Pelayanan Pendukung Reservasi Prosedur Reservasi Sriwijaya Air Distrik Solo dengan sistem

commit to user menggunakan sistem arga, sistem arga apabila pada saat akan mencetak tiket dengan sistem online, akan lebih cepat prosesnya dibandingkan dengan sistem yang digunakan oleh PT. Sriwijaya Air.

2. Peranan Reservasi

Peranan reservasi akan lebih nyata apabila dikaitkan dengan sifat dan karateristik produk penerbangan yang menurut Agus Irianto, S.E., M.M dalam buku “ Managing Airline Reservation System “ bersifat : a Masa penjualannya dimulai sejak jadwal diumumkan hingga saat keberangkatan pesawat. Penumpang mendapatakan jaminan tentang kepastian. b Penumpang dapat melakukan perjalanan sesuai dengan rencana perjalanannya. c Penumpang akan dapat pelayanan khusus atas permintaan yang telah dimintakan berkaitan dengan rencana perjalanan yang telah dibuatnya. d Dari sisi perusahaan penerbangan, reservasi sebagai sumber informasi tentang : 1. Jumlah makanan dan minuman yang harus disediakan dalam setiap penerbangan. 2. Jumlah penumpang anak-anak CHD, bayi INF berkaitan dengan pelayanan keselamatan. 3. Untuk mengetahui adanya permintaan-permintaan khusus dari penumpang SSR. Agus Irianto 2009:56

B. Pelayanan Pendukung Reservasi

Pelaksanaan reservasi didukung oleh fasilitas-fasilitas yang diinginkan penumpang, dimana fasilitas-fasilitas tersebut terbagi menjadi 3 yaitu : 1. Pre-flight service commit to user Merupakan pelayanan yang diberikan oleh staff reservasi kepada penumpang sebelum penerbangan, seperti adanya perubahan jadwal. Setiap ada perubahan yang bersifat operasional diberitahukan kepada penumpang, dapat juga mencakup perubahan rute. Hal ini adalah untuk mengurangi No-show sehingga pada saat terakhir petugas check in di airport dapat menerima penumang yang go-show. Selain itu, check in juga termasuk dalam pre-flight service. 2. In-flight service Adalah pelayanan yang diberikan kepada penumpang dalam penerbangan. Pelayanan inflight service adalah : : a. Penjelasan sebelum terbang mengenai bagian pesawat yang berkaitan dengan kenyamanan. b. Makanan kecil yang diberikan pada saat terbang. c. Pemberian majalah dari Sriwijaya Air pada saat di dalam pesawat. 3. Post flight service Adalah pelayanan yang diberikan setelah penerbangan. Misalnya : a. Penyambutan dari Ground Staff setelah pesawat mendarat. b. Lost and Found Baggage adalah apabila terjadi kehilangan bagasi yang dititipkan di dalam pesawat Sriwijaya Air, maka perusahaan akan mengganti sebesar 20rbkg jika tidak ditemukan. Tapi, apabila bagasi yang dibawa oleh penumpang sendiri ke dalam kabin pesawat merupakan tanggung jawab penumpang sendiri.

C. Prosedur Reservasi Sriwijaya Air Distrik Solo dengan sistem

online Gabrielle System digunakan dalam pembuatan tiket Sriwijaya Air. commit to user Tahapan awal yang dilakukan untuk memulai pengoperasian sistem online CRS adalah sign in dengan memasukkan kode sebagai password dari Gabrielle System. Kode tiap ticketing staff satu dengan yang lain berbeda dan hanya diketahui oleh ticketing staff itu sendiri. Contoh sign in di PT. Sriwijaya Air Distrik Solo : SI 13055144E31 Berikut susunan tahapan melakukan reservasi dengan menggunakan Gabrielle System : 1. Available Display Menampilkan informasi jadwal penerbangan dan seat yang tersedia. Berikut contohnya : AYSOCCGK10JUN Keterangan : AY =mandatory SOCCGK =three letter code untuk rute perjalanan dari Solo ke Jakarta 10JUN = tanggal dan buan keberangkatan Maka akan tertampil sebagai berikut: 1. SJ 210 SOCCGK FRI10JUN EA RC XS P4 0700 0805 commit to user 2. SJ 215 SOCCGK FRI10JUN EA RL XC P4 1735 1840 Keterangan : SJ = kode untuk Sriwijaya Air 210215 = flight number SOCCGK = origin destination E-R-X-P = class Available seat = A --- kode untuk seat yang masih tersedia 4 --- seat masih tersedia 4 pada class tersebut S --- seat penuh tapi bisa dicadangkan C --- seat penuh 2. Passenger Name Record PNR Adalah sebuah file yang digunakan untuk mencatat serta menyimpan setiap transaksi yang dilakukan oleh passenger maupun travel agent. Beberapa element sebagai mandatory yang meliputi : a. Actionable Segment booking seat SD2P1 Keterangan : commit to user SD : Selling for Display mandatory 2 : segmen penerbangan P : kelas 1 : jumlah pax penumpang Respon : SJ 215 P FRI10JUN SOCCGK HK1 1735 1840 ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT Untuk seat cadangan waiting list SD1XLL1 Keterangan : SD : Selling for Display mandatory 1 : segmen penerbangan X : kelas LL1 : cadangan untuk 1 orang Respon : commit to user SJ 210 FRI10JUN SOCCGK HL1 0700 0805 ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT b. Name Element NM Dalam menuliskan nama passenger, dilengkapi dengan statusnya seperti : MrMrsMsMstr Contoh : NM1PAUNYUNCHONGMR Keterangan : NM : name element 1 : 1 orang PAUNYUNCHONG : nama penumpang MR : penumpang pria dewasa c. Contact Element CT Informasi tentang contact person of passenger : CTHP085642198789 CO PAX CTTSOC0271729999TURINDO CO AYA Keterangan : CT : contact code commit to user HP : nomer telepon penumpang T : nomer telepon agen 3. Set Time Limit Segmen ini berguna untuk memberikan batasan kepada penumpang yang belum melakukan pembayaran dan pengambilan tiket, sehingga secara otomatis sistem dapat meng-cancel reservasi yang telah dilakukan oleh penumpang apabila telah melampaui batas waktu yang telah ditentukan. Tetapi jika penumpang melakukan reservasi dengan datang langsung ke town office PT. Sriwjaya Air atau langsung melakukan pembayaran serta pengambilan tiket, maka segmen time limit tidak perlu dicantumkan dalam reservasi kecuali segmen tersebut muncul dengan sendirinya kemudian langsung dilanjutkan dengan proses ticketing. Contoh : TKXTL160509JUN Keterangan : TKXTL : time limit ticketing 160509JUN : jam dan tanggal batas pembayaran serta pengambilan tiket. 4. OSI Other Service Information OSI digunakan untuk memasukkan informasi yang berkaitan dengan passenger dalam data reservasinya tanpa memerlukan tindak lanjut dari pihak airlines. Contoh : OSI : SJ 1 INF AYAINF 22MTSP1 Keterangan : OSI : fasilitas lain yang berkaitan dengan passenger, misalnya penumpang bayi commit to user SJ : kode Sriwijaya Air 1INF : 1 bayi AYAINF : bayi yang bernama Aya 22MTS : usia bayi 22 bulan P1 : bayi akan dipangku oleh passenger yang berada di urutan pertama, karena bayi tidak mendapatkan seat. 5. RMK Remak Element Adalah informasi yang perlu diperhatikan dan dimasukkan dalam data pembuatan reservasi passenger. RMK : Rbk frm 215x08JUN to 215g10JUN get cf ug + adm rqst by aya02JUN Keterangan : RMK : remak 215x08JUN : nomer dan jadwal penerbangan awal 215g08JUN : nomer dan jadwal penerbangan yang dipilih oleh penumpang Get Cf : terkena biaya pembatalan cancel fee Adm : terkena biaya administrasi lain Aya :penumpang yang memberikan info untuk memindahkan jadwal penerbangan 02JUN : tanggal pembatalan 6. SSR Special Service Requirement commit to user SSR digunakan untuk memasukkan informasi khususu yang berkaitan dengan passenger dalam data reservasinya tapi memerlukan tindak lanjut dari pihak airlines. Contoh : SSR : rqst sj 7Ap1 Keterangan : SSR : Special Service Requirement Rqst : Request Sj : Kode untuk Sriwijaya 7A : seat yang dipilih P1 : penumpang ke1 7. Memasukkan nomer tiket dan Reconfirm Digunakan untuk memasukkan nomer tiket dari agen dan mengapus segmen time limit. RTHMGCT Respon yang muncul seperti berikut : 1. PAUNYUNCHONG MR HMGCT 2. SJ 215 P FRI10JUN SOCCGK HK1 1735 1840 3. HP085642098786 CO PAX 4. TLX160409JUNSOC001 commit to user 5. SOC001 XE5 TKT977 1024 345678TURINDO TRVAYA 2RR R Respon hasil memasukkan tiket : r SOC001 1305 0451 31MAY ID P1D44239 1. PAUNYUNCHONG MR HMGCT 2. SJ 215 P FRI10JUN SOCCGK RR1 1735 1840 3. T0271729999TURINDO AYA 4. HP085642098786 CO PAX 5. T977 1024 345678 6. SOC00100000000SOCSJNID 7. Ig 8. Ignore IG commit to user Untuk memisahkan PNR yang satu dengan yang lain agar tidak terjadi kerancuan yang mengakibatkan pembatalan oleh sistem. Setiap kali mengawali dan mengakhiri proses pembuatan PNR, terlebih dahulu harus dilakukan ignore. IG 9. Cancellation XE Adalah pembatalan yang meliputi cancel segment dan cancel complete PNR. Contoh : a. Cancel Segment Untuk membatalkan salah satu atau beberapa segment dalam satu PNR XE4 Keterangan : XE4 : menghapus segmen nomer 4 b. Cancel Complete PNR Untuk membatalkan sebuah PNR atas permintaan travel egent atau passenger sendiri. XE PNR BY TURINDO TRV CO AYA R Keterangan : XE PNR : segmen passenger

D. Pentingnya Reservasi Dalam Suatu Perusahaan Penerbangan