kuliah, kemudian memperluas wawasan penulis tentang perilaku konsumen khususnya perilaku konsumen pada sektor jasa usaha
kecil. b.
Bagi Gamestation Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan, sebagai sumbangan pemikiran kepada Gamestation Jl. Djamin Ginting
Padang Bulan Medan dalam mengetahui hal-hal apa saja yang mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan memilih
Gamestation serta dapat dijadikan landasan dalam menentukan kebijakan selanjutnya.
c. Bagi pihak lain, sebagai bahan referensi yang nantinya dapat
memberikan perbandingan dalam mengadakan penelitian pada masa yang akan datang.
F. Metodologi Penelitian
1. Batasan Operasional
Batasan operasional dalam penelitian ini adalah: a.
Variabel Independen X terdiri dari variabel pribadi X
1
, variabel psikologis X
2
. b.
Varibel Dependen Y adalah proses keputusan konsumen pada Gamestation Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan.
2. Definisi Operasional Variabel
Berdian Damanik : Analisis Faktor Pribadi Dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Konsumen…, 2007 USU Repository © 2009
a. Variabel bebas yaitu variabel yang nilainya tidak tergantung pada
variabel lain, terdiri dari:
1. Faktor Pribadi
Keputusan konsumen dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Karakteristik tersebut meliputi usia dan tahap siklus hidup, pekerjaan,
keadaan ekonomi, gaya hidup serta kepribadiaan dan konsep diri pembeli.
2. Faktor Psikologis
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi oleh empat faktor psikologis utama -motivasi, persepsi, pembelajaran, serta keyakinan
dan pendirian. b.
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lain. Pada penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah proses
keputusan konsumen pada Gamestation Jl. Djamin Ginting Padang Bulan Medan.
Berdian Damanik : Analisis Faktor Pribadi Dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Konsumen…, 2007 USU Repository © 2009
Tabel 1.1 Definisi Operasional Variabel
Variabel Indikator Skala
Ukur Faktor Pribadi X
1
a. Usia dan tahap siklus hidup
b. Pekerjaan
c. Gaya hidup
d. Kepribadian
Skala Likert
Faktor Psikologis X
2
a. Motivasi
b. Persepsi
c. Pembelajaran
d. Keyakinan dan sikap
Skala Likert
Proses Keputusan Konsumen
a. Pengenalan Masalah
b. Pencarian Informasi
c. Evaluasi Alternatif
d. Keputusan Konsumen
e. Perilaku Pascapembelian
Skala Likert
Sumber : Kotler 2002
3. Pengukuran Variabel
Pengukuran yang digunakan penulis dalam proses pengolahan data adalah dengan menggunakan Skala Likert, di mana responden menyatakan tingkat setuju
atau tidak setuju mengenai berbagai pernyataan mengenai perilaku, obyek, orang atau kejadian.
Pada penelitian ini responden memilih salah satu dari jawaban yang tersedia, kemudian masing-masing jawaban diberi skor tertentu. Skor responden
Berdian Damanik : Analisis Faktor Pribadi Dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Konsumen…, 2007 USU Repository © 2009
kemudian dijumlahkan dan jumlah ini merupakan total skor. Total skor inilah yang ditafsirkan sebagai posisi responden dalam Skala Likert.
Kriteria pengukurannya
adalah sebagai berikut: Sangat setuju
: diberi skor 5 Setuju
: diberi
skor 4
Kurang setuju : diberi skor 3
Tidak setuju : diberi skor 2
Sangat tidak setuju : diberi skor 1
4. Tempat dan Waktu Penelitian
