2. Variabel TerikatDependent Variabel Y
Kotler 2008: 177 menyatakan kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan antara persepsi kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya. Pengukuran kepuasan
pelanggan dilakukan dengan menggunakan 8 item pertanyaan dengan indikator
meliputi expectations,
performance, comparison,
confirmatondisconfirmation Wilkie, 1994. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert.
D. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Depok, Sleman Yogyakarta dan dilaksanakan pada bulan Februari 2017.
E. Populasi dan Sampel Penelitian
1. Populasi
Sugiyono 2009:115 mendefinisikan pengertian populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai
kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen air minum dalam kemasan AMDK merek Aqua di Kecamatan Depok, Sleman Yogyakarta.
2. Sampel
Menurut Sugiyono 2008: 56, sampel merupakan sebagian atau wakil dari populasi yang memliki sifat dan karakter yang sama serta
memenuhi populasi yang memiliki sifat dan karakter yang sama serta memenuhi populasi yang diselidiki. Teknik yang digunakan dalam
penelitian ini adalah purposive sampling. Purposive sampling termasuk dalam metode non probability sampling Sugiyono, 2011.
Definisi metode purposive sampling menurut Sugiyono 1999 adalah: “Teknik penentuan sampel; dengan pertimbangan tertentu”. Sampel
pada penelitian ini yaitu sebagian konsumen air minum dalam kemasan AMDK merek Aqua di Yogyakarta. Sampel yang diambil
dalam penelitian ini memiliki kriteria-kriteria sebagai berikut: a. Responden pernah menggunakan produk air minum dalam
kemasan AMDK merek Aqua minimal 5 kali. b. Responden yang melakukan pembelian ulang produk air
minum dalam kemasan AMDK merek Aqua. c. Responden yang memberikan rekomendasi kepada rekan
untuk menggunakan produk air minum dalam kemasan AMDK merek Aqua.
Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan berdasarkan pendapat dari Hair 2010, ukuran sampel yang ideal dan
representative tergantung pada jumlah item pertanyaan pada indikator penelitian dikalikan 5-10. Jumlah pertanyaan yang digunakan
Kategori