BAB 3
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang dilakukan oleh penulis dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
3.1 Tempat Penelitian
Tempat penelitian yang dilakukan adalah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pematang Siantar Unit Pasar Horas yang beralamat di jalan Merdeka Pasar Horas kota
Pematang Siantar, Sumatera Utara.
3.2 Responden
Dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah nasabah Bank dan karyawan Bank.
3.3 Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah Studi Kasus yaitu penelitian rinci tentang suatu objek penelitian dalam kurun waktu tertentu.
Penelitian ini merupakan penelitian untuk menerangkan apa sebab terjadinya masalah dan bagaimana menyelesaikan permasalah tersebut.
3.4 Jenis Data
Jenis data yang diambil dalam penelitian ini adalah data yang bersumber dari pengamatan nasabah Bank dan Transaksi yang dilakukan dengan pihak Bank.
Data yang diambil masih perlu diolah agar dapat digunakan dalam penulisan Tugas Akhir ini.
3.5 Prosedur Pengumpulan Data
Teknik yang dilakukan oleh penulis dalam pengumpulan data adalah:
1.Observasi
Yaitu dengan pengamatan langsung terhadap nasabah yang melakukan transaksi dengan pihak Bank.
Universitas Sumatera Utara
2. Wawancara
Yaitu dengan melakukan tanya jawab dengan beberapa nasabah Bank tentang waktu menunggu yang diharapkan oleh nasabah Bank.
3. Studi Pustaka
Yaitu dengan mengumpulkan teori-teori yang mendukung tentang teori antrian.
3.6 Definisi Antrian dan Beberapa Istilah 1. Antrian adalah suatu garis tunggu dari nasabah satuan yang memerlukan layanan dari
satu atau lebih pelayan fasilitas layanan.
2. Sumber adalah kumpulan orang atau barang dari mana satuan-satuan datang atau
dipanggil untuk pelayanan.
3. Proses Masukan adalah suatu proses pembentukan suatu bentuk antrian akibat pertibaaan
satuan-satuan orang atau barang.
4. Mekanisme Pelayanan
Ada 3 aspek yang harus diperhatikan dalam mekanisme pelayanan, yaitu: 1.
Tersedianya pelayanan 2.
Kapasitas pelayanan 3.
Lama berlangsungnya pelayanan
3.7 Analisis Data
Analisis data yang dilakukan dengan terlebih dahulu mengumpulkan data dari hasil penelitian untuk dianalisis sehingga dapat memeberikan gambaran atau keterangan lengkap tentang
masalah yang terjadi pada kondisi yang sebenarnya.
Universitas Sumatera Utara
BAB 4
PEMBAHASAN DAN HASIL
4.1. Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari pengamatan langsung pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Pematang Siantar Unit Pasar Horas.
Pengamatan dilakukan selama 10 hari, yaitu pada hari Senin sampai Jumat mulai tanggal 30 Juni 2008 sampai dengan tanggal 12 juli 2008. Waktu ini dipilih berdasarkan pengamatan
teller bahwa pada awal bulan tersebut mewakili kegiatan yang sibuk. Pengamatan dilakukan setiap hari selama 3 jam pengamatan dengan mencatat pertibaan nasabah, waktu mulai
dilayani, waktu selesai dilayani pada setiap nasabah yang melakukan transaksi. Pengamatan dilakukan oleh dua orang pengamat.
Pencatatan lama waktu-waktu tersebut diatas berdasarkan perhitungan dengan memakai stopwach yaitu mulai dari pelayan memanggil nasabah sampai pada pelayan mengembalikan
berkas kepada nasabah. Dari pengumpulan data di lapangan maka diperoleh jumlah kedatangan nasabah sebagai
berikut:
Tabel 4-1 Rangkuman Data Keadaan Bank minggu ke-1 Rincian
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat Jlh Teller
orang 2
2 2
2 2
Jumlah Nasabah
142 171
164 160
166 orang
Lama Pengamatan
3 3
3 3
3 jam
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4-2 Rangkuman Data Keadaan Bank minggu ke-2 Rincian
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat Jlh Teller
orang 2
2 2
2 2
Jumlah Nasabah
153 108
115 159
152 orang
Lama Pengamatan
3 3
3 3
3 jam
Tabel 4-3 Data Tingkat Kedatangan Nasabah setiap jam minggu ke-1 Waktu
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat 08:00-09:00
48 58
64 66
66 09:01-10:00
51 51
54 55
56 10:01-11:00
43 62
46 39
44
Tabel 4-4 Data Tingkat Kedatangan Nasabah setiap jam minggu ke-2 Waktu
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat 08:00-09:00
47 32
48 54
46 09:01-10:00
42 33
45 59
53 10:01-11:00
64 43
22 46
53
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4-5 Data rata-rata waktu pelayanan dalam menit minggu ke-1 waktu
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat 08:00-09:00
3,479 3,241
2,765 2,750
2,969 09:01-10:00
2,921 3,0
2,851 3,090
2,982 10:01-11:00
3,139 2,467
3,260 2,974
2,818
Rata-rata waktu pelayanan minggu 1 = 2,980
Tabel 4-6 Data rata-rata waktu pelayanan dalam menit minggu ke-2 waktu
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat 08:00-09:00
3,680 4,281
3,604 2,925
3,086 09:01-10:00
3,119 4,363
4,133 3,203
3,188 10:01-11:00
2,5 3,395
3,318 3,0
3,283
Rata-rata waktu pelayanan minggu ke 2 = 3,405
Tabel 4-7 Data rata-rata waktu menunggu dalam menit minggu ke-1 waktu
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat 08:00-09:00
18,104 21,086
17,250 21,5
24,439 09:01-10:00
40,882 43,725
34,296 49,436
57,071 10:01-11:00
43,279 52,951
56,282 65,023
67,785
Tabel 4-8 Data rata-rata waktu menunggu dalam menit minggu ke-2 waktu
Senin Selasa
Rabu Kamis
Jumat 08:00-09:00
20,744 14,906
14,437 14,037
8 09:01-10:00
35,880 17,060
51,066 42,016
20,433 10:01-11:00
45,421 28,046
46,363 66,913
55,075
Universitas Sumatera Utara
4.2. Pengolahan Data
