1. Home
  2. Lainnya

Hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap Word of Mouth Hubungan antara kualitas produk terhadap Word of Mouth

25

BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Penelitian ini merupakan jenis penelitian survei, yaitu dengan cara mengumpulkan data dan informasi dari responden dengan menggunakan kuesioner. Menurut Jogianto 2004, penelitian survei digunakan untuk mendapatkan data opini individu. Selain itu, metode pengumpulan data primer dengan memberikan pertanyaan-pertanyaan kepada responden individu.Penelitian survei dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala-gejala yang ada dan mencari keterangan-keterangan secara faktual tanpa menyelidiki mengapa gejala-gejala tersebut ada.

B. Variabel Penelitian

Variabel dalam penelitian ini terdiri dari dua variabel bebas Independent Variable dan satu variabel terikat Dependent Variabel.Variabel bebas tersebut adalah Kepuasan pelanggan X 1 dan Kualitas Produk X 2 .Variabel terikatnya adalah Word Of Mouth Y.

C. Definisi Operasional Variabel

Berdasarkan teori-teori dan hipotesis penelitian, maka variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel Bebas Independent Variable Variabel bebas Independent Variablemerupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat Dependent Variable Sugiyono, 2011:61. Variabel bebas Independent Variabledalam penelitian ini terdiri dari beberapa variabel sebagai berikut. a. Kepuasan pelanggan Kotler 2008: 177 menyatakan kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.Pengukuran kepuasan pelanggandilakukan dengan mengajukan 8 item pertanyaan dengan indikator meliputi Expectations, performance, comparison, confirmatondisconfirmation Wilkie, 1994.Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert. b. Kualitas produk Kotler dan Armstrong 2006 menyatakan kualitas produk adalah kemampuann produk untuk menampilkan fungsinya , hal ini termasuk waktu kegunaan dari produk, keandalan, kemudahan dalam penggunaan dan perbaikan, dan nilai-nilai lainnya. Pengukuran kualitas produk dilakukan dengan mengajukan 10 item pertanyaan dengan indikator meliputi Performance, features, reliability,

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Sunlight Cair Pada Konsumen Rumah Tangga Di Kelurahan Helvetia Tengah Medan

26 311 107

Analisis Pengaruh Word of Mouth, Marketing MIX (Produk, Harga. Promosi, dan Saluran Distribusi), dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Mobil Suzuki Swift (Studi kasus pada Swift Club Indonesia)

2 30 179

The Analysis of Influence Product Differentiation, Image Differentiation and Word of Mouth to Purchase Decision "Maichi" (Study Case: Consumer of Maichi Around UIN Syarif Hidayatullah Jakarta)

0 4 131

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Diferensiasi Produk, Word Of Mouth, dan Citra Merek Terhadap Proses Keputusan Pembelian Smartphone Merek Xiaomi Di Wilayah Tangerang Selatan

4 43 170

Analisis Pengaruh Inovasi Produk, Persepsi Harga, Lokasi dan Word Of Mouth Terhadap Proses Keputusan Pembelian Venus Bakery (Studi Kasus Pada Konsumen Venus Bakery Jalan Pajajaran Bogor Timur)

0 17 203

“ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK FASHION ONLINE PADA MEDIA SOSIAL “Analisis Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Produk Fashion Online Pada Media Sosial (Instagram)”.

2 10 13

“ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PRODUK FASHION ONLINE PADA MEDIA SOSIAL “Analisis Kepuasan Konsumen Dalam Melakukan Pembelian Produk Fashion Online Pada Media Sosial (Instagram)”.

0 2 12

ANALISIS PENGARUH WORD OF MOUTH, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK, TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Analisis Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Produk, Dan Citra Merek, Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Sepeda Motor Yamaha di Surakarta).

0 2 12

pengaruh kualitas informasi pada word of mouth dan niat beli (studi pada media sosial twitter).

0 1 14

Pengaruh Kualitas Informasi pada Word Of Mouth dan Niat Beli (Studi pada Media Sosial Twitter) Scan

0 0 1