Berdasarkan hasil observasi dan wawancara di atas, Sarana dan prasarana yang ada diruang tamu untuk menunjang kegiatan pelayanan
masih kurang. Keberadaan papan yang berisi prosedur pelayanan juga dibutuhkan oleh masyarakat, hal tersebut untuk membantu memberikan
informasi bagi masyarakat yang memiliki urusan di Kantor Sekretariat BPAD DIY. Sebagaimana hasil penelitian di atas, bahwa banyak
masyarakat yang datang yang masih bingung dengan alur pelayanan yang ada di Kantor Sekretariat BPAD DIY.
f. Keamanan
Penyelenggaraan pelayanan pada Kantor Sekretariat BPAD DIY harus memenuhi prinsip keamanan yakni proses pelayanan dan produk
pelayanan publik harus memberikan rasa aman kepada masyarakat. berdasarkan hasil wawancara mayoritas tamumasyarakat menunjukkan
bahwa pegawai sudah memberikan rasa aman sikap dapat dipercaya seperti yang diungkapkan oleh RR, yakni:
Ada rasa percaya kepada pegawai penerima tamu setiap dititipi barang ataupun surat penting.
wawancara, tanggal 8 Juni 2015.
Pendapat diatas sama seperti yang diungkapkan ibu ARM yang mengungkapkan bahwa:
Pegawai penerima tamu bisa menunjukkan sikap dapat dipercaya mas, misalnya saat ada titipan surat atau barang
pribadi akan disampaikan kepada pegawai yang bersangkutan. wawancara, tanggal 8 Juni 2015.
Pernyataan diatas juga diperkuat dari hasil wawancara dengan ibu NF sebagai berikut:
Pegawai penerima tamu sangat menjamin keamanan di Kantor Sekretariat BPAD DIY dan sikap dapat dipercaya tertanam
kedalam jiwa pegawai. wawancara, tanggal 9 Juni 2015.
g. Kemudahan akses
Kemudahan akses yaitu tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau oleh masyarakat, dan dapat
memanfaatkan teknologi informatika. Berdasarkan hasil wawancara Kantor Sekretariat BPAD DIY mudah ditemukan oleh masyarakat
umum seperti diungkapkan hasil wawancra dari ibu RR sebagai berikut: Dari akses gedung sangat mudah dijangkau dan ditemukan
bagi orang yang belum pernah berkunjung, untuk masalah akses dengan pegawai juga cukup baik karena dalam
pengurusan surat ijin penelitian saya dapat bertanya melalui pesan singkat dengan salah satu pegawai mengenai proses
selesai atau belum wawancara tanggal 8 juni 2015.
Pernyataan yang sama diungkapkan oleh ibu PT sebagai berikut: Gedung Kantor Sekretariat BPAD DIY sangat mudah
ditemukan dan dijangkau oleh masyarakat umum wawancara tanggal 11 juni 2015
Pernyataan Kantor Sekretariat BPAD DIY mudah ditemukan diperkuat oleh pernyataan Bpk WW sebagai berikut:
Kemudahan akses gedung sangat mudah ditemukan untuk tamu yang belum pernah berkunjung
wawancara tanggal 10 Juni 2015
h. Kenyamanan
