7. Divisi Regional VII : Kawasan Timur Indonesia Sulawesi, Bali, Nusa
Tenggara, Maluku dan Irian Jaya Dalam pelaksanaannya divisi ini dibagi atas beberapa kantor daerah
pelayanan telekomunikasi Kandatel yang melaksanakan pelayanan langsung kepada masyarakat. Kandatel Medan berada dibawah divisi I Sumatera yang
bertanggung jawab dalam penyelenggaraan telekomunikasi untuk umum dikota Medan dan sekitarnya. Kandatel Medan berada dibawah divisi I sumatera yang
merupakan lokasi penelitian penulis.
4.1.2 Struktur Organisasi
Struktur organisasi merupakan kerangka dan susunan perwujudan pola hubungan diantara fungsi-fungsi, bagian-bagian, dan orang-orang yang
menunjukkan pembagian delegasi tugas, kedudukan, wewenang dan tanggung jawab yang berbeda-beda dalam suatu perusahaan.
Struktur organisasi pada PT. Telkom yaitu struktur organisasi yang berbentuk garis dan staff. Wewenang tertinggi dalam organisasi dipegang oleh
satu orang pimpinan yang membawahi beberapa bagian sesuai fungsinya masing- masing.
Berikut merupakan Bagan struktur organisasi pada PT.Telkom Kandatel Medan.
Executive General Manager
Deputy Executive General Manager
Universitas Sumatera Utara
Adapun tugas-tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian pada perusahaan adalah sebagai berikut :
1. Executive General Manager a. Bertanggung jawab atas pencapaian sasaran operasional dan
optimalisasi sumber daya perusahaan, termasuk pendayagunaan access.
b. Terkendalinya aktivitas operasional layanan customer, sales, customer sales, serta pemeliharaan infrastruktur access yang
diselenggarakan di berbagai Kandatel. Manajer
Consumer Marketing
sales Manager
General Support
Manager Data and
Value Added
Manager Fixed
Phone Sales
Manager Business
Performa nce
Manager Access
Network Main
tenance Manager
Access Network
Operati on
Assistant mananajer
Marketing Intelligent
Assistant mananajer
Pricing Assistant
mananajer Promotion
Universitas Sumatera Utara
c. Terkoordinasinya seluruh aktivitas operasi bisnis, baik aktivitas dari Divisi Regional maupun aktivitas yang dilakukan melalui unit-unit
cabangnya. d. Efisiensi biaya penyelenggaraan fungsi delivery channel dan layanan
customer, serta tetap efektif dalam penyelenggaraan kerja sama dengan pihak eksternal dalam rangka penyelenggaraan fungsi delivery
channel. e. Memastikan bahwa semua risiko pada proses bisnis Divisi Regional I
diidentifikasi, evaluasi, dan dikontrol dengan baik. 2. Deputy Executive General Manager
a. Koordinasi dengan bidang-bidang terkait untuk memfasilitasi kebutuhan dari kandatel dalam rangka mendukung pencapaian kinerja
yang telah ditetapkan. b. Pelaksana kebijakan dan strategi operasional kandatel dapat
memenuhi sasaran kinerja yang telah ditetapkan. c. Memberikan solusi terhadap permasalahan terkait dengan interaksi
Divre terhadap unit-unit corporate service, seperti human resourch center dan finance center.
3. Manager Business Performance a. Mengelola upaya pengendalian kualitas.
Universitas Sumatera Utara
b. Mengelola, menyiapkan, melengkapi, dan memelihara berbagai panduan atau prosedur operasi.
c. Melakukan supervise dan monitoring pelaksanaan kerja kemitraan. 4. Manager Access Network Maintenance
a. Menyusun rencana pemeliharaan access network. b. Melakukikan pengukuran, pengecekan fisik access network dan
pengetesan. c. Melakukan pemeliharaan sarana fasilitas-fasilitas pendukung.
d. Melakukan penjagaan kesiapan operasi dengan perbaikan atau penggantian fisik yang rusak serta pemeliharaan rutin.
5. Manager Access Network Operation a. Melaksanakan operasi access pasang baru, mutasi, penanganan
gangguan untuk melayani pelanggan. b. Melaksanakan operasi terhadap order pasang baru atau penanganan
gangguan dari pelayanan dan pengelolaan peralatan customer care. 6. Manager Fixed Phone Sales
a. Melakukan program promosi. b. Melakukan kegiatan penjualan produk fixed phone.
c. Melakukan distribusi kartu dan customer profiling.
Universitas Sumatera Utara
d. Melakukan pengelolaan distribusi kartu, memonitor, memfasilitasi, dan pembinaan sales force.
7. Manager Data and Value Added a. Melakukan pembuatan mikro demand dan customer profiling.
b. Melakukan kegiatan-kegiatan dalam rangka penjualan produk dan melakukan promosi.
8. Manager General Support a. Mengelola pengamanan asset, informasi dan data operasional
perusahaan. b. Mengatur administrasi, pendayagunaan serta aspek-aspek
perlindungan yang diperlukan atas seluruh asset yang berada di lingkungan wilayah operasional kandatel.
c. Mengelola proses logistik dalam rangka pemenuhan kebutuhan logistik dan sarana umum yang diperlukan dalam penyelenggaraan
aktivitas operasional kandatel. 9. Manager Consumer Marketing dan Sales
Yaitu Mengatur mengenai proses berjalannya bagian pemasaran, yang terdiri atas 3 Assistant manager yaitu :
Universitas Sumatera Utara
- Asisten manajer marketing Intelligent, bertugas untuk melakukan market research, menentukan target pasar yang dituju sehingga
pemasaran berjalan lancar. - Asisten manager Pricing, bertugas untuk menentukan ketetapan harga
suatu produk yang dimunculkan ke pasar. - Asisten manager Promotion, bertugas untuk melakukan promosi,
menentukan alat promosi dan lokasi promosi yang akan dilakukan.
4.1.3 Visi dan Misi PT Telkom Indonesia,Tbk. a. Visi PT Telkom Indonesia,Tbk.
