commit to user
Untuk memisahkan PNR yang satu dengan yang lain agar tidak terjadi kerancuan yang mengakibatkan pembatalan oleh sistem. Setiap kali mengawali dan
mengakhiri proses pembuatan PNR, terlebih dahulu harus dilakukan ignore. IG
9. Cancellation XE
Adalah pembatalan yang meliputi cancel segment dan cancel complete PNR. Contoh :
a. Cancel Segment
Untuk membatalkan salah satu atau beberapa segment dalam satu PNR XE4
Keterangan : XE4
: menghapus segmen nomer 4 b.
Cancel Complete PNR Untuk membatalkan sebuah PNR atas permintaan travel egent atau passenger
sendiri. XE PNR BY TURINDO TRV CO AYA R
Keterangan : XE PNR
: segmen passenger
D. Pentingnya Reservasi Dalam Suatu Perusahaan Penerbangan
Produksi perusahaan penerbangan mempunya sifat sale and make penjualan dan menghasilkan, yang artinya jual terlebih dahulu kemudian dproduksikan akan
jasa angkutan udara tersebut. Hal ini tentunya akan sangat berbeda dengan produksi barang atau komoditi seperti halnya industri-industri.
commit to user
Sifat penjualan dan menghasilkan produk produksi perusahaan penerbangan mengandung pengertian apabila tidak dapat dijual pada hari ini, maka produksi
tersebut tidak dapat dijual kembali pada esuk harinya. Jadi dianggap hilang hangus atau tidak dapat bernilai lagi.
Untuk mengatasi hal tersebut, maka perusahaan akan terus berorientasi cara bagaimana menjual produksi secepat mungkin kepada para pemakai jasa agar tidak
rugi. Salah satu sistem adalah dengan “Reservation “ yaitu menyediakan tempat pada pesawat terbang sesuai dengan permintaan penumpang atau pemakai jasa.
Reservasi disebut juga penyaluran produk yaitu penyaluran atau penyebaran jasa angkutan udara dengan cara-cara yang telah ditentukan. Selain melayani
permintaan reservation penumpang dan pengirim bang, maka perusahaan juga dapat menerima permintaan berupa hotel, tour, kendaraan darat, laut dan sebagainya.
E. Layanan
– layanan yang diperuntukkan bagi konsumen
Sriwijaya memahami bahwa sebagian orang yang sibug sering menemukan kesulitan mengatur perjalanannya. Oleh karena itu, Sriwijaya secara terus menerus
berupaya meningkatkan pelayanannnya dengan berbagai macam cara agar setiap perjalannya menjadi sesuatu yang menyenangkan. Berikut beberapa bentuk layanan
khusus Sriwijaya : 1.
Frequent Flyer Merupakan sebuah program untuk memberikan diskon kepada konsumen
pengguna jasa Sriwijaya Air melakukan perjalanan dengan frekuensi yang cukup banyak. Konsumen diberikan sebuah kartu pelanggan member ,
commit to user
apabila akan terbang kembali dengan Srwijaya Air, menunjukkan frequent flyer maka konsumen akan mendapatkan diskon khusus. Namun, mulai awal
tahun 2011 PT. Sriwijaya Air tidak lagi menggunakan program frequent flyer dengan alasan kerjasama dengan agent dan merchant
yang berlogo “ eljhon “ untuk sekarang ini telah selesai.
2. Informasi Sriwijaya
Melayani pengaduan dan permintaan informasi untuk layanan, pememsanan tiket, jadwal penerbangan, dan juga keluhan penumpang.
3. Sriwijaya online
Merupakan program yang memberikan kemudahan melalui internet bagi pelaku bisnis maupun wisatawan yang akan melakukan perjalanan dengan
Sriwijaya Air. 4.
Reservation 24 hours Untuk mempermudah penumpang dalam melakukan perjalanannya,
penumpang dapat memesan tiket terlebih dahulu setiap waktu dan setiap hari, karena PT. Sriwijaya Air Distrik Solo buka 7hari24 jam. Sehingga bagi calon
penumpang dapat memesan tempat duduk melalui telepon kemudian hari berikutnya dapat melakukan pembayaran dan pengambilan tiket di town office
PT. Sriwijaya Air Distrik Solo. Rata-rata penumpang di PT. Sriwijaya Air Distrik Solo lebih meningkat sejak dibukanya sistem reservasi 7hari24jam,
karena penumpang dapat melakukan pemesanan tempat duduk sewaktu-waktu ingin melakukan perjalanan menggunakan Sriwijaya Air Distrik Solo.
commit to user
5. Refund full
Merupakan sebuah layanan pertanggung jawaban dari pihak Sriwijaya Air apabila terjadi perubahan jadwal dan penumpang tidak dapat mengganti jam
atau hari lainnya, maka Sriwijaya Air akan melakukan pengembaliian secara penuh sesuai dengan harga tiket yang tertulis dalam tiket yang telah dibeli oleh
penumpang.
6. Delay Service
Dalam dunia penerbangan, seringkali terjadi delay dalam jadwal penerbangan yang ada. Untuk itu, Srwijaya Air memberikan pelayanan berupa makanan
bagi penumpang apabila terjadi delay lebih dari 2 jam dari jadwal penerbangan yang ada di tiket. Armada dari Sriwijaya Air terkadang
mengalami delay keterlambatan datang, sehingga menimbulkan penumpang sedikt kecewa dengan hal tesebut. Untuk menghapus kekecewaan yang
ditimbulkan dari dalam perusahaan sendiri, maka PT. Sriwijaya Air berusaha memberikan pelayanan yang baik bagi penumpang.
F. Prosedur
