berdampak positif bagi masyarakat pemakai.
40
7 Process Proses
Proses dalam pemasaran jasa terkait dengan kualitas jasa yang diberikan, terutama dalam hal sistem penyampaian jasa
tersebut. Menurut Zeithaml dan Bitner dalam buku Ratih Huriyati berpendapat, proses adalah semua prosedur actual, mekanisme, dan
aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa. Menurut Badollahi Mustafa proses yang berlangsung dalam
industri jasa merupakan salah satu unsur yang dijual, keseluruhan proses yang berlangsung menentukan mutu dan kelancaran proses
penyelenggaraan jasa dan memberikan kesan khusus kepada konsumen.
41
Jika dilihat dari sudut pandang konsumennya, maka kualitas jasa diantaranya dilihat dari bagaimana jasa menghasilkan
fungsinya. Pada perpustakaan, manajemen proses jasa yang efektif akan menjadi faktor pembeda organisasi, karena proses jasa terkait
dengan cara pengguna diperlakukan di perpustakaan.
3. Kendala Pemasaran Perpustakaan
Sekiranya tidak ada satu pun organisasi yang tidak menghadapi permasalahan dalam menjalankan tugas-tugas dan fungsinya, sehingga di
dalam menjalankan misinya pasti akan menemui suatu problema. Sama halnya bagi perpustakaan, tentu akan menghadapi sebuah hambatan,
kendala atau permasalahan. Menurut Sutarno ada beberapa kendala dan keterbatasan yang
40
Sutarno NS. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktis, h. 218
41
Badollahi Mustafa, Promosi Jasa Perpustakaan, h. 16
umumnya dihadapi oleh perpustakaan-perpustakaan di Indonesia, baik yang internal dan eksternal:
a. Internal :
1 Jumlah, jenis dan mutu koleksi bahan pustaka,
2 Jumlah, dan mutu sumber daya manusia,
3 Sarana dan prasarana,
4 Perabot dan perlengkapan,
5 Sumber pembiayaan,
6 Sosialisasi,
7 Perhatian dari instansi induk atasan.
b. Eksternal:
1 Minat dan budaya baca masyarakat yang umumnya masih relative
rendah, 2
Perhatian, respon, dan tanggapan masyarakat, yang masih terbatas, 3
Informasi dan akses ke perpustakaan masih terbatas, 4
Kesadaran tentang perlunya perpustakaan belum tumbuh dan berkembang baik,
5 Kondisi soaial budaya dan social ekonomi belum sepenuhnya
menunjang, 6
Ada “jarak” yang memisahkan antara perpustakaan dan masyarakat.
42
Sedangkan dalam melakukan kegiatan pemasaran, perpustakaan pasti akan menghadapi hambatan-hambatan baik itu dari dalam
42
Sutarno NS. Manajemen Perpustakaan: Suatu Pendekatan Praktis, h.30.
perpustakaan maupun dari luar perpustakaan, berikut kendala-kendala yang dihadapi perpustakaan dalam melakukan kegiatan pemasaran
menurut Badollahi Mustafa,: a.
Kendala dari Dalam 1
Lemahnya pengetahuan pustakawan terhadap ilmu dan teknik pemasaran,
2 Tidak memadainya gedung perpustakaan,
3 Kurangnya dana yang memadai untuk pembelian bahan pustaka
dan membuka layanan baru, 4
Lemahnya apresiasi para pustakawan tentang kenyataan pengguna perpustakaan dewasa ini yang lebih menuntut banyak jasa di
perpustakaan. b.
Kendala dari Luar: 1
Masih kurangnya komitmen dari pimpinan dalam dukungan tehadap perpustakaan,
2 Lemahnya manajemen organisasi,
3 Faktor sosial, yaitu sudah menjadi budaya pengguna yang jarang
ke perpustakaan.
43
C. Penelitian Terdahulu
