BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Pendekatan Penelitian
Bentuk penelitian ini adalah bentuk penelitian deskriptif kualitatif. Penelitian ini menggali fakta atau kebenaran pelaksanaan pelayanan publik di
Kantor Sekretariat BPAD DIY dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat yang nantinya dideskripsikan berdasarkan temuan yang diperoleh
melalui wawancara, observasi dan dokumentasi.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah Kantor Sekretariat BPAD DIY yang beralamat di Jalan Tentara Rakyat Mataram No. 29 Telp 0274 513969
Yogyakarta. Waktu penelitian ini dilaksanakan pada bulan Juni - Juli 2015.
C. Subjek Penelitian
Penentuan subjek dalam peneliian dilakukan dengna metode purposive sampling dan snowball sampling. Purposive sampling adalah teknik
pengambilan sampel
sumber data
dengan pertimbangan
tertentu. Pertimbangan tertentu ini misalnya orang tersebut dianggap tahu tentang
informasi yang diperlukan dalam penelitian ini atau dengan kata lain pengambilan sampel diambil berdasarkan kebutuhan penelitian. Snowball
sampling adalah teknik pengambilan sampel sumber data yang pada awalnya jumlahnya sedikit tersebut belum mampu memberikan data yang lengkap,
maka harus mencari orang lain yang dapat digunakan sebagai sumber data Sugiyono, 2008: 300.
35
Mengacu pada penjelasan di atas, penentuan sampel dalam penelitian ini dilakukan saat peneliti mulai memasuki lapangan dan selama penelitian
berlangsung. Penentuan seorang informan mempertimbangkan peran dan tanggungjawab informan dalam posisinya saat dilakukan wawancara.
Selanjutnya, berdasarkan data atau informasi yang diperoleh dari sampel sebelumnya,
peneliti dapat
menetapkan sampel
lainnya yang
dipertimbangkan akan memberikan data lebih lengkap. Adapun informan dalam penelitian ini yaitu:
1. Pegawai bagian penerima tamu 2 orang
2. Pegawai bagian penanganan surat balasan 1 orang
3. Masyarakat atau pengguna jasa 6 orang
D. Teknik Pengumpulan Data
Kategori