disebut dengan servers. Apabila terdapat lebih dari satu fasilitas pelayanan maka pelanggan dapat menerima pelayanan melalui suatu urutan tertentu atau fase tertentu.
2.4.4 Disiplin Antrian
Disiplin antrian adalah aturan dalam para pelanggan dilayani, atau disiplin pelayanan service discipline yang memuat urutan order para pelanggan menerima layanan.
Aturan pelayanan menurut urutan kedatangan ini dapat didasrakan pada : 1. Pertama Masuk Pertama Keluar FIFO
FIFO First In First Out merupakan suatu peraturan di mana yang akan dilayani terlebih dahulu adalah pelanggan yang datang terlebih dahulu.
2. Yang Terakhir Masuk Pertama Keluar LIFO LIFO Last In First Out merupakan antrian di mana yang datang paling akhir
adalah yang dilayani paling awal atau paling dahulu, yang sering juga dikenal dengan LCFS Last Come First Serve
3. Pelayanan dalam Urutan Acak SIRO SIRO Service In Random Order di mana pelayanan dilakukan secara acak.
Sering juga dikenal dengan RSS Random Selection For Service. 4. Pelayanan Berdasarkan Prioritas Priority Queue
Di mana pelayanan didasarkan prioritas khusus. Misalnya, dalam suatu pesta di mana tamu–tamu yang dikategorikan VIP akan dilayani terlebih dahulu.
2.5 Faktor Sistem Antrian
Faktor – faktor yang berpengaruh terhadap barisan antrian dan pelayanan adalah sebagai berikut :
1. Distribusi kedatangan Distribusi kedatangan terbagi dua, yaitu :
a. Kedatangan secara individu tunggal = single arrivals b. Kedatangan secara kelompok bulk arrivals
Universitas Sumatera Utara
c. Kedua komponen ini harus mendapatkan perhatian yang memadai di saat pendesaian sistem pelayanan.
2. Distribusi waktu pelayanan Distribusi waktu pelayanan berkaitan dengan berapa banyak fasilitas
pelayanan yang dapat disediakan. Distribusi waktu pelayanan terbagi menjadi dua komponen penting, yaitu :
a. Pelayanan secara individu single service, b. Pelayanan secara kelompok bulk service
3. Fasilitas pelayanan Fasilitas pelayanan berkaitan erat dengan baris antrian yang akan dibentuk.
Desain fasilitas pelayanan ini dapat dibagi dalam tiga bentuk, yaitu : a. Bentuk series, dalam satu garis lurus ataupun garis melingkar.
b. Bentuk paralel, dalam beberapa garis lurus yang antara yang satu dengan yang lain paralel.
c. Bentuk network station, yang dapat didesain secara series dengan pelayanan lebih dari satu pada setiap stasiun. Bentuk ini dapat juga
dilakukan secara paralel dengan statsiun yang berbeda–beda. 4. Disiplin pelayanan
Disiplin pelayanan berkaitan erat dengan urutan pelayanan bagi pelanggan yang memasuki fasilitas pelayanan. Disiplin pelayanan ini terbagi dalam empat
bentuk, yaitu : a. Pertama datang, pertama dilayani FCFS = first come first service
b. Terakhir datang, pertama kali yang dilayani LCFS = last come first service
c. Pelayanan dalam random order SIRO = service in random order d. Prioritas pelayanan, yang berarti pelayanan dilakukan khusus pada
pelanggan utama VIP customer. 5. Ukuran dalam Antrian
Ada dua desain yang dapat dipilih untuk menentukan besarnya antrian, yaitu : a. Ukuran kedatangan secara tidak terbatas infinite queue
Universitas Sumatera Utara
b. Ukuran kedatangan secara terbatas finite queue 6. Sumber pemanggilan
Dalam fasilitas pelayanan, yang berperan sebagai sumber pemanggilan dapat berupa mesin maupun manusia. Bila ada sejumlah mesin yang rusak maka
sumber pemanggilan akan berkurang dan tidak dapat melayani pelanggan. Jadi masalahnya apakah :
a. Sumber panggilan terbatas finite calling source b. Sumber panggilan tak terbatas infinite calling source
2.6 Proses masuk dan proses keluar
