Jenis penyakit menurut Sarafino terbagi atas dua hal yaitu penyakit infeksi dan penyakit kronis, penyakit infeksi adalah penyakit yang disebabkan oleh
mikro-organisme seperti bakteri atau virus di dalam tubuh. Sebagai contoh malaria, dipteri, influensa, tipus, diare, dll. Sedangkan penyakit kronis adalah
penyakit degeneratif yang berkembang selama kurun waktu yang lama misal penyakit jantung, kanker, stroke.
43.
Jenis penyakit yang ada di RSUD Tugurejo yang paling banyak dirawat inap adalah 1 patah tulang 2 tipus 3 diare 4
persalinan normal 5 Demam Berdarah 6 Panas tinggi tanpa diketahui penyebabnya 7 Tubercolusis 8 Gegar otak 9 Persalinan dengan ketuban
pecah dini 10 Stroke.
35
Lama perawatan yaitu waktu yang digunakan oleh pasien dalam memulihkan kondisinya menjadi sehat, dihitung dalam satuan hari.
35
G. KERANGKA TEORI
Gambar 2.7. Alur proses pelayanan Rawat Inap Rumah Sakit terhadap kepuasan pasien rawat inap.
44
INPUT PROSES
OUTCOME
Karakteristik Pasien
Rawat Inap
o Umur
o Jenis kelamin
o Pendidikan
o Pekerjaan
o Penghasilan
o Jenis penyakit
o Kelas
perawatan o
Lama perawatan
Proses
o
Pelayanan perawat
OUTPUT
Pelayanan prima
untuk pasien
rawat inap
KEPUASAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Kerangka Konsep
Dalam penelitian ini kerangka konsep tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat adalah sebagai berikut :
Variabel Bebas Variabel Terikat
Gambar 3.1. Kerangka Konsep Penelitian
Berdasarkan kerangka konsep penelitian yang telah ditentukan, maka variabel penelitiannya adalah sebagai berikut :
1. Variabel bebas Karakteristik pasien, meliputi : Umur, jenis kelamin, pendidikan, jenis
pekerjaan, penghasilan, jenis penyakit, kelas perawatan, lama perawatan
Karakteristik Pasien
• Umur • Jenis Kelamin
• Pendidikan • Pekerjaan
• Penghasilan • Jenis penyakit
• Kelas perawatan • Lama perawatan
• Pelayanan ditinjau dari faktor penampilan fisik perawat
• Pelayanan ditinjau dari faktor kemampuan perawat yang
akurat • Pelayanan ditinjau dari faktor
tanggapan perawat • Pelayanan ditinjau dari faktor
jaminan perawat • Pelayanan ditinjau dari faktor
empati perawat
Kepuasan pasien
2. Variabel terikat
Kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan perawat di RSUD Tugurejo meliputi aspek-aspek :
a. Aspek penampilan fisik perawat b. Aspek kemampuan pelayanan yang akurat
c. Aspek tanggapan perawat d. Aspek jaminan perawat
e. Aspek empati perawat
B. HIPOTESIS PENELITIAN
Ada hubungan antara karakteristik dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan perawat di RSUD Tugurejo Semarang
C. Jenis dan Rancangan Penelitian
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif–kualitatif, dimana metode kuantitatif yang digunakan adalah non eksperimental, dengan
pendekatan Cross Sectional atau studi belah lintang, yaitu variabel penelitian
diukur atau dikumpulkan dalam satu waktu, artinya mengadakan pengamatan hanya sekali terhadap beberapa variabel dalam waktu
bersamaan. Studi potong lintang lebih representatif dalam mendeskripsikan karakteristik populasi daripada studi kasus-kontrol dan kohort
.
Sedangkan untuk penelitian kualitatif pengumpulan datanya dilakukan dengan wawancara mendalam
indepth interview. Wawancara mendalam ini bertujuan untuk menggali lebih dalam pendapat umum responden berikut
alasan-alasan yang melatarbelakanginya.
M
etode kualitatif untuk mengetahui informasi tentang kepuasan dan ketidakpuasan pasien ketika mendapatkan
pelayanan dari perawat di RSUD Tugurejo Semarang.
42
D. Populasi dan Sampel Penelitian 1. Populasi
