Isna Fitria Yoviana, 2014 Pengaruh Direct Marketing Terhadap Keputusan Menggunakan Paket Wisata Domestik Di
Jackal Holidays TourTravel Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Berdasarkan variable-variabel yang diteliti maka jenis penilitian ini adalah penelitian deskriptif dan verikatif. Sugiyono 2012:53-54 mengemukakan bahwa:
Metode penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui keberadaan variabel mandiri baik satu variabel atau lebih
variabel yang berdiri sendiri tanpa membuat perbandingan dan atau mencari hubungan variabel satu sama lain. Sedangkan metode penelitian
verifikatif adalah penelitian yang membandingkan keberadaan satu variabel atau lebih pada dua atau lebih sampel yang berbeda, atau pada
waktu yang berbeda.
Berdasarkan jenis penelitian yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilaksanakan melalui pengumpulan data dilapangan, maka metode penelitian yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey. Metode survey membedah dan menguliti serta mengenal masalah-masalah serta mendapatkan pembenaran
terhadap keadaan dan praktik-praktik yang sedang berlangsung. Dalam metode survei juga dikerjakan evaluasi serta perbandingan-perbandingan terhadap hal-hal
yang telah dikerjakan orang dalam menangani situasi atau masalah yang serupa dan hasilnya dapat digunakan dalam pembuatan rencana dan pengambilan
keputusan di masa mendatang. Mark Saunders. et. al. 2009:591 mengemukakan bahwa metode survey
adalah “Research that focuses on studying a situation or problem in order to explain the relationship between
variables”. Penelitian survey fokus terhadap masalah untuk menjelaskan hubungan diantara variabel yang
diteliti.
3.2.2 Operasionalisasi Variabel
Menurut Ulber Silalahi 2009:201 “Oprasionalisasi Variabel merupakan
kegiatan mengurai variabel menjadi sejumlah variabel oprasional atau variabel empiris indikator, item yang menunjuk langsung pada hal-hal yang dapat
diamati atau diukur”. Dalam suatu penelitian agar dapat membedakan konsep teoritis dengan konsep analitis maka perlu adanya penjabaran konsep melalui
oprasionaliasi variabel. Oprasionalisasi variabel yang diteliti dalam penelitian ini tergolong
kedalam dua variabel utama yaitu variabel independent bebas adalah Direct Marketing X yang memiliki sub-variabel yaitu E-mail X1
,
Telephone
Isna Fitria Yoviana, 2014 Pengaruh Direct Marketing Terhadap Keputusan Menggunakan Paket Wisata Domestik Di
Jackal Holidays TourTravel Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
marketing X2
,
Direct ‘face to face’ personal selling X3. Sedangkan yang menjadi variabel dependent terikat yaitu keputusan menggunakan paket wisata
terdiri dari pemilihan produk, pemilihan merek, pemilihan waktu pemesanan, jumlah pemesanan, dan metode pembayaran. Secara lebih rinci operasionalisasi
variabel masing-masing dapat dilihat pada Tabel 3.1 berikut ini.
TABEL 3.1 OPERASIONALISASI VARIABEL
VariabelSub variabel
Konsep Indikator
Ukuran Skala
No. Item
Direct marketing X
Fill dalam Geoff Lancaster Lester Massingham 2011:330 Direct marketing is a strategy used to create a personal and intermediary free dialogue with
customers. This should be a measurable activity and it is very often media based, with a view to creating and sustaining a mutually rewarding relationship.
E-mail X1 Metode
komunikasi pemasaran yang
dilakukan dengan cara mengirimkan
penawaran produk atau jasa melalui
email kepada pelanggan individu
atau kelompok yang telah
diidentifikasi sebelumnya.
Geoff Lancaster Lester
Massingham, 2011:332
Kemenarikan penawaran paket
wisata yang diberikan
Tingkat kemenarikan
penawaran paket wisata yang
diberikan melalui email
Ordinal Scale
III.1.A.1
Bahasa dalam emailpenawaran
untuk dimengerti
Tingkat kemudahan
bahasa untuk di mengerti dalam
penawaran yang dikirimkan
melalui email III.1.A.2
Kejelasan informasi yang
terdapat pada email
Tingkat kejelasan
informasi yang terdapat pada
penawaran yang dikirimkan
melalui email III.1.A.3
Kesesuaian penawaran
melalui email dengan
kenyataan yang didapatkan
Tingkat kesesuaian
penawaran melalui email
dengan kenyataan yang
didapatkan III.1.A.4
Telephone Marketing
X2 Komunikasi
pemasaran yang dilakukan melalui
media telepon. Geoff Lancaster
Lester Massingham,
Kejelasan penyampaian
informasi mengenai paket
wisata domestik melalui telepon
Tingkat kejelasan
penyampaian informasi
mengenai paket wisata domestik
melalui telepon Ordinal
Scale III.1.B.5
Isna Fitria Yoviana, 2014 Pengaruh Direct Marketing Terhadap Keputusan Menggunakan Paket Wisata Domestik Di
Jackal Holidays TourTravel Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
2011:340 Penggunaan
tutur bahasa yang digunakan
dalam menjelaskan
informasi mengenai paket
wisata domestik melalui telepon
Tingkat penggunaan
tutur bahasa yang baik yang
digunakan dalam
menjelaskan informasi
mengenai paket wisata domestik
melalui telepon III.1.B.6
Penguasaan product
knowledge karyawan dalam
menjelaskan paket wisata
yang ditawarkan Tingkat
penguasaan product
knowledge karyawan dalam
menjelaskan paket wisata
yang ditawarkan melalui telepon
III.1.B.7
Direct ‘face to face’ Personal
Selling X3 Penjualan langsung
digambarkan sebagai pemasaran
produk dan jasa langsung bertatap
muka kepada konsumen. Geoff
Lancaster Lester Massingham,
2011:344 Kejelasan
informasi yang disampaikan
salesmarketing melalui
presentasi langsung
Tingkat kejelasan
informasi yang disampaikan
salesmarketing melalui
presentasi langsung
Ordinal Scale
III.1.C.8
Kehandalan salesmarketing
dalam berkomunikasi
secara verbal dalam menjawab
pertanyaan mengenai paket
wisata Tingkat
kehandalan salesmarketing
dalam berkomunikasi
secara verbal dalam menjawab
pertanyaan mengenai paket
wisata III.1.C.9
Keramahan dalam
menjelaskan informasi
mengenai paket wisata domestik
yang ditawarkan Tingkat
keramahan dalam
menjelaskan informasi
mengenai paket wisata domestik
yang ditawarkan III.1.C.10
Kemampuan salesmarketing
dalam memberikan
problem solving mengenai paket
Tingkat kemampuan
salesmarketing dalam
memberikan problem solving
III.1.C.11
Isna Fitria Yoviana, 2014 Pengaruh Direct Marketing Terhadap Keputusan Menggunakan Paket Wisata Domestik Di
Jackal Holidays TourTravel Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
wisata yang diinginkan
mengenai paket wisata yang
diinginkan
Kemampuan salesmarketing
dalam closing presentasi untuk
menciptakan keputusan
menggunakan paket wisata
domestik Tingkat
kemampuan salesmarketing
dalam closing presentasi untuk
menciptakan keputusan
konsumen dalam menggunakan
paket wisata domestik
III.1.C.12
Keputusan menggunakan
Paket wisata domestik Y
In the evaluation stage, the
consumers from preferences among
the brands in the choice set and may
also from an intention to buy the
most preferred brand.
KotlerKeller 2012:161
Pemilihan Produk atau jasa
Tingkat keberagaman
paket wisata domestik yang
ditawarkan
Ordinal Scale
III.2.A.1
Tingkat keunggulan
paket wisata domestik yang
ditawarkan dibanding travel
lain III.2.A.2
Pemilihan merek Tingkat kepopuleran
paket wisata domestik di
Jackal Holidays TourTravel
Ordinal Scale
III.2.B.1
Tigkat ketertarikan
pemilihan paket wisata
berdasarkan citra perusahaan
Jackal Holidays TourTravel
III.2.B.2
Pemilihan waktu pemesanan
Tingkat keinginan dalam
menggunakan Paket wisata
domestik pada saat weekday
Ordinal Scale
III.2.C.1
Isna Fitria Yoviana, 2014 Pengaruh Direct Marketing Terhadap Keputusan Menggunakan Paket Wisata Domestik Di
Jackal Holidays TourTravel Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Tingkat keinginan dalam
menggunakan Paket wisata
domestik pada saat weekend
III.2.C.2
Jumlah pemesanan
Tingkat frekuensi
menggunakan paket wisata
domestik dalam satu tahun
Ordinal Scale
III.2.D.1
Metode Pembayaran
Tingkat keberagaman
metode pembayaran
yang disediakan
Ordinal Scale
III.2.E.1
Tingkat kemudahan
pembayaran dengan uang
tunai III.2.E.2
Tingkat kemudahan
pembayaran dengan cara
transfer melalui bank
III.2.E.3
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2014
3.2.3 Jenis dan Sumber Data
