34
Tabel 4.2 Distribusi Jenis Kelamin Responden No.
Jenis Kelamin Jumlah
Persentase 1.
2. Laki-laki
Perempuan
90 25
78,26 21,74
Jumlah 115
100
Sumber : Data penelitian diolah, 2009
Berdasarkan data pada tabel 4 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden dalam penelitian ini yaitu pengguna jasa studio D-five mayoritas berjenis
kelamin laki-laki yaitu sebesar 78,26, sedangkan perempuan sebesar 21,74.
4.1.3. Deskriptif Variabel Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap pembentukan sikap konsumen. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hal
sebagai berikut.
4.1.3.1. Variabel Pelayanan
a. Bukti Langsung Bukti langsung meliputi ruang studio, alat-alat band, ruang tunggu,
penampilan pegawai, tempat parkir. Tabel 4.3: Tanggapan responden mengenai ruangan studio yang luas
No Skala Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
20 17,39
2 Setuju 56
48,70 4
Tidak Setuju 38
33,04 5 Sangat Tidak
1 0,87
35
Setuju Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.3 jawaban responden sangat setuju sebesar 17,39 , setuju sebesar 48,70 , tidak setuju sebesar 33,04 , dan sangat tidak
setuju sebesar 0,87 .
Tabel 4.4: Tanggapan responden mengenai alat-alat band yang berkualitas
No Skala Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
34 29,57
2 Setuju
46 40,00
4 Tidak Setuju
29 25,22
5 Sangat Tidak Setuju
6 5,22
Jumlah 115 100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.4 jawaban responden sangat setuju sebesar 29,57 , setuju sebesar 40,00 , tidak setuju sebesar 25,22 , dan sangat tidak
setuju sebesar 5,22 .
36
Tabel 4.5: Tanggapan responden mengenai keadaan ruang tunggu yang nyaman
No Skala Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
29 25,22
2 Setuju 50
43,48 4
Tidak Setuju 29
25,22 5 Sangat Tidak
Setuju 7 6,09
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.5 jawaban responden sangat setuju sebesar 25,22 , setuju sebesar 43,48 , tidak setuju sebesar 25,22 , dan sangat tidak
setuju sebesar 6,09 . Tabel 4.6: Tanggapan responden mengenai penampilan pegawai yang
biasakurang menarik No Skala Frekuensi
Persentase 1
Sangat Setuju 15
13,04 2
Setuju 58
50,43 4
Tidak Setuju 37
32,17 5 Sangat Tidak
Setuju 5
4,35
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
37
Berdasarkan data pada tabel 4.6 jawaban responden sangat setuju sebesar 13,04 , setuju sebesar 50,43 , tidak setuju sebesar 32,17 , dan sangat tidak
setuju sebesar 4,35 . Tabel 4.7: Tanggapan responden mengenai tempat parkir yang luas dan
aman No Skala Frekuensi
Persentase 1
Sangat Setuju 22
19,13 2
Setuju 54
46,97 4
Tidak Setuju 35
30,43 5 Sangat Tidak
Setuju 4
3,48
Jumlah 115 100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.7 jawaban responden sangat setuju sebesar 019,13 , setuju sebesar 46,97 , tidak setuju sebesar 30,43 , dan sangat
tidak setuju sebesar 3,48 . b. Keandalan
Keandalan melitputi perhitungan waktu yang akurat, konfirmasi jadwal, dan pelayanan yang sama.
Tabel 4.8: Tanggapan responden mengenai perhitungan waktu yang akurat
No Skala Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
29 25,22
38
2 Setuju
66 57,39
4 Tidak Setuju
18 15,65
5 Sangat Tidak Setuju
2 1,71
Jumlah 115 100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.8 jawaban responden sangat setuju sebesar 25,22 , setuju sebesar 57,39 , tidak setuju sebesar 15,65 , dan sangat tidak
setuju sebesar 1,71 . Tabel 4.9: Tanggapan responden mengenai perubahan jadwal
dikonfirmasikan No Skala Frekuensi
Presentase 1
Sangat Setuju 44
38,26 2
Setuju 55
47,83 4
Tidak Setuju 15
13,04 5 Sangat Tidak
Setuju 1
0,87
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.9 jawaban responden sangat setuju sebesar 38,26 , setuju sebesar 47,83 , tidak setuju sebesar 13,04 , dan sangat tidak
setuju sebesar 0,87 .
39
Tabel 4.10: Tanggapan responden mengenai pelayanan yang sama No Skala Frekuensi
Persentase 1
Sangat Setuju 23
20,00 2
Setuju 47
40,87 4
Tidak Setuju 35
30,43 5 Sangat Tidak
Setuju 10
8,70
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.10 jawaban responden sangat setuju sebesar 20,00 , setuju sebesar 40,87 , tidak setuju sebesar 30,43 , dan
sangat tidak setuju sebesar 8,70 . c. Daya tanggap
Daya tanggap meliputi, kecepatan dalam memberikan bantuan dan membantu consumen saat menggunakan jasa Studio.
Tabel 4.11: Tanggapan responden mengenai kecepatan dalam memberi bantuan
No Skala Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
12 10,43
2 Setuju 76
66,09 4
Tidak Setuju 19
16,52 5 Sangat Tidak
Setuju 8 6,96
40
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.11 jawaban responden sangat setuju sebesar 10,43 , setuju sebesar 66,09 , tidak setuju sebesar 16,52 , dan
sangat tidak setuju sebesar 6,96 . Tabel 4.12: Tanggapan responden mengenai pegawai membantu
konsumen No Skala Frekuensi
Persentase 1
Sangat Setuju 18
15,65 2
Setuju 79
68,70 4
Tidak Setuju 15
13,04 5 Sangat Tidak
Setuju 3
2,61
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.12 jawaban responden sangat setuju sebesar 15,65 , setuju sebesar 68,70 , tidak setuju sebesar 13,04 , dan
sangat tidak setuju sebesar 2,61 . d. Jaminan
Jaminan meliputi memberi kompensasi waktu pengganti, pegawai memiliki pengetahuan bidang musik dan sound, serta pegawai bersikap sopan
pada konsumen
41
Tabel 4.13: Tanggapan responden mengenai kompensasi waktu pengganti
No Skala Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
22 19,13
2 Setuju
64 55,65
4 Tidak Setuju
24 20,87
5 Sangat Tidak Setuju
5 4,35
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.13 jawaban responden sangat setuju sebesar 19,13 , setuju sebesar 55,65 , tidak setuju sebesar 20,87 , dan
sangat tidak setuju sebesar 4,35 . Tabel 4.14: Tanggapan responden mengenai pegawai
memiliki pengetahuan bidang musik dan sound No Skala Frekuensi
Persentase 1
Sangat Setuju 42
36,52 2
Setuju 35
30,43 4
Tidak Setuju 22
19,13 5 Sangat Tidak
Setuju 16 13,91
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
42
Berdasarkan data pada tabel 4.14 jawaban responden sangat setuju sebesar 36,52 , setuju sebesar 30,43 , tidak setuju sebesar 19,13 , dan
sangat tidak setuju sebesar 13,91 . Tabel 4.15: Tanggapan responden pegawai bersikap
sopan No Skala Frekuensi
Persentase 1
Sangat Setuju 21
18,26 2
Setuju 55
47,83 4
Tidak Setuju 33
28,70 5 Sangat Tidak
Setuju 6
5,22
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.15 jawaban responden sangat setuju sebesar 18,26 , setuju sebesar 47,83 , tidak setuju sebesar 28,70 , dan
sangat tidak setuju sebesar 5,22 . e. Perhatian
Perhatian meliputi komunikasi yang baik antara pagawai dan konsumen serta pegawai memahami keinginan setipa pelanggan.
Tabel 4.16: Tanggapan responden mengenai pegawai menjalin nkomunikasi yang baik dengan konsumen
No Skala Frekuensi Persentase
1 Sangat Setuju
22 19,13
43
2 Setuju
63 54,78
4 Tidak Setuju
27 23,48
5 Sangat Tidak Setuju
3 2,61
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.16 jawaban responden sangat setuju sebesar 19,13 , setuju sebesar 54,78 , tidak setuju sebesar 23,48 , dan
sangat tidak setuju sebesar 2,61 . Tabel 4.17: Tanggapan responden mengenai pegawai memahami
keinginan setiap pelanggan No Skala Frekuensi
Persentase 1
Sangat Setuju 20
17,39 2
Setuju 70
60,87 4
Tidak Setuju 19
16,52 5 Sangat Tidak
Setuju 6
5,22
Jumlah 115
100
Sumber: Data primer yang diolah
Berdasarkan data pada tabel 4.17 jawaban responden sangat setuju sebesar 17,39 , setuju sebesar 60,87 , tidak setuju sebesar 16,52 , dan
sangat tidak setuju sebesar 5,22 .
44
4.1.3.3. Variabel Pembentukan sikap
