Analisis Masalah Pemodelan Dan Simulasi Metode First In First Out (FIFO) Dan Priority Untuk Optimisasi Antrian (Studi Kasus : Cafe Ceffee Cangkir Medan)

BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM

3.1 Analisis Masalah

Ketepatan waktu dalam suatu proses pelayanan merupakan suatu faktor yang sangat mendasar dan berdampak pada kualitas pelayanan. Dalam mempertahankan pelanggan, sebuah perusahaan atau tempat usaha memilki upaya untuk memberikan pelayanan yang terbak. Pelayanan yang terbaik yang dimaksud adalah memberikan pelayanan yang cepat sehingga pelanggan tidak dibiarkan menunggu terlalu lama. Waktu tunggu yang minimum merupakan salah satu faktor yang mampu mendorong dalam peningkatan kualitas pelayanan untuk mencapai pelayanan yang optimum [3]. Pemanfaatan teknologi informasi pada masa kini telah menjadi salah satu kebutuhan dalam berbagai bidang. Pemanfaatan teknologi informasi seperti aplikasi sistem antrian mampu mempermudah pekerjaan dalam hal pelayanan terhadap konsumen. Karena sering terjadi keterlambatan dalam pelayanan maka penulis mencoba mengangkat permasalahan ini. Permasalahan ini akan diterapkan pada sistem antrian yang berbeda, dimana waktu kedatangan dianggap acak dan jumlahnya tidak terbatas. Berdasarkan hal tersebut, maka penulis membangun suatu aplikasi agar mampu memberikan gambaran suatu simulasi antrian yang mampu meminimalkan waktu tunggu dengan tujuan mencapai pelayanan yang optimum. Untuk menentukan waktu tunggu antrian yang diinginkan maka metode antrian yang penulis gunakan adalah meto antrian First In First Out FIFO dan metode antrian Priority. Universitas Sumatera Utara

3.1.1 Analisis Sistem

Sistem pada aplikasi ini menggunakan algoritma antrian. Algoritma antrian ini digunakan untuk menentukan rata–rata waktu tunggu average waiting time dalam melakukan optimasi antrian agar tidak terjadi penumpukan antrian. Pada algoritma antrian ada beberapa faktor yang dibutuhkan yaitu waktu kedatangan dan waktu selesai. Berikut penjelasan mengenai data – data berikut : 1. Waktu kedatangan Waktu kedatangan merupakan waktu yang dihitung saat pengguna sistem menggunakan atau masuk ke dalam sebuah sistem antrian untuk menerima pelayanan 2. Waktu selesai Waktu selesai merupakan waktu yang dihitung ketika pelanggan telah mendapat giliran antrian atau telah selesai dan keluar dari sistem antrian.

3.1.2 Flowchart Sistem User

Flowchart sistem terhadapt pengguna atau user dapat dilihat pada gambar 3.1 Universitas Sumatera Utara Gambar 3.1 Flowchart Sistem User

3.1.3 Flowchart Sistem Admin

Pada sistem terhadap admin juga terdapat flowchart untuk menyelesaikan proses antrian di mana admin dapat memilih apakah proses pemesanan tersebut dikerjakan berdasarkan algoritma first in first out atau berdasarkan algoritma priority queue antrian prioritas . Flowchart sistem admin dapat dilihat pada gambar 3.2 Mulai Input Pesanan Tulis Pesanan Tambah Pesanan? Ya Tidak Selesai Universitas Sumatera Utara Gambar 3.2 Flowchart Sistem Admin Mulai Pilih Antrian Proses Data antrain FIFO atau Priority Priority FIFO Selesai Inputan Antrian FIFO Inputan Antrian Prioritas Proses Data antrian Proses Data antrian Hitung AWT Hitung AWT Tampilkan AWT Universitas Sumatera Utara

3.2. Perancangan Sistem