Hal lain adalah adanya penurunan jumlah pelayanan rawat inap, terutama dari tahun 2007 ke tahun 2008 yang menurun drastis dari angka
2069 di tahun 2007 dan angka 1869 di tahun 2008, dan hal tersebut terlihat di tabel berikut ini :
Tabel 3 Data Pelayanan Rawat Inap RSUD Tugurejo
Tahun 2006 – 2008
2006 2007
2008
Jumlah pasien masuk pertahun
2047 2069
1869
Data diambil dari Rekam Medis RSUD Tugurejo Semarang. Juni tahun 2009
Rumah Sakit sebagai agen perubahan diharapkan memberikan pelayanan prima kepada pasien. Selama ini Departemen Kesehatan telah
menyusun dan melakukan akreditasi Rumah Sakit, tetapi saat ini belum ada pedoman dan indikator yang memudahkan penilaian kualitas
pelayanan rumah sakit dari sisi pasien. Penilaian pelayanan dari sisi pasien memudahkan Departemen Kesehatan dalam melakukan
pembinaan dan pengawasan rumah sakit, dalam hal ini juga sekaligus memberikan masukan kepada manajemen untuk menentukan kebijakan
demi peningkatan kualitas rumah sakit.
8.
Berdasarkan beberapa hal di atas, maka dilakukan penelitian dengan melakukan ”Bagaimana Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan
Perawat di Rumah Sakit Tugurejo Semarang”.
B. Perumusan Masalah
Perawat sebagai salah satu SDM di Rumah Sakit dan menjadi ujung tombak dalam pelayanan di rumah sakit. Perawat memberikan
pengaruh paling besar dalam menentukan kualitas pelayanan kepada pasien. Pelayanan optimal dan kenyamanan berdampak pada
kesembuhan pasien. Berdasarkan observasi awal tanggal 3 Februari 2009, Perawat di RS Tugurejo yang berjumlah kurang lebih 150 orang
diambil 15 orang yang mewakili ruangan perawatan berpendapat bahwa pasien tetap akan datang kembali ke RS Tugurejo, dikarenakan tarif yang
ditetapkan RSUD Tugurejo terjangkau bagi pasien, ditambah pernyataan perawat yang menyampaika ada atau tidaknya pasien, rumah sakit
Negeri tetap akan berjalan, karena RSUD adalah rumah sakit milik Pemerintah dan menjadi sumber rujukan bagi kabkota yang lain,
tentunya biaya operasional didukung sepenuhnya oleh anggaran Pemerintah melaluidukungan APBD Anggaran Pendapatan dan Belanja
Daerah Tk I. Pernyataan tersebut sebagai sebuah alasan sehingga perawat
cenderung mengabaikan pelayanan prima sesuai harapan pasien yang mengakibatkan ketidakpuasan terhadap pasien, sehingga pasien tidak
akan merekomendasikan RSUD Tugurejo sebagai salah satu Rumah Sakit rujukan terbaik di Jawa Tengah . Berdasarkan latar belakang di
atas, maka dapat diambil rumusan masalah ” Bagaimana Kepuasan
Pasien Rawat Inap dalam melihat Pelayanan yang diberikan Perawat di Rumah Sakit Tugurejo Semarang?”
C. Tujuan Penelitian 1. Tujuan Umum
Untuk mengetahui kepuasan pasien tentang pelayanan perawat di Rumah Sakit Umum Daerah RSUD Tugurejo.
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mendeskripsikan karakteristik pasien meliputi : 1 Umur
2 Jenis kelamin
3 Pendidikan 4 Pekerjaan
5 Penghasilan 6 Jenis
penyakit 7 Lamanya
perawatan 8 Kelas
perawatan b. Untuk mendeskripsikan pelayanan oleh perawat, berdasarkan :
1 Penampilan fisik
2 Kemampuan pelayanan yang akurat
3 Daya tanggap
4 Jaminan 5 Empati
c. Untuk mengetahui hubungan antara karakteristik pasien dan aspek pelayanan perawat.
d. Untuk mengetahui analisis pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat bersama-sama.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Rumah Sakit Tugurejo Semarang a. Memberikan masukan kepada manajemen Rumah Sakit Tugurejo
tentang kepuasan pasien raat inap terhadap pelayanan oleh perawat yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap
dalam rangka meningkatkan optimalisasi pelayanan Rumah Sakit kepada pasien sebagai pelanggan.
b. Sebagai dasar dan tahap awal melakukan evaluasi secara berkala mengenai penilaian kualitas pelayanan yang dilakukan oleh
perawat. 2. Bagi Perawat
Memberikan masukan kepada perawat supaya ada perbaikan untuk dapat lebih meningkatkan kemampuan dan ketrampilan dalam
memberikan pelayanan kepada pasien. 3. Bagi
Peneliti a. Menambah wawasan tentang kepuasan pasien tentang pelayanan
perawat di RSUD Tugurejo Semarang b. Menambah wawasan mengenai kepuasan pasien terhadap
pelayanan perawat di RSUD Tugurejo Semarang. 4. Bagi Program Studi Promosi Kesehatan Kajian SDM
Untuk menambah kepustakaan tentang Kajian SDM sehingga dapat memberikan masukan bagi peneliti di masa mendatang mengenai
kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat di RSUD Tugurejo Semarang .
E. Ruang Lingkup Penelitian
