mengakibatkan kenyamanan pelayanan yang diberikan oleh Kantor Sekretariat BPAD DIY sangat kurang karena disela-sela menunggu pelayanan, pelanggan
merasakan kebosanan dan jika ada tamu yang jumlahnya lebih dari 5 orang sebagian ada yang terpaksa menunggu diluar ruangan. Oleh karena itu,
dibutuhkan sarana dan prasarana tambahan yang dapat meningkatkan kepuasan masyarakat.
Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian di Kantor Sekretariat BPAD DIY dengan judul penelitian
Pelayanan Prima Di Kantor Sekretariat Badan Perpustakaan Dan Arsip Daerah BPAD Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan pada uraian latar belakang di atas, maka dalam penelitian ini dapat diidentifikasikan beberapa permasalahan yaitu:
1. Kesantunan pegawai dalam memberikan pelayanan masih rendah
2. Ketelitian petugas terhadap pelaksanaan SOP masih rendah, seperti lalai
tidak meminta nomor telepon pengirim surat 3.
Waktu pelayanan yang diberikan tidak sesuai SOP 4.
Fasilitas ruang tunggu kurang memadai
C. Pembatasan Masalah
Topik yang diangkat dalam penelitian ini sangat luas, oleh karena itu penelitian ini difokuskan pada pelayanan prima yang dilaksanakan oleh
Kantor Sekretariat BPAD DIY.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah dan pembatasan masalah di atas, maka rumusan masalah yang akan diteliti adalah bagaimana implementasi
pelayanan prima di Kantor Sekretariat BPAD Provinsi DIY dan faktor- faktor yang menjadi kendala dan pendukung dalam implementasi
pelayanan prima di Kantor Sekretariat BPAD Provinsi DIY?
E. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, penelitian ini bertujuan: 1.
Mengetahui implementasi pelayanan prima di Kantor Sekretariat BPAD Provinsi DIY.
2. Mengetahui faktor-faktor yang menjadi kendala dan pendukung dalam
implementasi pelayanan prima di Kantor Sekretariat BPAD Provinsi DIY.
F. Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan yang peneliti kemukakan diatas, maka penelitian ini diharapkan mempunyai manfaat sebagai berikut:
a. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu informasi bagi semua pihak yang tertarik untuk melakukan penelitian sejenis dan
bermanfaat untuk pengembangan studi mengenai pelaksanaan pelayanan prima.
b. Manfaat Praktis
1 Bagi Kantor Sekretariat BPAD Provinsi DIY
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi kantor Sekretariat BPAD Provinsi DIY dalam
meningkatkan pelayanan kepada masayrakat. 2
Bagi Peneliti Penelitian ini merupakan tambahan pengetahuan dari dunia
praktisi yang sangat berharga untuk disinkronisasikan dengan pengetahuan teori yang diperoleh di bangku kuliah.
3 Bagi Universitas Negeri Yogyakarta
Penelitian ini dapat menambah koleksi pustaka untuk bahan bacaan dan kajian mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta
khususnya mahasiwa program studi Pendidikan Administrasi Perkantoran.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
