jawaban dari pertanyaan tidak diberi skor 1, kadang-kadang diberi skor 2 dan ya diberi skor 3. Maka beban kerja perawat dikategorikan sebagai berikut :
a. Ringan jika total nilai yang diperoleh 16
b. Sedang jika total nilai yang diperoleh 17-23
c. Berat jika total nilai yang diperoleh 24
2.7.2. Variabel Dependen
1. Kehandalan
Pengukuran keandalan menggunakan kuesioner dengan 5 item pertanyaan yang memiliki bobot dari setiap alternatif jawaban yang berbeda, jika jawaban dari
pertanyaan ya diberi skor 3, kadang-kadang diberi skor 2 dan tidak diberi skor 1. Maka keandalan dapat dikategorikan sebagai berikut :
a. Baik jika total nilai yang diperoleh 12
b. Cukup jika total nilai yang diperoleh 8-11
c. Kurang jika total nilai yang diperoleh 7
2. Bukti Fisik
Pengukuran bukti fisik menggunakan kuesioner dengan 5 item pertanyaan yang memiliki bobot dari setiap alternatif jawaban yang berbeda, jika jawaban dari
pertanyaan ya diberi skor 3, kadang-kadang diberi skor 2 dan tidak diberi skor 1. Maka bukti fisik dapat dikategorikan sebagai berikut :
a. Baik jika total nilai yang diperoleh 12
b. Cukup jika total nilai yang diperoleh 8-11
c. Kurang jika total nilai yang diperoleh 7
Universitas Sumatera Utara
3. Daya Tanggap
Pengukuran daya tanggap menggunakan kuesioner dengan 5 item pertanyaan yang memiliki bobot dari setiap alternatif jawaban yang berbeda, jika jawaban dari
pertanyaan ya diberi skor 3, kadang-kadang diberi skor 2 dan tidak diberi skor 1. Maka daya tanggap dapat dikategorikan sebagai berikut :
a. Baik jika total nilai yang diperoleh 12
b. Cukup jika total nilai yang diperoleh 8-11
c. Kurang jika total nilai yang diperoleh 7
4. Jaminan
Pengukuran jaminan menggunakan kuesioner dengan 5 item pertanyaan yang memiliki bobot dari setiap alternatif jawaban yang berbeda, jika jawaban dari
pertanyaan ya diberi skor 3, kadang-kadang diberi skor 2 dan tidak diberi skor 1. Maka jaminan dapat dikategorikan sebagai berikut :
a. Baik jika total nilai yang diperoleh 12
b. Cukup jika total nilai yang diperoleh 8-11
c. Kurang jika total nilai yang diperoleh 7
5. Empati
Pengukuran empati menggunakan kuesioner dengan 5 item pertanyaan yang memiliki bobot dari setiap alternatif jawaban yang berbeda, jika jawaban dari
pertanyaan ya diberi skor 3, kadang-kadang diberi skor 2 dan tidak diberi skor 1. Maka empati dapat dikategorikan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
d. Baik jika total nilai yang diperoleh 12
e. Cukup jika total nilai yang diperoleh 8-11
f. Kurang jika total nilai yang diperoleh 7
3.8. Metode Analisis Data 1. Analisis Univariat
