commit to user
4 electronic bill payment, Electronic bill presentment and payment EBPP,
Electronic check conversion, Electronic fund transfer EFT, Payroll card,
Preauthorized debit or automatic bill payment, Prepaid card, Smart card, dan Stored-value card.
E-banking adalah salah satu upaya dari pihak perbankan untuk mempermudah akses bagi para nasabahnya dalam bertransaksi. Dalam hal ini
nasabah tidak lagi dibinggungkan oleh berbagai proses layanan yang dapat menghambat aktivitas mereka, seperti: mengantri, harus datang langsung ke
bank saat melakukan transaksi, dan lain sebagainya. Dengan adanya e-banking nasabah bisa bertransaksi langsung tanpa harus membawa uang tunai atau
dapat melakukan transfer uang tanpa harus datang ke teller. Apabila kinerja e-banking tidak berjalan tidak baik atau mengalami
masalah trouble seperti: offline, terjadi gangguan dalam bertransaksi, dan lain sebagainya, nasabah dapat mengajukan pengaduan melalui customer
service centre pada pihak bank yang bersangkutan.
B. Perumusan Masalah
Kualitas pelayanan pada perusahaan yang bergerak di bidang jasa seperti Bank BTN merupakan salah satu hal yang sangat vital untuk
meningkatkan kredibilitas perusahaan. Sehingga dalam penelitian ini ada beberapa masalah yang akan dibahas:
1. Produk layanan perbankan apakah yang menggunakan teknologi
e-banking?
commit to user
5 2.
Sejauh mana kinerja e-banking di PT. Bank Tabungan NegaraPerseroTbk?
3. Bagaimana pengaruh penggunaan produk layanan e-banking terhadap
kinerja produk perbankan?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui produk-produk layanan perbankan apakah yang
menggunakan teknologi e-banking. 2.
Untuk mengetahui sejauh mana kinerja e-banking di PT. Bank Tabungan NegaraPerseroTbk.
3. Bagaimana pengaruh penggunaan produk layanan e-banking terhadap
kinerja produk perbankan.
D. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat: 1.
Manfaat bagi penulis, penelitian ini merupakan salah satu syarat penyelesaian dalam studi keuangan dan perbankan guna memperoleh gelar
Ahli Madya Keuangan dan Perbankan.
2. Bagi perusahaan, sebagai bahan pertimbangan untuk mengetahui
mengenai kualitas pelayanan e-banking yang diharapkan oleh pelanggan.
commit to user
6 3.
Bagi bidang akademik, penelitian ini diharapkan dapat memperkuat dan mendukung penelitian empiris sebelumnya, dan segala keterbatasan
penelitian ini dapat menjadi bahan penyempurnaan untuk selanjutnya.
E. Metodelogi Penelitian
1. Ruanglingkup Penelitian
Penelitian terhadap suatu fenomena dapat dilakukan pada lingkungan yang natural maupun lingkungan buatan artificial.
Lingkungan studi penelitian ini adalah lingkungan natural, berupa studi lapangan field study yakni dengan mengambil subjek penelitian nasabah
Bank BTN KCP Sukoharjo.
2. Unit Analisis
Unit analisis merupakan tingkat agregasi data yang dianalisis dalam penelitian dan merupakan elemen penting dalam desain penelitian
karena mempengaruhi proses pemilihan, pengumpulan dan analisis data. Unit analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah unit analisis
tingkat individual, karena data yang dianalisis barasal dari tiap individu nasabah Bank BTN KCP Sukoharjo.
commit to user
7
3. Populasi, Sampel dan Tehnik Sampling
a. Populasi
Populasi adalah keseluruhan subyek penelitian Arikunto, 2006: 130. Adapun populasi yang digunakan dalam penelitian ini
adalah seluruh nasabah Bank BTN KCP Sukoharjo. Dimana jumlah nasabah keseluruhan pada bank tersebut sebanyak 6.964 nasabah.
Dengan perincian, tabungan sebanyak 6.897 nasabah, giro sebanyak 55 nasabah, dan deposito sebanyak 12 nasabah sumber: data BTN KCP
Sukoharjo per tanggal 31 Mei 2011 . Populasi harian rata-rata sekitar
120 orang nasabah.
b. Sampel
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2006: 56. Sampel dalam
penelitian ini adalah nasabah yang datang ke Bank BTN KCP Sukoharjo diambil sejumlah 40 orang responden nasabah bank, 30
dari besar jumlah populasi harian. Pendapat dari Arikunto 2006:134 sampel dapat diambil 10-15 atau 20-25 atau lebih dari jumlah
populasi yang diteliti.
c. Teknik Sampling
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non
probability sampling. Non probability sampling adalah metode pemilihan sampel secara tidak acak, dimana elemen-elemen populasi
tidak mempunyai kesempatan yang sama untuk terpilih menjadi
commit to user
8 sampel. Sedangkan metode yang digunakan adalah teknik sampling
aksidental. Sugiyono 2006: 60, menyatakan sampling aksidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa
saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok
sebagai sumber data.
4. Sumber Data
a. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung oleh peneliti dari responden atau tempat penelitian yang dijadikan sampel. Data primer ini meliputi:
1 Data tentang karakteristik nasabah Bank BTN KCP Sukoharjo.
2 Data penelitian tentang kinerja Bank BTN KCP Sukoharjo yang
diungkap melalui kuesioner yang diberikan terhadap responden. b.
Data Sekunder Data yang diperoleh melalui buku-buku atau literatur-literatur yang
ada hubungannya dengan masalah yang diteliti. Data ini berupa landasan teori atau pedoman-pedoman lain yang berhubungan dengan
permasalahan yang diteliti.
5. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode statistik deskriptif, dimana tujuannya dalam penelitian ini adalah
commit to user
9 untuk memberikan gambaran mengenai kinerja bank BTN dalam
memberikan layanan dan jasa e-banking dimana perhitungan statistik menggunakan bantuan program SPSS 15.0.
F. Kerangka Pikir Penelitian
