6
Universitas Kristen Maranatha
yang kuat untuk suatu hubungan langsung antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dalam Dean, 2007; Akan tetapi pada lain pihak Hidayat 2009
menganggap kualitas layanan berpengaruh nonsignifikan terhadap loyalitas, hal ini berarti bahwa semakin baiknya kualitas layanan yang diberikan oleh suatu
perusahaan belum tentu bisa membuat konsumen menjadi loyal kepada suatu perusahaan. Berdasarkan pada isu serta terdapatnya perbedaan pendapat antara para
ahli, membuat peneliti tergerak untuk melakukan penelitian terhadap Blitz Megaplex yang terletak di pusat perbelanjaan Paris Van Java, Jalan Sukajadi No. 137-139
Bandung, dengan judul “PENGARUH KUALITAS LAYANAN PADA LOYALITAS PELANGGAN BLITZMEGAPLEX
PARIS VAN JAVA BANDUNG.”
1.5 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian tersebut, maka identifikasi yang dapat dikaji pada penelitian ini adalah:
• Apakah ada pengaruh antara kualitas layanan dengan loyalitas konsumen yang
dijalankan oleh Blitzmegaplex Bandung ?
1.6 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh peneliti yaitu: •
Untuk menguji dan menganalisis apakah terdapat pengaruh antara kualitas layanan dengan loyalitas konsumen yang dijalankan oleh Blitzmegaplex Bandung
7
Universitas Kristen Maranatha
1.4. Kegunaan penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kegunaan penelitian berupa kegunaan bagi sisi praktisi dan akademisi.
a Kegunaan praktisi
Para praktisi dapat membuat kualitas layanan sebagai salah satu alternatif dalam membuat kebijakan dalam mengambil keputusan dalam meningkatkan kinerja
perusahaan selain itu juga dapat menjadikan kualitas layanan sebagai suatu alat untuk mencapai misi di perusahaan, khususnya bagi perusahaan yang mengutamakan
kepuasan pelanggan, perusahaan juga dapat memperoleh calon pelanggan yang baru serta mendapatkan keuntungan atau profit yang lebih lagi bagi perusahaan ketika
menerapkan kualitas layanan yang baik. Para pelaku bisnis yang baru dapat menjadikan kualitas layanan sebagai keunggulan utama dalam menjalankan suatu
usaha baru.
b Kegunaan akademisi
Penelitian ini diharapkan dapat mengkonfirmasi teori-teori mengenai kualitas jasa yang telah ada dengan situasi atau praktek yang ada, sehingga dapat membantu para
akademisi melakukan penelitian-penelitian khususnya yang berkaitas dengan kualitas jasa selanjutnya. Hasil penelitian ini juga diharapkan dapat membantu para akademik
untuk mengembangkan strategi pemasaran melalui penciptaan kualitas jasa yang baik dengan memahami berbagai konsep dari jasa itu sendiri dan juga dapat
8
Universitas Kristen Maranatha
digunakan para akademisi untuk dapat memahami bagaimana perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian secara berulang.
87
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
