. 2. Bagi pembaca Semoga hasil penelitian ini sangat bermanfaat bagi para pembaca sebagai sarana untuk menambah pengetahuan mengenai penelitian pemasaran. 7 3. Bagi Pengelola Studio Musik D-five Dapat dijadikan bahan pertimbangan dalam menetapkan strategi-strategi menjalankan usaha studio musik dan bisa tetap mempertahankan pelanggan.

1.5. Sistematika Skripsi

Agar skripsi ini dapat tersusun dengan baik dan sistematis, maka penulis menggunakan sistematika sebagai berikut : Bab I : Pendahuluan, berisi tentang latar belakang masalah, identifikasi masalah, kegunaan penelitian, serta sistematika skripsi. Bab II : Landasan teori dan hipotesis, berisi tentang uraian tentang beberapa konsep teoritis yang mendasari penelitian ini yaitu membahas tentang pengertian kepuasan pelanggan, penetapan harga, kualitas pelayanan serta desain dan tata letak, kerangka berfikir dan hipotesis. Bab III : Metodologi penelitian, pada bab ini diuraikan tentang populasi penelitian, sampel penelitian, variabel penelitian, metode pengumpulan data, validitas dan realibilitas instrumen penelitian dan analisis data. Bab IV : Hasil penelitian dan pembahasan, pada bab ini diuraikan tentang hasil penelitian dan pembahasan dari hasil penelitian. Bab V : Penutup, yang berisikan simpulan dan saran hasil penelitian.

BAB II LANDASAN TEORI