32
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan jenis penelitian survei. Menurut Sugiyono 2009:6 pada penelitian survei, pengumpulan data yang
dilakukan menggunakan instrumen kuesioner untuk mendapatkan tanggapan responden. Metode survei fokus pada pengumpulan data
responden yang memiliki informasi tertentu sehingga memungkinkan peneliti untuk mengerti dan menyelesaikan masalah. Metode penelitian
survei bertujuan untuk memperoleh data atau fakta-fakta yang tidak dapat diamati, keterangan masa lalu yang belum dicatat maupun dari sikap
responden. Pengumpulan data yang dilakukan menggunakan instrumen kuesioner dengan tipe pertanyaan pada kuesioner adalah pertanyaan
tertutup closed question.
B. Variabel Penelitian
Variabel dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel bebas Independent Variable dan satu variabel terikat Dependent Variabel.
Variabel bebas tersebut adalah Kualitas Produk X
1
, Persepsi Harga X
2
dan Iklan X3. Variabel terikatnya adalah Kepuasan Pelanggan Y.
C. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional diperlukan untuk menyamakan asumsi-asumsi terhadap permasalahan yang akan dibahas. Definisi operasional variabel
dalam penelitian ini yaitu :
1. Variabel BebasIndependent Variabel X
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat, baik itu secara positif maupun negatif. Variabel bebas dalam
penelitian ini meliputi:
a. Kualitas Produk Kotler dan Armstrong 2006 menyatakan kualitas produk
adalah kemampuann produk untuk menampilkan fungsinya , hal ini termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan
dalam penggunaan dan perbaikan, dan nilai-nilai lainnya. Pengukuran kualitas produk dilakukan dengan menggunakan 10
item pertanyaan dengan indikator meliputi performance, features, reliability, durability dan aesthetics Nasution, 2005:6. Skala
pengukuran yang digunakan adalah skala Likert dengan lima alternatif jawaban yaitu:
“sangat tidak setuju ss,tidak setuju ts, netral n, setuju s dan sangat setuju ss” Sugiyono, 2008.
Kategori