2. Membuat pekerjaan dilakukan melalui; dorongan prestasi, pendekatan proaktif,percaya diri, kontrol, fleksibilitas, berkepentingan dengan
efektivitas, persuasi danpengaruh. 3. Membawa serta orang dengan motivasi, keterampilan antarpribadi,
berkepentingandengan hasil, persuasi, dan pengaruh. Menurut Thoha 2008 bahwa ciri-ciri kompetensi karyawan adalah memiliki
pengetahuan, kapabilitas dan sikap, inisiatif dan inovatif berupa : 1. Keterampilan dan sikap dalam memecahkan masalah yang berorientasi
pada efisiensi, produktivitas, mutu dan kepedulian terhadap dampak lingkungan.
2. Keterampilan dan sikap dalam pengendalian emosi diri, membangun persahabatan dan obyektivitas persepsi.
3. Keterampilan dalam berkomunikasi, membangun persahabatan
4. Sikap untuk mau belajar secara berkelanjutan
5. Keterampilan dan sikap dalam mengembangkan diri
6. Keterampilan dan sikap maju untuk mencari cara-cara baru dalam
mengoptimumkan pelayanan mutu kepada pelanggan. 7. Keterampilan dan sikap saling mempererat hubungan antar karyawan
untuk meningkatkan mutu produkpelayanan pada pelanggan.
5. Pengertian Administrasi
Kata adminstrasi berasal dari bahasa latin,yaitu Ad dan Ministrare. Ad berarti ‘Intensif’ dan Ministrare berarti ‘Melayani, Membantu, atau Memenuhi’ .
Dalam bahasa inggris administrasi disebut administration yang berarti ‘tata
usaha’. Sementara itu, menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia KBBI, administrasi adalah usaha dan kegiatan yang meliputi penetapan tujuan serta
penetapan cara-cara penyelenggaraan pembinaan organisasi, usaha dan kegiatan yang berakaitan dengan penyelenggaraan kebijakan untuk mencapai tujuan
kegiatan yang berkaitan dengan penyelenggaraan pemerintahan, kegiatan kantor dan tata usaha.
Dalam arti sempit, adminstrasi adalah suatu kegiatan catat-mencatat, surat- menyurat, pembukuan, dan kegiatan lainnya yang bersifat teknis ketatausahaan.
Sementara itu, dalam arti luas administrasi adalah kegiatan kerja sama yang dilakukan dua orang atau lebih berdasarkna pembagian kerja yang telah
ditentukan dalam struktur organisasi dengan mendayagunakan sumber daya yang ada untuk mencapai tujuan secara efektif dan efisien.
Berdasarkan beberapa pengertian administrasi tersebut, dapat disimpulkan bahwa administrasi merupakan segenap proses penyelenggaraan kegiatan tata
usaha yang dilakukan oleh dua orang atau lebih dalam kerja sama untuk mencapai tujuan bersama.
Soewarno HandayaningratMengungkapkan bahwa administrasi adalah kegiatan ketatausahaan yang terdiri dari berbagai kegiatan seperti pembukuan baik
penghitungan, pencatatan atau yang lainnya dengan tujuan untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan. Sedangkan dala arti yang sempit, menurutnya
administrasi merupakan kegiatan catat mencatat atau pembukuan, surat menyurat atau lainnya yang berkaitan dengan ketatausahaan.
6. Peranan Administrasi Bagi Lembaga Pemerintah.
Fungsi Administrasi Fungsi administrasi dan manajemen menurut Luther M. Gullick adalah
sebagaisuatu planning perencanaan, organizing pengorganisasian,staffing pengadaantenagakerja, directing pemberianbimbingan,coordinating pengko
ordinasian, reporting pelaporan, dan budgetingpenganggaran. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut :
1. Planning perencanaan
Yaitu dalam kegiatan administrasi atau ketatausahaan pasti memerlukan sebuah perencanaan yang baik dan matang. Contohnya pengumpulan data,
penyusunan perencanaan, pengolahan data dls, dimana dalam kegiatan tersebut administrasi sangat dibutuhkan.
2. Organizing pengorganisasian
Begitu juga dengan pengorganisasian, dimana setiap melakukan kegiatan organisasi pasti sangat membutuhkan administrasi seperti contoh dalam
penetapan petugas atau pekerja. 3.
Directing Fungsi yang bekaitan dengan usaha dalam membimbing, memberikan
saran-saran, masukan untuk perbaikan suatu kegiatan yang sedang dilakukan agar tugasnya dapat dilakukan semaksimal mungkin, dengan
hasil yang memuaskan. 4.
Coordinating pengkoordinasian Yaitu proses pengkoordinasian dimana seluruh kepentingan dan tujuan
