1. Home
  2. Lainnya

Hasil Penelitian yang Relevan

B. Hasil Penelitian yang Relevan

1. Penelitian yang dilakukan oleh Hanif Dewi Wardhana 2012 dengan judul ”Pelayanan Publik Dalam Proses Pengurusan Perizinan Di Kabupaten Cilacap Studi Kasus di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu”. Penelitian di atas merupakan penelitian kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan 1 bahwa pelayanan publik dalam proses pengurusan perizinan di Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Kabupaten Cilacap dalam hal prosedur dalam pelayanan perizinan IMB, SIUP, izin lokasi, izin gangguan, dan izin reklame sudah dilakukan sesuai dengan prosedur pelayanan 2 Kendala yang dihadapi Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Kabupaten Cilacap yaitu sarana dan prasarana yang menunjang dalam proses pelayanan perizinan seperti komputer mengalami kerusakan, kurang lengkapnya persyaratan administrasi pemohon, adanya keterbatasan pegawai dalam memanfaatkan teknologi modern; 3 upaya-upaya yang dilakukan yaitu mensosialisasikan informasi mengenai prosedur pelayanan perizinan dan persyaratan setiap perizinan melalui website di http:www.kpptkabclp.go.id dan membagikan selebaran-selebaran ke masyarakat, memberikan kuisioner mengenai kinerja Badan Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Kabupaten Cilacap secara berkala sesuai dengan mekanisme yang berlaku. 2. Penelitian yang dilakukan oleh Aa Kosasih 2009 dengan judul “Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Prima di Perpustakaan”. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan prima adalah kesadaran, aturan, organisasi, kemampuan dan ketrampilan dan sarana pelayanan. Memberikan layanan yang baik dan memuaskan pemakai merupakan faktor terpenting bagi perpustakaan. Mutu layanan yang baik yaitu apabila pustakawan bersedia melayani pengguna dengan baik. Tolak ukur pelayanan yang baik terdiri dari sepuluh dimensi, yaitu: Tangibles berwujud, Reliability kehandalan, Responsiveness daya tanggap atau keresponsifan, Competence pengetahuan dan keterampilan, Acces kemudahan hubungan, Courtesy perilaku, Communication komunikasi, Credibility kredibilitas atau kejujuran, Security keamanan, Understanding the Customer memahami atau mengerti kebutuhan masyarakat pengguna.

C. Kerangka Pikir

Dokumen yang terkait

Sistem Pelayanan Pengguna Kantor Perpustakaan, Arsip Dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi

3 93 77

Sistem Pengatalogan pada Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi

1 50 43

Pelayanan Anak Pada Badan Perpustakaan Arsip dan Dokumentasi (BPAD) Provinsi Sumatera Utara

6 84 57

Keistimewaan Yogyakarta : peran Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta.

0 0 7

Layanan koleksi deposit di badan perpustakaan dan arsip daerah (bpad) Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta HALAMAN DEPAN

0 3 18

Pengelolaan Bahan Pustaka Di Badan Perpustakaan Dan Arsip Daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta COVER

0 0 39

Layanan ekstensi (perpustakaan keliling) badan perpustakaan dan arsip daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta 656

0 1 86

KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN TERHADAP LAYANAN SIRKULASI DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA.

0 0 138

PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN (DIKLAT) TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA (BPAD DIY).

1 5 181

PENGEMBANGAN KOLEKSI BUKU KEISLAMAN DI BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH (BPAD) PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA - Repository Universitas Ahmad Dahlan

0 0 19