2. Deskripsi Data Penelitian
Pelayanan prima merupakan salah satu tujuan dalam pelayanan pemerintah dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Hakekat pelayanan
publik adalah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi
masyarakat. Pelayanan prima juga diharapkan dapat memotivasi pemberi layanan lain melakukan tugasnya dengan kompeten dan rajin.
Implementasi pelayanan prima dalam penelitian yang telah dilaksanakan pada Kantor Sekretariat BPAD DIY ini meliputi:
Kesederhanaan, Kejelasan, Kepastian waktu, Akurasi, Kelengkapan sarana prasarana, Keamanan, Kemudahan akses, dan Kenyamanan. yang dapat
diuraikan sebagai berikut:
a. Kesederhanaan
Kesederhanaan yaitu proses pelayanan yang mudah dipahami dan tidak berbelit-belit. Prosedur atau tata cara pelayanan
diselenggarakan secara mudah dan dilaksanakan oleh masyarakat yang meminta pelayanan publik. Kesederhanaan prosedur ini didesain
untuk tidak mengurangi atau mengabaikan unsur legalitas atau keabsahan dari hasil pelaksanaan pelayanan publik itu sendiri, seperti
hasil wawancara dengan bapak WW berikut ini: Pada masalah tamu yang tidak bisa bertemu pegawai yang
sudah ada janjian sebelumnya bila memungkinkan digantikan oleh pegawai yang lain maka tamu bisa bertemu dengan
pegawai pengganti tersebut wawancara, tanggal 10 Juni 2015.
Berdasarkan wawancara tersebut prinsip kesederhanaan dalam proses pelayanan di kantor Sekretariat BPAD DIY sudah sesuai dengan
standar prosedur pelayanan publik dalam hal kesederhanaan yang ditunjukan dalam aspek mekanisme arus kerja yang sederhana.
Misalkan untuk kelancaran pemberian pelayanan kepada masyarakat jika ada tamu yang datang tidak dapat menemui pegawai yang sudah
memiliki janji sebelumnya dapat digantikan oleh pegawai lain tanpa mengurangi unsur legalitasnya sehingga tidah menyulitkan tamu
sebagai pihak penerima pelayanan. Prinsip kesederhanaan pada hakikatnya lebih menekankan pada
aspek prosedur kerja penyelenggaraan pelayanan, termasuk persyaratan maupun pelaksanaan teknis operasional. Berdasarkan hasil wawancara
pegawai sudah menunjukkan kesederhanaan proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. seperti terungkap dalam wawancara
dengan bapak WAberikut ini: Tamu yang datang diprsilahkan mengisi buku tamu, kemudian
diarahkan keperluannya apa dan perlu untuk diantar masuk ruangan apa tidak, kemudian jika sedah selesai ditanya apakah
ada yang perlu dibantu lagi apa tidak, kemudian jika tidak ada yang perlu dibantu lagi maka proses selesai.
wawancara, tanggal 8 Juni 2015.
Pernyataan diatas sama dengan keterangan bapak WW yang menyatakan bahwa proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat
menunjukkan prinsip kesederhanaan .
b. Kejelasan
Kategori