Menurut penilaian perawat, pasien berjenis kelamin perempuan lebih cerewet dan detail daripada laki-laki yang cenderung menerima pelayanan
yang diberikan, tanpa memberikan komentar apapun. Penelitian yang dilakukan oleh Emma Rachmawati menyebutkan
bahwa perawat mempunyai penampilan yang meyakinkan, sehingga mempunyai kesan bahwa perawat tersebut mampu, terampil dan bisa. Cara
mengelola hubungan untuk kaum laki-laki, mereka cenderung lebih cuek
dengan hal yang dikemukakan oleh perempuan, karena itu mereka dianggap lebih ”fleksible” dibandingkan perempuan. Laki-laki tidak menganggap
penting penampilan, baginya faktor perhatian, kemampuan, tanggapan, motivasi menjadi utama bagi laki-laki. Dalam hal ini perawat bisa menemukan
format yang tepat untuk bisa mendampingi pasien yang laki-laki dan pasien yang perempuan, tingkat kedekatan antara pasien dengan perawat di dalam
aspek ini adalah sebagai pemicu kepuasan yang baik sehingga akan muncul loyalitas pada diri pasien.dapus
3. Pendidikan
Responden dengan pendidikan dasar merupakan jumlah terbesar, yaitu sebanyak 40, sedangkan tingkat pendidikan tinggi dan rendah
masing-masing adalah 33,3 dan 26,7. Tingkat pendidikan seseorang akan berpengaruh dalam memberikan
respon yang lebih rasional terhadap informasi yang datang dan akan berpikir sejauhmana keuntungan yang mungkin diperoleh dari gagasan tersebut.
Dalam hal ini semakin tinggi pendidikan seseorang, maka kesempatan dia untuk memperoleh informasi dan pengetahuan akan semakin lebar, di mana
melalui lama pendidikan yang ditempuh melalui jenjang sekolah, maka responden dalam hal ini pasien juga akan mendapatkan informasi dari
berbagai sumber.
52
Dari hasil penelitian terlihat bahwa tidak ada hubungan antara tingkat pendidikan dengan kepuasan pasien, demikian juga dengan analisa
multivariat juga tidak ada pengaruh antara pendidikan dengan kepuasan pasien.
Hasil wawancara dengan pasien dan perawat juga menguatkan hasil penelitian dimana…..
4. Pekerjaan
Berdasarkan karakteristik pekerjaan, pekerjaan diartikan sebagai sebuah aktivitas yang digunakan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya dan
sebagai sarana untuk mendapatkan penghasilan sebagai imbalan atas aktivitas yang telah dilakukan.
Dalam penelitian ini, pekerjaan responden sebagian besar adalah pegawai 63,3, sedangkan buruh dan pelajar hanya sebagian kecil saja,
masing-masing 20 dan 16,7. Banyaknya pegawai sebagai pasien di RS Tugurejo disebabkan tempat tinggal mereka sebagian berada disekitar RS
Tugurejo, sehingga lebih mudah dan lebih dekat bagi mereka apabila berobat di RS Tugurejo.
Hasil bivariat menunjukkan bahwa tidak ada hubungan yang signifikan antara pekerjaan dengan kepuasan pasien terhadap perawat. Hal ini
didukung oleh hasil wawancara dengan perawat, dimana perawat menjelaskan bahwa tidak ada perbedaan dalam pemberian layanan kepada
pasien dengan melihat pekerjaan yang dilakukan pasien, walaupun menurut pasien perawat membeda-bedakan pelayanan kepada pasien.
Dalam teori Psikologi keperawatan, menurut Endang Ekowarni, dalam hal ini jenis pekerjaan dapat mempengaruhi kepuasan pasien atas pelayanan
yang diselenggarakan oleh rumah sakit, misalnya pada pasien yang pekerjaan sehari-harinya sebagai pejabat Pemerintah atau PNS atau aparat
militer dengan pangkat tinggi, terkadang akan lupa bahwa dokter dan perawat adalah orang yang membantu untuk mengatasi penyakit yang
dideritanya, dan mereka lebih banyak menganggap bahwa dokter dan perawat sebagai staff atau bawahan mereka, yang bisa menuruti atau
mematuhi perintah mereka setiap dibutuhkan, sehingga mereka cenderung seenaknya terhadap kehadiran dokter dan perawat.
Sedangkan pasien dengan kategori pekerjaan buruh cenderung takut untuk bertanya kemajuan pengobatan terhadap penyakit yang dideritanya,
sehingga mereka lebih banyak diam dan bersifat pasif, karena status yang mereka miliki atas pekerjaan yang mereka lakukan dianggap ”tidak mampu”
untuk mempertanyakan kemajuan pengobatan dan pelayanan. Mereka tidak cenderung ”nrimo” dengan kondisi pelayanan yang diberikan oleh pemberi
layanan..
47
Dalam penelitian Mellyana 2009, dinyatakan bahwa pekerjaan buruh pabrik dan TNIPOLRI tidak ada bedanya, namun cara mereka mencari
informasi bisa berbeda, tetapi yang terjadi kebiasaanya bahwa ketika pekerjaannya menghasilkan pendapatan yang rendah lebih banyak
digunakan untuk mencukupi kebutuhan keluarga, daripada mencari informasi yang penting atas penyakit yang dialaminya. Hal ini diperkuat dengan teori
Green, di mana pengetahuan berpengaruh langsung terhadap sikap dan perilaku khusus seseorang.
53
5. Penghasilan
