BAB II TINJAUAN LITERATUR
2. 1. Hasil Penelitian terdahulu
Penelitian terdahulu mengenai Kepuasan Pelanggan, Profitabilitas, TQM dan rebranding di Indonesia telah banyak dilakukan dengan obyek dan
pendekatan yang berbeda-beda. Dalam penelitian yang dilakukan oleh : 1.
Lilik Andriani dan Fransisca Angela Tjiptono 2002 dengan judul : “ANALISA PENGARUH POSITIONING “BACK TO NATURE” TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA TUSSY SPA DI AJBS PASARAYA SURABAYA”
Permasalahan : “Apakah Positioning berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Tussy Spa di
AJBS Pasaraya Surabaya” Hipotesis :
Diduga positioning berpengaruh pada kepuasan pelanggan Tussy Spa di AJBS Pasaraya Surabaya.
Kesimpulan : 1
Dari hasil pengujian disimpulkan bahwa 3 variabel strategi penentuan posisi menurut atribut, pemakai, dan kategori produk mempengaruhi kepuasan
pelanggan, sedangkan sisanya yaitu strategi penentuan posisi menurut
9
2 penggunaan, manfaat, pesaing dan kualitas atau harga tidak mempengaruhi
kepuasan pelanggan. 3
Tussy Spa dengan konsep back to nature-nya bukan hanya sekedar salon kecantikan saja tapi lebih dari itu, sebagai tempat untuk relaksasi dan tempat
untuk menyegarkan diri setelah melakukan aktivitas fisik yang melelahkan. 4
Nama, manfaat dan pelayanan dari Tussy Spa, serta lokasi keberadaan itu sendiri variabel atribut, nilai terbaik yang dapat diberikan Tussy Spa bagi
pelanggannya, baik pria dan wanita dari kalangan menengah keatas yang menginginkan perawatan tubuh secara tradisional variabel pemakai, dan juga
produk Tussy Spa yang bukan hanya untuk kecantikan saja tetapi juga untuk relaksasipenyegaran diri setelah melakukan aktifitas fisik yang melelahkan
variabel kategori produk, dianggap sebagai suatu yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
5 Kecakapan atau keahlian dari para pegawai Tussy Spa, citra atau image yang
diberikan masyarakat variabel manfaat frekuensi dalam melakukan perawatan variabel penggunaan , kesigapan karyawan dan pengetahuan tentang produk-
produk yang ada, janji yang diberikan oleh para pesaing yang ada variabel pesaing, informasi atau keterangan yang diberikan dan harga yang ditetapkan
oleh pihak Tussy Spa variabel kualitas atau harga dianggap sebagai sesuatu yang kurang penting dan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
2. Jimmy Pangestu 2001 dengan judul :
“ANALISIS PENGENDALIAN BIAYA KUALITAS DI DALAM MEMBANTU PENGAMBILAN KEPUTUSAN TENTANG PENINGKATAN KUALITAS DAN
PENGARUHNYA TERHADAP PROFITABILITAS PT.X DI SURABAYA”. Permasalahan :
Apakah pengendalian biaya kualitas di dalam membantu pengambilan keputusan tentang peningkatan kualitas dan pengaruhnya terhadap profitabilitas
PT. “X” di Surabaya. Kesimpulan :
Penulis akan mengemukakan kesimpulan dari uraian pembahsan dan hasil analisis yang telah dilakukan pada bab sebelumnya, yaitu :
Selama ini kurang menyadari bahwa appraisal cost yang terjadi terlalu besar . Hal ini disebabkan komponen dari aktifitas – aktifitas pada biaya kualitas : material
and supplies inspection komponen yang paling besar adalah biaya gaji dan upah sebesar 34,96 dari total material and supplies inspection , pada process
inspection komponen yang paling besar adalah biaya gaji dan upah sebesar 37,19 dari total process inspection dan pada product acceptance inspection
komponen yang paling besar adalah biaya gaji dan upah sebesar 36,67 dari product acceptance.
3.
Hadi Wibowo Hartanto 2007 “ANALISA STRATEGI PEMASARAN PASCA REBRANDING BALI HILTON
INTERNATIONAL HOTEL MENJADI AYODYA RESORT BALI: DAMPAK TERHADAP BRAND AWARENESS KONSUMEN”
Permasalahan :
Apakah Strategi Pemasaran Pasca Rebranding Bali Hilton International Hotel Menjadi Ayodya Resort Bali Berdampak Pada Brand Awareness Konsumen?
Kesimpulan : Hasil analisa deskriptif akan brand awareness Ayodya Resort Bali menunjukkan
bahwa : Sebesar 74 responden mengetahui keberadaan Ayodya Resort bali, dan
sebesar 68 responden mengetahui keberadaan Ayodya Resort Bali meruakan penjelmaan dari proses rebranding yang dilakukan oleh Bali Hilton International.
Dari pertanyaan-pertanyaan yang digali menunjukkan bahwa Ayodya Resort Bali cukup dikenal masyarakat luas, sebagai salah satu indikatornya adalah diraihnya
peringkat ke tiga dalam daftar Top Of Mind Hotel Brand, Nusadua, Bali.
2. 2. Sistem Informasi Manajemen
Kategori