Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

commit to user 1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Sarana kesehatan dalam era globalisasi ini, berupaya meningkatkan kualitas pelayanan akan jasa yang ditawarkan kepada masyarakat. Hal ini disebabkan kualitas jasa dapat digunakan untuk alat mencapai keunggulan kompetitif. Penerapan kualitas jasa yang dilakukan oleh sarana pelayanan kesehatan denga cara memberikan service yang terbaik bagi konsumen dengan tujuan menciptakan kepuasan konsumen. Sebagai salah satu bentuk sarana pelayanan yang bergerak dibidang jasa perlu memperhatikan kualitas jasa yang dijadikan indikator oleh pasien, baik pasien yang membayar langsung maupun yang menggunakan asuransi baik PNS maupun Askeskin. Dengan adanya penilaian akan jasa tersebut maka diharapakan tetap berkembang. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit akan mempengaruhi persepsi pasien terhadap kinerja rumah sakit tersebut. Setiap pasien menilai sarana pelayanan kesehatan rumah sakit sebagai badan usaha yang bergerak dibidang jasa, dituntut untuk dapat menciptakan dan memberikan pelayanan yang maksimal dalam upaya untuk tetap unggul dalam jangka panjang. Pemerintah melaksanakan berbagai upaya memenuhi kebutuhan dasar masyarakat agar mendapakan hidup yang sehat. Berbagai program kesehatan telah disiapkan oleh pemerintah seperti jaminan kesehatan masyarakat miskin, berobat gratis di puskesmas-puskesmas dan rumah sakit umum daerah. Pasien yang tergolong dari masyarakat miskin lebih renta terkena penyakit, sehingga pemerintah menyediakan program JAMKESMAS. Bagi pasien commit to user 2 pensiunan PNS mendapatkan jaminan kesehatan dari tunjangan kesehatan berupa ASKES. Sedangkan bagi masyarakat mampu akan membayar setiap pelayanan jasa yang diperolehnya. Dari ketiga pasien tersebut akan bermuara pada kepuasan jasa yang diperolehnya selama mendapatkan pelayanan kesehatan. Sejumlah keluhan sering diucapkan oleh para pasien, baik pasien miskin, pensiunan PNS maupun pasien umum. Contohnya pada RSUD Kabupaten Sukoharjo pasien ASKES PNS yang merasa tidak mendapatkan pelayanan yang setara dengan pasien umum sehingga menimbilkan ketidak puasan pasien. Penilaian kepuasan pasien ini diyakini adanya perbedaan tingkat kepuasan antara pasien JAMKESMAS, ASKES maupun Umum berdasarkan status asuransi pasien. Dengan demikian peneliti menganggap penting untuk diteliti mengenai analisis tingkat kepuasan pasien askes PNS yang berjudul “TINGKAT KEPUASAN PASIEN ASKES BERDASARKAN DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP MUTU PELAYANAN RSUD SUKOHARJO” B. Rumusan masalah Adapun rumusan masalah yang akan dibahas adalah 1. Bagaimana tingkat kepuasan pasien Askes terhadap kinerja RSUD Sukoharjo? 2. Sejauh mana dimensi kualitas jasa mempengaruhi tingkat kepuasan pasien Askes di RSUD Sukoharjo?

C. Tujuan penelitian