Kerangka Pikir KAJIAN PUSTAKA

C. Kerangka Pikir

Pelayanan merupakan tugas utama bagi aparatur negara sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Tugas ini secara jelas telah digariskan dalam pembukaan Undang-Undang Dasar 1945 alinea Ke-empat, yang meliputi empat aspek pelayanan pokok aparatur terhadap masyarakat yang berbunyi : Melindungi segenap bangsa dan seluruh tumpah darah Indonesia memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan kehidupan bangsa. Negara dituntut untuk menyediakan pelayanan prima untuk setiap pelayanan yang diberikan kepada rakyat. Rendahnya kinerja pelayanan akan membangun citra buruk bagi pemerintah, tanpa terkecuali yang disediakan oleh kantor-kantor pelayanan yang berhubungan langsung dengan masyarakat. Kantor sekretariat BPAD DIY sebagai unit pelayanan pemerintah di bidang kearsipan Provinsi DIY memiliki tanggungjawab untuk menyelenggarakan pelayanan publik yang prima. Pelayanan publik yang prima tersebut harus memenuhi standar prosedur pelayanan publik Kesederhanaan, Kejelasan, Kepastian waktu, Akurasi, Kelengkapan sarana prasarana, Keamanan, Kemudahan akses, dan Kenyamanan. Delapan unsur tersebut merupakan standar prosedur pelayanan yang harus dilaksanakan dalam setiap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Pelayanan prima menjadi keharusan di tengah upaya pemerintah untuk menerapkan prinsip good governance dalam setiap organisasi unit pelayanan. Hal tersebut disebabkan karena pelayanan publik yang prima menjadi hak masyarakat sebagai warga Negara. Berikut akan diuraikan gambar kerangka pikir pelayanan prima di Kantor Sekretariat BPAD DIY. Gambar 1. Skema kerangka pikir Proses Pelayanan di Kantor Sekretariat BPAD DIY Pelayanan Prima di Kantor Sekretariat BPAD DIY berjalan dengan lancar Pelayanan Prima: - Kesederhanaan - Kejelasan - Kepastian waktu - Akurasi - Kelengkapan sarana prasarana - Keamanan - Kemudahan akses - Kenyamanan Proses Pelayanan di Kantor Sekretariat BPAD DIY

D. Pertanyaan Penelitian