78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut.
1. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6,344; nilai signifikansi 0,0000,05;
dan koefisien regresi positif sebesar 0,317. 2. Persepsi harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini
dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6,064; nilai signifikansi 0,0000,05; dan koefisien regresi positif sebesar 0,478.
3. Iklan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5,456; nilai signifikansi 0,0000,05; dan
koefisien regresi positif sebesar 0,332. 4. Kualitas produk, persepsi harga, dan iklan secara bersama-sama
berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 82,378 dengan signifikansi 0,0000,05.
B. Keterbatasan Penelitian
1. Sampel dalam penelitian ini hanya terbatas pada konsumen air minum dalam kemasan AMDK merek Aqua di Kecamatan Depok, Sleman
Yogyakarta, akan lebih baik jika sampel yang diambil melibatkan responden lebih banyak di seluruh Kabupaten Sleman, sehingga hasil
penelitian dapat digeneralisasikan dalam lingkup yang lebih luas. 2. Penelitian ini hanya meneliti pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan
iklan terhadap kepuasan pelanggan. Masih ada faktor lain yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan, misalnya faktor kualitas pelayanan dan
atribut produk.
C. Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
1. Bagi PT. Danone Aqua a. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa pada variabel kualitas
produk yang terletak pada indikator performance mendapat skor terendah 595, oleh karena itu, PT. Danone Aqua disarankan untuk
meningkatkan kualitas produk dari segi performance, dengan cara melakukan inovasi baik dari kandungan mineral air, proteksi dari
pemalsuan, dan inovasi untuk kemasan Aqua lebih bagus, sehingga lebih mudah dibawa dan lebih aman bagi air yang ada didalamnya,
sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kategori