51
Maka :
Karena dan
nilai sampai dengan bilangan satuannya sama, maka iterasi berhenti di nilai 110.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling
, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja konsumen yang menginap secara kebetulan bertemu dengan peneliti
dan dapat dijadikan sebagai sampel, bila dipandang orang yang ditemui itu cocok sebagai sumber data Sugiyono, 2001:60. Jumlah sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah 110 pengunjung Hotel Semesta Semarang.
3.3 Variabel Penelitian
Sugiyono menyatakan variabel penelitian merupakan atribut dari sekelompok objek yang diteliti, mempunyai variasi antara satu dan yang lainnya
52
dalam kelompok tersebut Umar Husein, 2002:128. Variabel dalam penelitian ini terdiri variabel bebas dan variabel terikat.
3.3.1 Kepuasan konsumen Y
Kepuasan konsumen juga dapat diartikan sebagai persepsi pelanggan dimana harapannya telah terpenuhi atau terlampaui Gerson, 2002:3. Kepuasan
konsumen merupakan faktor yang sangat mempengaruhi keberlangsungan usaha suatu perusahaan. Perusahaan harus menempatkan kepuasan konsumen sebagai
prioritas utama yang harus diperhitungkan dalam melakukan perencanaan usaha. indikator kepuasan konsumen menurut Tjiptono 2000:101 meliputi:
1 Kepuasan Pelanggan keseluruhan.
Merupakan kemampuan suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh produsen sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen.
2 Minat menginap kembali.
Adalah Apabila konsumen puas akan pelayanan, promosi, lokasi, dan harga Hotel Semesta mereka akan terus memakai jasa dari Hotel Semesta.
3 Kesediaan untuk merekomendasi.
Konsumen bersedia untuk merekomendasikan produk atau jasa yang telah dikonsumsi terhadap teman atau keluarganya.
3.3.2 Kualitas Pelayanan X
1
Kemampuan pihak Hotel Semesta Semarang dalam memberikan pelayanan secara berkualitas guna memenuhi harapan konsumen sebagai
pengguna jasa, meliputi :
53
1 Bukti fisik yang dimaksud meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,
pegawai, dan sarana komunikasi pada Hotel Semesta Semarang 2
Kehandalan kemampuan karyawan hotel Semesta Semarang memberikan pelayanan dengan segera akurat dan memuaskan
3 Daya tanggap keinginan para karyawan Hotel Semesta Semarang untuk
membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap 4
Jaminan mencakup pengetahuan,kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan Hotel Semesta Semarang
5 Perhatian meliputi kemudahan Hotel Semesta Semarang dalam
melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para konsumen
3.3.3 Fasilitas fisik X
2
Fasilitas yang dimaksud dalam penelitian ini adalah sesuatu yang dirasakan oleh konsumen setelah menikmati fasilitas yang diberikan oleh pihak
Hotel Semesta.
3.3.4 Promosi X
3
Promosi yang dimaksud dalam penelitian ini adalah promosi tentang produk dan penawaran Hotel Semesta Semarang yang dipasang media cetak atau
elektronik dan dilakukan di tempat-tempat tertentu seperti ruangan atau tempat yang sering dilihat para tamu ruangan lift,coffee shop,pintu masuk hotel,
meliputi : 1
Periklanan adalah merupakan salah satu bentuk komunikasi tidak langsung antara penjual dan calon pembeli
54
2 Penjualan Personal adalah bentuk komunikasi langsung antara penyedia
produk dan konsumen 3
Promosi Penjualan adalah merupakan kegiatan promosi untuk meningkatkan arus produk dari produsen sampai pada penjual akhir
4 Hubungan Masyarakat adalah digunakan untuk membangun image
guna mendukung aktifitas komunikasi lainnya 5
Informasi dari mulut ke mulut adalah biasa dilakukan oleh konsumen tentang pengalamannya menerima suatu produk kepada konsumen lain
atau calon konsumen lain 6
Pemasaran Langsung adalah bersifat interaktif dengan memanfaatkan satu atau beberapa media iklan untuk menimbulkan respon yang terukur
dan transaksi di manapun lokasinya.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
