C. Kerangka Pikir
Pelayanan merupakan tugas utama bagi aparatur negara sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Tugas ini secara jelas telah digariskan dalam
pembukaan Undang-Undang Dasar 1945 alinea Ke-empat, yang meliputi empat aspek pelayanan pokok aparatur terhadap masyarakat yang berbunyi :
Melindungi segenap bangsa dan seluruh tumpah darah Indonesia memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan kehidupan bangsa. Negara dituntut
untuk menyediakan pelayanan prima untuk setiap pelayanan yang diberikan kepada rakyat.
Rendahnya kinerja pelayanan akan membangun citra buruk bagi pemerintah, tanpa terkecuali yang disediakan oleh kantor-kantor pelayanan
yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Kantor sekretariat BPAD DIY sebagai unit pelayanan pemerintah di bidang kearsipan Provinsi DIY
memiliki tanggungjawab untuk menyelenggarakan pelayanan publik yang prima. Pelayanan publik yang prima tersebut harus memenuhi standar
prosedur pelayanan publik Kesederhanaan, Kejelasan, Kepastian waktu, Akurasi, Kelengkapan sarana prasarana, Keamanan, Kemudahan akses, dan
Kenyamanan. Delapan unsur tersebut merupakan standar prosedur pelayanan yang harus dilaksanakan dalam setiap pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat. Pelayanan prima menjadi keharusan di tengah upaya pemerintah
untuk menerapkan prinsip good governance dalam setiap organisasi unit pelayanan. Hal tersebut disebabkan karena pelayanan publik yang prima
menjadi hak masyarakat sebagai warga Negara. Berikut akan diuraikan gambar kerangka pikir pelayanan prima di Kantor Sekretariat BPAD DIY.
Gambar 1. Skema kerangka pikir
Proses Pelayanan di Kantor Sekretariat BPAD DIY
Pelayanan Prima di Kantor Sekretariat BPAD DIY berjalan dengan lancar
Pelayanan Prima: -
Kesederhanaan -
Kejelasan -
Kepastian waktu -
Akurasi -
Kelengkapan sarana prasarana -
Keamanan -
Kemudahan akses -
Kenyamanan Proses Pelayanan di Kantor
Sekretariat BPAD DIY
D. Pertanyaan Penelitian