1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Daya Tanggap Jaminan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

77

c. Daya Tanggap

Tabel 4.4 Distribusi jawaban responden indikator daya tanggap Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi Rata rata klasikal 85 - 100 Sangat Baik 46 42 76.3 69 - 84 Baik 34 31 53 - 68 Cukup 22 20 37 - 52 Tidak baik 5 5 20 - 36 Sangat tidak baik 3 3 Jumlah 110 100 B Sumber: Data penelitian, diolah 2011 Daya Tanggap dalam penelitian ini berarti karyawan Hotel Semesta Semarang cepat tanggap didalam menanggapi komplain dan room service.Berdasarkan tabel 4.4 dapat diketahui dari 110 responden diperoleh keterangan tentang daya tanggap persentase terendah sebesar 3 persentase tertinggi 42 dan rata-rata persentase responsivenes daya tanggap adalah sebesar 76,3 Sehingga termasuk dalam kategori baik . Jadi dapat disimpulkan responsivenes daya tanggap karyawan baik karena cepat tanggap didalam menanggapi complain dan room service. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang daya tanggap. 78 4.4 Diagram batang deskriptif persentasi tentang daya tanggap Sumber: Data penelitian, diolah 2011

d. Jaminan

Tabel 4.5 Distribusi jawaban responden indikator jaminan Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi Rata rata klasikal 85 - 100 Sangat Baik 17 15 69.3 69 - 84 Baik 42 38 53 - 68 Cukup 40 36 37 - 52 Tidak baik 10 9 20 - 36 Sangat tidak baik 1 1 Jumlah 110 100 B Sumber: Data penelitian, diolah 2011 79 Jaminan dalam penelitian ini berarti sikap para karyawan Hotel Semesta Semarang mempunyai pengetahuan dan kemampuan yang memadai didalam melayani tamu. Hasil analisis data penelitian untuk indikator assurance jaminan Berdasarkan tabel 4.5 dapat diketahui dari 110 responden diperoleh keterangan persentase terendah sebesar 1 persentase tertinggi 38 dan rata-rata persentase assurance jaminan adalah sebesar 69,3 Sehingga termasuk dalam kategori baik. Jadi dapat disimpulkan bahwa Jaminan Responsiveness karyawan baik karena mempunyai pengetahuan dan kemampuan yang memadai didalam melayani tamu. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang jaminan. 4.5 Diagram batang deskriptif persentasi tentang jaminan Sumber: Data penelitian, diolah 2011 80

e. Perhatian

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Syariah Solo.

1 5 12

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Syariah Solo.

0 2 13

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Syariah Solo.

0 3 8

PENGARUH PELAYANAN, CITRA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Pengaruh Pelayanan, Citra Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Lor-In Di Solo.

1 23 15

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS FISIK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SEMESTA SEMARANG.

0 0 1

PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOTEL MURIA SEMARANG.

0 1 1

PENGARUH SERVICESCAPE, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GRAND PUNCAK LESTARI HOTEL PANGKALPINANG

0 0 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL EMILIA PALEMBANG Dewandi

1 9 6

PENGARUH PROMOSI, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Kasus Pada Alfamart Jalan Indraprasta Semarang) - Repository Universitas Muhammadiyah Semarang

0 0 9

PENGARUH PROMOSI, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Kasus Pada Alfamart Jalan Indraprasta Semarang) - Repository Universitas Muhammadiyah Semarang

0 1 34