1. Home
  2. Ilmu pengetahuan

Bukti fisik Kehandalan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

74

a. Bukti fisik

Tabel 4.2 Distribusi jawaban responden indikator bukti fisik Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi Rata rata klasikal 85 - 100 Sangat Baik 38 35 72.6 69 - 84 Baik 33 30 53 - 68 Cukup 23 21 37 - 52 Tidak baik 14 13 20 - 36 Sangat tidak baik 2 2 Jumlah 110 100 B Sumber: Data penelitian, diolah 2011 Bukti Fisik dalam penelitian ini berarti tempat menginap yang bersih dan menarik. Hasil analisis data penelitian untuk indikator tangible bukti fisik. Berdasarkan tabel 4.2 diketahui dari 110 responden diperoleh keterangan tentang bukti fisik persentase tertinggi 35 dan persentase terendah 2, rata – rata persentase bukti fisik adalah sebesar 72,6 sehingga masuk dalam kategori baik. Jadi dapat disimpulkan tempat menginap Hotel Semesta Baik karena menarik dan penampilan karyawan yang sopan santun. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang bukti fisik. 75 4.2 Diagram batang deskriptif persentasi tentang bukti fisik Sumber: Data penelitian, diolah 2011

b. Kehandalan

Tabel 4.3 Distribusi jawaban responden indikator kehandalan Interval Persen Kriteria Frekuensi Persentasi Rata rata klasikal 85 - 100 Sangat Baik 20 18 67.8 69 - 84 Baik 37 34 53 - 68 Cukup 34 31 37 - 52 Tidak baik 17 15 20 - 36 Sangat tidak baik 2 2 Jumlah 110 100 CB Sumber: Data penelitian, diolah 2011 76 Kehandalan dalam penelitian ini berarti karyawan cepat didalam memberikan pelayanan dan memenuhi permintaan tamu hotel. Hasil analisis data penelitian untuk indikator reliability keandalan diketahui Berdasarkan tabel 4.3 dapat diketahui dari 110 responden diperoleh keterangan tentang kehandalan diketahui persentase terendah sebesar 2 persentase tertinggi 34 dan rata-rata persentase reliability keandalan adalah sebesar 67,8 Sehingga termasuk dalam kategori cukup baik.Jadi dapat disimpulkan reliability keandalan cukup baik karena karyawan cepat didalam memberikan pelayanan dan memenuhi permintaan tamu hotel. Untuk lebih jelasnya berikut disajikan diagram batang tentang kehandalan. 4.3 Diagram batang deskriptif persentasi tentang kehandalan Sumber: Data penelitian, diolah 2011 77

c. Daya Tanggap

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Syariah Solo.

1 5 12

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Syariah Solo.

0 2 13

PENDAHULUAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Syariah Solo.

0 3 8

PENGARUH PELAYANAN, CITRA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Pengaruh Pelayanan, Citra Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Lor-In Di Solo.

1 23 15

(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS FISIK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SEMESTA SEMARANG.

0 0 1

PENGARUH FASILITAS, PELAYANAN, HARGA DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HOTEL MURIA SEMARANG.

0 1 1

PENGARUH SERVICESCAPE, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GRAND PUNCAK LESTARI HOTEL PANGKALPINANG

0 0 20

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL EMILIA PALEMBANG Dewandi

1 9 6

PENGARUH PROMOSI, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Kasus Pada Alfamart Jalan Indraprasta Semarang) - Repository Universitas Muhammadiyah Semarang

0 0 9

PENGARUH PROMOSI, FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Study Kasus Pada Alfamart Jalan Indraprasta Semarang) - Repository Universitas Muhammadiyah Semarang

0 1 34