commit to user
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi di era globalisasi yang semakin maju, khususnya di bidang penerbangan semakin pesat, dengan dibuktikannya adanya berbagai
macam airlines, sehingga industri transportasi udara sering digambarkan sebagai sesuatu yang dinamis dan menarik. Kedinamisan industri ini banyak dipengaruhi
karena sifatnya yang berupa industri jasa sebagaimana dengan industri jasa lainnya. Industri transportasi sangat dipengaruhi pertumbuhan pasar yang banyak
ditentukan oleh kebutuhan manusia yang semakin meningkat sebagai pengguna jasa. Perkembangan ini ditambah dengan perkembangan pola hidup sosial
manusia, waktu menjadi sangat penting membuat industri transportasi selalu dinamis. Industri transportasi udara merupakan kebutuhan turunan, kebutuhan
dasar untuk bepergian merupakan turunan dari kebutuhan lain, seperti bisnis, dan juga pariwisata.
Oleh sebab itu, industri transportasi udara ini berkembang pesat dengan industri jasa lainnya seperti pariwisata, dan kegiatan bisnis. Kegiatan transportasi
udara harus dapat dipertahankan dan dikembangkan semaksimal mungkin khususnya di bidang pelayanan jasa customer service, sesuai dengan sifat
produk dasar airline yaitu transportasi udara dari daerah awal ke daerah tujuan, jadwal penerbangan, disamping dengan sifat produk pendukung yang diantaranya
pelayanan customer loyalty program FFP-Frequent Flyer Program, on time
1
commit to user
performance ketepatan waktu dan juga kenyamanan dalam penerbangan. Dengan bertambahnya armada yang dimiliki oleh Sriwijaya Air dan juga tingkat
pelayanan jasa yang semakin bertambah menambah pesatnya dunia transportasi udara sehingga penerbangan dilakukan secara maksimal guna memperoleh pasar
yang diharapkan dan bagi konsumen dapan memanfaatkan jasa penerbangan tersebut dengan pelayanan jasa yang diberikan.
Sriwijaya Air
mengoperasikan jaringan
udara domestik
yang menghubungkan kota dan pulau, namun saat in Sriwijaya Air mulai
mengoperasikan jaringan udara internasional. Jaringan itu membuka akses kepada daerah tujuan wisata dan pusat bisnis di seluruh Indonesia, menghubungkan
saudara yang tinggal jauh dan mempersingkat waktu tempuh apabila menggunakan jasa transportasi udara.
Pelayanan reservasi yang ada di dalam dunia penerbangan sangat dibutuhkan bagi calon penumpang yang akan menggunakan jasa transportasi
udara Sriwijaya Air, karena reservasi adalah pemesanan tempat untuk rute yang akan dituju oleh calon penumapang. Sehingga, penumpang dapat memesan tempat
jauh-jauh hari sebelum keberangkatan. Pelayanan reservasi dapat dilakukan melalui telepon atau datang langsung
ke town office Sriwijaya Air Distrik Solo. Kepuasan konsumen adalah hal terpenting bagi penyedia pelayanan jasa, karena apabila ada konsumen yang
merasa kurang puas dengan pelayanan jasa yang diberikan dan kemungkinan besar konsumen tidak akan lagi menggunakan jasa yang dimiliki, tetapi
commit to user
sebaliknya apabila konsumen merasa puas dengan pelayanan jasa yang diberikan maka konsumen akan menggunakan kembali jasa yang dimiliki. Sriwijaya Air
memberikan pelayanan bagi konsumen itu sebelum penerbangan pre-flight, selama penerbangan in-flight, ataupun sesudah penerbangan post-flight.
Sistem e-ticket yang digunakan oleh PT. Sriwijaya Air juga lebih mempermudah bagi para pengguna jasa untuk menggunakannya. Apabila
penumpang saat akan melakukan penerbangan dan tiket hilang, penumpang dapat melakukan print ulang di bandara keberangkatan saat akan melakukan check-in.
Oleh karena itu, penumpang lebih dipermudah untuk melakukan penerbangan dan juga lebih mudah untuk dibawa, karena tiket dapat dilipat dan ditempatkan di
kantong. Di masa sekarang ini kualitas pelayanan jasa harus disesuaikan dengan kebutuhan pengguna jasa dan, persaingan antara perusahaan penerbangan baik
nasional maupun internasional sangat tajam dimasa sekarang dan untuk masa mendatang, sehingga pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa sangat
menentukan untuk peningkatan penggunaan jasa transportasi udara. Dengan mengetahui pentingnya reservasi bagi pengguna jasa maka penulis tertarik untuk
membuat laporan tentang hal tersebut, lebih jelas lagi mengenai ruang lingkup reservation dan ticketing serta tugas dan tanggung jawab di perusahaan PT.
Srwijaya Air Distrik Solo.
commit to user
B. Perumusan Masalah
Kategori