E. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Sebelum kegiatan pemasaran dilakukan seorang manajer pemasaran harus terlebih dahulu mempelajari perilaku konsumen agar dapat menentukan
strategi yang tepat. Definisi perilaku konsumen adalah: Perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu secara langsung
terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang dan jasa termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan
dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut Basu Swastha dan Hani Handoko, 2000:10
Ada dua elemen penting dari arti perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik yang semua ini melibatkan
individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang. Dari sudut pandang pemasaran, perilaku konsumen dipelajari untuk
tujuan melayani yang diinginkan konsumen, minimal atau jika dapat pemasar bisa merubah perilaku konsumen tersebut sehingga tercipta lapangan
pemasaran baru. Mempelajari konsumen memberikan petunjuk bagi pengenbangan produk baru, keistemewaan produk, harga, saluran, pesan dan
elemen bauran pemasaran.
2. Model Perilaku Konsumen
Model perilaku konsumen selalu didasari pada hubungan stimulus response. Perilaku konsumen merupakan respon konsumen terhadap
rangsangan pemasaran yang diterima melalui suatu proses pengambilan keputusan yang dipengaruhi oleh karakteristik konsumen.
Model black box merupakan suatu model perilaku konsumen yang sederhana namun mampu menjelaskan proses pengambilan keputusan
konsumen.
Rangsangan pemasaran
Rangsangan lain
Produk Harga
Tempat Promosi
Ekonomi Teknologi
Politik Budaya
Gambar 2. 1 Model Perilaku Pembeli Sumber : Kotler, 1997:153
Model black box terdiri dari tiga bagian yaitu rangsangan, konsumen dan respon. Dalam model ini rangsangan dapat berupa rangsangan pemasaran
maupun non pemasaran. Karakteristik konsumen sendiri dapat dipengaruhi budaya, sosial, pribadi maupun psikologi yang kemudian melahirkan proses
pengambilan keputusan pembelian dan keputusan pembelian. Tugas pemasar adalah memahami konsumen, apa yang terjadi dalam
kesadaran mulai dari kedatangan rangsangan dari luar dan keputusan pembelian konsumen. Ada dua pertanyaan penting yang harus dijawab
pemasar yaitu yang pertama bagaimana karakteristik pembeli, budaya, sosial, pribadi dan psikologi mempengaruhi perilaku pembelian dan yang kedua
bagaimana pembeli mengambil keputusan pembelian.
Karakteristik Proses Pengambilan
Konsumen Keputusan
Kultural pengenalan masalah sosial
pencarian informasi personal evaluasi
psikologikal keputusan perilakupasca
pembelian Keputusan
pembelian Produk
Merek Waktu
Penjual Jumlah
3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Kategori