commit to user
82 9
Pengesahan atau validasi penerimaan dan pembayaran tunai. 10
Pencetakan listing mutasi harian tentang penerimaan dan pengeluaran kas.
d. Customer service
1 Memberi informasi pada nasabah.
2 Memberikan pelayanan tabungan.
3 Memberikan pembayaran bunga deposito
4 Membuat rekonsiliasi ATM secara rutin setiap pagi untuk
dilaporkan ke kantor cabang. 5
Melayani proses pembukuan rekening giro rupiah dan valas. 6
Melayani pemindahbukuan. 7
Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi dengan nasabah. Customer
service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk
menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh nasabahnya. Customer service
merupakan garda depan dalam pelayanan dan pencitraan terhadap bank, karena pada umumnya pertanyaan,
permintaanpenawaran dan keluhan atau pengaduan nasabah akan disampaikan melalui customer service.
B. Pembahasan Demografi Responden
Berdasarkan perumusan masalah pada topik sebelumnya, maka pembahasan atas diskriptif faktor demografi responden. Deskripsi data
commit to user
83 responden diperoleh berdasarkan distribusi data tentang jenis kelamin
responden, berdasarkan usia responden, pendidikan terakhir responden dan pekerjaan responden. Adapun hasil selengkapnya adalah sebagai berikut:
1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin Responden
Untuk mengetahui lebih lanjut distribusi responden berdasarkan jenis kelaminnya dapat dilihat pada hasil frekuensi data responden sebagai
berikut:
Tabel 3.1 Distribusi Jenis Kelamin Responden
Gender Frekuensi
Persentase
Laki-laki 16 40,0
Perempuan 24 60,0
Jumlah 40
100,0
Sumber : data primer yang diolah, 2011
Adapun untuk memberikan gambaran lebih jelasnya akan ditampilkan gambar pie-chart sebagai berikut:
Gambar: 3.2. Frekuensi Jenis Kelamin Responden
Dari hasil tabel 3.1 diperoleh hasil bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin laki-laki dengan persentasi 40,0 dan
commit to user
84 perempuan dengan persentase 60,0, hasil ini diperoleh karena pada saat
penelitian atau penyebaran kuesioner, responden yang didapat atau yang mengisi kuesioner sebagian besar berjenis kelamin perempuan.
2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Usia Responden
Untuk mengetahui lebih lanjut distribusi responden berdasarkan usia responden dapat dilihat pada hasil frekuensi data responden sebagai
berikut:
Tabel 3.2 Distribusi Usia Responden
Usia Tahun Frekuensi
Persentase
20 tahun 12 30.0
20-25 tahun 13 32.5
26-30 tahun 8 20.0
31-35 tahun 1 2.0
36-40 tahun 1 2.5
40 tahun 5 12.5
Jumlah 40
100
Sumber : data primer yang diolah, 2011
Adapun untuk memberikan gambaran lebih jelasnya akan ditampilkan gambar pie-chart sebagai berikut:
Gambar: 3.3. Frekuensi Usia Responden
commit to user
85 Dari hasil tabel 3.2 diperoleh hasil bahwa sebagian besar distribusi
responden berdasarkan usia berada pada usia 20-25 tahun dengan persentasi 32,5, hasil ini diperoleh karena sebagian besar responden
berusia 20-25 tahun.
3. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pekerjaan Responden
Untuk mengetahui lebih lanjut distribusi responden berdasarkan pekerjaan responden dapat dilihat pada hasil frekuensi data responden
sebagai berikut:
Tabel 3.3 Distribusi Pekerjaan Responden
Pekerjaan Frekuensi
Persentase
Pelajar 6
15,0 Peg. Negeri
1 2,5
Mahasiswa 17 42,5
Peg. Swasta 11
27,5 Wiraswasta 5
12,5
Jumlah 40
100
Sumber : data primer yang diolah, 2011
Adapun untuk memberikan gambaran lebih jelasnya akan ditampilkan gambar pie-chart sebagai berikut:
Gambar: 3.4. Frekuensi Pekerjaan Responden
commit to user
86 Dari hasil tabel 3.3 diperoleh hasil bahwa sebagian besar responden
adalah sebagai mahasiswa, yaitu sebanyak 17 orang dengan prosentase sebesar 42,5.
4. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pendidikan Terakhir Responden
Untuk mengetahui lebih lanjut distribusi responden berdasarkan pendidikan terakhir responden dapat dilihat pada hasil frekuensi data
responden sebagai berikut:
Tabel 3.4 Distribusi Pendidikan Terakhir Responden
Pendidikan Frekuensi
Persentase
SMP 4 5,0 SMA 17 3,0
D3 9 7,5 S1 5 17,5
S2 4 71,0 Lainnya 1
0,5
Jumlah 40
100
Sumber : data primer yang diolah, 2011
Adapun untuk memberikan gambaran lebih jelasnya akan ditampilkan gambar pie-chart sebagai berikut:
Gambar: 3.5. Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden
commit to user
87 Dari hasil tabel 3.4 diperoleh hasil bahwa sebagian besar responden
adalah berpendidikan terakhir SMA, karena responden tersebut saat ini rata-rata berstatus sebagai mahasiswa.
C. Uji Kualitas Instrumen Validitas dan Reliabilitas
