A. Kepuasan pasien dengan pelayanan perawat
Dari hasil wawancara mendalam menunjukkan bahwa kepuasan pasien didasarkan atas penampilan fisik perawat yaitu kerapian memakai
seragam, tanggapan yang tepat ketika pasien membutuhkan seperti menjawab pertanyaan pasien seputar penyakit yang diderita, kemampuan
pasien yang akurat di dalam melayani pasien dalam hal perawatan, dan empati perawat kepada pasien seperti memotivasi pasien untuk segera
sembuh. Hal tersebut terlihat dalam ilustrasi di bawah ini:
B. Pendapat pasien tentang perawat bisa memenuhi kepuasan pasien
Dari hasil wawancara mendalam menunjukkan bahwa pendapat pasien tentang perawat yang bisa memenuhi kebutuhan pasien yaitu
yang bisa mengerti kondisi pasien, sabar, lemah lembut, memberikan
Kotak 1 ” …Tidak puas, karena perawat di sini hanya baik kalau pas pagi, tapi
menjelang akan pulang dan masih mengurusi kita, maka kita yang ”dioyak-oyak” untuk cepet, jadi menurut saya tingkat kesopanannya
jadi rendah, trus seragam juga acak adul kalo waktunya pulang padahal mereka masih bertemu dengan pasien, kalau ditanya soal
informasin penyakit pasien malah bilang ”nanti konsulkan dengan dokter saja” tetapi kan kita butuh orang dalam yang mau mengerti
apa yang kita inginkan, harapkan supaya kita nggak kekurangan informasi… ”
D, 24 tahun, VIP
”...Puas, ya karena dengan saya dirawat di sini saya bisa sembuh dan bisa bekerja kembali, bisa berkumpul dengan keluarga, menurut saya
perawat ya mereka bertugas dengan sebagaimana mestinya, membantu pasien supaya terawat dan bisa cepat sembuh, dari mulai
kehadiran mereka, motivasi mereka, kepandaian mereka dalam mengatasi penyakit pasien juga informasi-informasi yang bermanfaat
bagi pasien... ”
E, 37 tahun, Non-VIP
semangat, memperhatikan, dan memberikan yang terbaik sesuai dengan kemampuannya. Hal tersebut terlihat dalam ilustrasi di bawah ini:
C. Pelayanan Perawat Ditinjau Dari Aspek Penampilan Fisik Menurut Pasien
Dari hasil wawancara mendalam menunjukkan bahwa menurut pasien penampilan perawat yang baik
adalah yang berpakaian bersih, rapi, berseragam lengkap, dan penuh semangat. Hal tersebut terlihat
dalam ilustrasi di bawah ini:
Sedangkan hasil wawancara mendalam menunjukkan bahwa menurut pasien penampilan perawat yang kurang
adalah yang tidak berpakaian bersih, tidak rapi, tidak berseragam lengkap, dan bersikap
tidak ramah. Hal tersebut terlihat dalam ilustrasi di bawah ini:
Kotak 2 ” … Yang bisa mengerti kondisi pasien, yang sabar dan lemah lembut
dan memberikan semangat kepada pasien untuk cepat sembuh … ”
M, 15 tahun, Non-VIP
Kategori