commit to user
BAB III SISTEM
RESERVASI DAN TICKETING DI PT. SRIWIJAYA
AIR DISTRIK SOLO
A. Manajemen Penggunaan Sistem Reservation dan Ticketing
1. Alasan menggunakan Gabriell System
PT. Sriwijaya Air Distrik Solo dalam sistem reservation dan ticketingnya menggunakan Gabriell System yang dinilai oleh perusahaan penerbangan tersebut mudah
untuk pengoperasiannya, tidak mudah mengalami gangguan dan prosesnya cepat. PT. Sriwijaya Air Distrik Solo berdiri sejak tahun 2005 hingga saat ini, sejak berdirinya
Distrik Solo, perusahaan penerbangan tersebut sudah menggunakan sistem Gabriell dalam reservation dan ticketingnya. Ada beberapa contoh keuntungan yang diperoleh dengan
menggunakan Gabriell System hasil wawancara pada hari Selasa tanggal 14 Juni 2011 pukul 16.00
a Mudah diakses dibandingkan dengan sistem-sistem yang lain yang digunakan oleh
perusahaan penerbangan lain Abacus, Galilleo, Arga, Unices b
Lebih mudah cara pengoperasionalnya dibandingkan dengan sistem – sistem yang lain seperti contohnya diatas Abacus, Galilleo, Arga, Unices
c Prosesnya cepat, sehingga tidak sering mengalami kejadian “pending” apabila
sedang melakukan reservation dan ticketing. Ada perbedaan yang mendasar antara sistem yang digunakan oleh PT. Sriwijaya Air
dengan perusahaan penerbangan lainnya. Seperti contoh perusahaan yang
22
22
commit to user
menggunakan sistem arga, sistem arga apabila pada saat akan mencetak tiket dengan sistem online, akan lebih cepat prosesnya dibandingkan dengan sistem yang
digunakan oleh PT. Sriwijaya Air.
2. Peranan Reservasi
Peranan reservasi akan lebih nyata apabila dikaitkan dengan sifat dan karateristik produk penerbangan yang menurut Agus Irianto, S.E., M.M dalam buku “ Managing
Airline Reservation System “ bersifat :
a Masa penjualannya dimulai sejak jadwal diumumkan hingga saat keberangkatan
pesawat. Penumpang mendapatakan jaminan tentang kepastian. b
Penumpang dapat melakukan perjalanan sesuai dengan rencana perjalanannya. c
Penumpang akan dapat pelayanan khusus atas permintaan yang telah dimintakan berkaitan dengan rencana perjalanan yang telah dibuatnya.
d Dari sisi perusahaan penerbangan, reservasi sebagai sumber informasi tentang :
1. Jumlah makanan dan minuman yang harus disediakan dalam setiap
penerbangan. 2.
Jumlah penumpang anak-anak CHD, bayi INF berkaitan dengan pelayanan keselamatan.
3. Untuk mengetahui adanya permintaan-permintaan khusus dari penumpang
SSR. Agus Irianto 2009:56
B. Pelayanan Pendukung Reservasi
Kategori