Jenis Penelitian METODE PENELITIAN

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau nilai dari orang objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan ditarik kesimpulan Sugiono, 2009. Tabel 3.1 Oprasional Variabel Variabel Definisi Operasional Indikator Item Skala Pengukuran Lokasi X 1 Lokasi toko atau area perdagangan adalah area geografis yang berdekatan yang memiliki mayoritas pelanggan dan penjualan dari sebuah toko. 1. Jarak tempuh toko 2. Transportasi 3. Strategis a. Lokasi toko mudah di jangkau konsumen b. Tempat parkir luas dan aman c. Lokasi toko dekat dengan pemukiaman warga LIKERT Harga X 2 Harga merupakan faktor utama penentuan posisi dan harus diputuskan sesuai pasar sasarannya, bauran ragam produk dan pelayanan, serta kondisi persaingan. 1. Tingkat kemurahan 2. Tingkat kesesuaian harga 3. Harga terjangkau a. Harga produk sesuai dengan pesaing b. Harga produk sesuai pasaran c. Harga bervariasi LIKERT Barang Dagang X 3 Barang dagang merupakan produk- produk diversifikasi yang dikonsumsi oleh peritel untuk dipasarkan kembali guna memenuhi kebutuhan pelanggan. 1. Kelengkapan 2. Kualitas 3. Brand 4. Keberagaman a. Barang tersedia ketika dibutuhkan b. Kualitas produk terjamin c. Merek barang dagang sudah terkenal d. Memiliki keberagaman jenis produk LIKERT Atmosfer X 4 Atmosfer merupakan desain toko dan tata ruang toko yang dimodifikasi sedemikian rupa demi menarik perhatian konsumen dan memudahkan dalam pencarian barang. 1. Kenyamanan 2. Keamanan 3. Kebebasan memilih 4. Pemetaan lokasi dalam toko a. Temperatur udara sejuk b. Kemanan dalam bertransaksi c. Fasilitas fisik toko terlihat jelas d. Tata letak mempermudah konsumen untuk menjelajahi toko LIKERT Customer Service X 5 Pelayanan Konsumen customer service adalah satuan aktivitas dan program yang dikerjakan oleh ritel untuk membuat pengalaman berbelanja lebih bersifat memberikan penghargaan untuk pelanggan mereka. 1. Keramahan 2. Kesigapan dalam melayani 3. Ketelitian a. Pelayan toko menyapa dan memberi senyum b. Pelayan toko selalu siap sedia c. Transaksi bebas dari kesalahan LIKERT Untuk menjawab masalah dan mengungkap tujuan penelitian pertama yaitu untuk mengetahui seberapa besar perbandingan antara variabel X ritel tradisional dengan variabel X ritel modern, digunakan penelitian yang bersifat deskriptif dengan sumber data primer yang diperoleh dari penyebaran kuisioner kepada responden. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah : X 1 : Lokasi X 2 : Harga X 3 : Barang Dagang X 4 : Atmosfer X 5 : Costumer Service