2.8 Model dan Hipotesis Awal Penelitian
2.8.1 Model Awal Penelitian
Peneliti membangun model penelitian dengan mengadopsi variabel-variabel pada kedua model dan menyederhanakannya menjadi model penelitian yang diuji
hubungan keterkaitannya. Model hubungan keterkaitan antar variabel dapat dilihat pada gambar 2.18 di bawah ini
Gambar 2.18 Model Awal Penelitian
2.8.2 Hipotesis Awal Penelitian
Berdasarkan apa yang telah diuraikan dalam tinjauan pustaka, hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari dua hipotesis, yaitu
1 Kompetensi pegawai berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan
dengan analisis SEM menggunakan program LISREL; 2
Fasilitas perpustakaan berpengaruh positif terhadap kualitas pelayanan dengan analisis SEM menggunakan program LISREL;
Kualitas Pelayanan
Y
Empati Empathy
Berwujud Tangible
Ketanggapan Responsivenes Jaminan Assurance
Keandalan Reability
Kompetensi Pegawai
X1
Pemahaman Understanding Kemampuan Skill
Pengetahuan Knowledge
Sikap Attitude
Fasilitas Perpustakaa
n X2
Ruangan perpustakaan
Peralatan perpustakaan
Koleksi buku bacaan
73
BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan di Perpustakaan Pusat Universitas Negeri Semarang yang terletak di Sekaran, Gunungpati, Semarang. Penelitian ini
dilakukan pada mahasiswa yang datang ke Perpustakaan Pusat Universitas Negeri Semarang. Observasi awal dilakukan pada 11 Juni 2015. Penelitian dilaksanakan
pada tanggal 4-7 Agustus 2015.
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian
Menurut Sugiyono 2013: 117, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi pada penelitian ini para mahasiswa yang datang ke Perpustakaan Pusat
Unnes sehingga populasi pada penelitian ini bersifat heterogen dilihat dari beragamnya jenis kelamin, tingkat pendidikan, program studi, dll.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut Sugiyono, 2013: 118. Adapun sampel penelitian ini adalah
sebagian mahasiswa pengunjung Perpustakaan Pusat Unnes. Menurut Umar 2003 sebagaimana dikutip oleh Naryawan 2011, untuk
menentukan jumlah sampel yang diperlukan maka dapat digunakan rumus Slovin, yaitu
Kategori