Pengaruh Kualitas Produk terhadap Word of Mouth pada Situs

61

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut. 1. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap word of mouth pada situs jejaring sosial twitter. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,047; nilai signifikansi 0,0030,05; dan koefisien regresi sebesar 0,207. 2. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap word of mouth pada situs jejaring sosial twitter. Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 4,875; nilai signifikansi sebesar 0,0000,05; dan koefisien regresi sebesar 0,346. 3. Kepuasan pelanggan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap word of mouth pada situs jejaring sosial twitter. Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 35,728 dengan signifikansi sebesar 0,0000,05.

B. Keterbatasan Penelitian

1. Sampel dalam penelitian ini hanya terbatas pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNY saja, akan lebih baik jika sampel yang diambil meliputi Mahasiswa dari beberapa Fakultas di UNY, misalnya Fakultas MIPA, Teknik, Ilmu Pendidikan, Bahasa dan Sastra, atau Olahraga, sehingga hasil penelitian dapat digeneralisasikan dalam lingkup yang lebih luas. 2. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, sehingga sangat mungkin datanya bersifat subyektif, akan lebih baik bila ditambahkan metode wawancara sehingga hasil penelitian yang diperoleh lebih lengkap. 3. Penelitian ini hanya meneliti variabel kepuasan pelanggan dan kualitas produk. Masih ada faktor lain yang dapat memengaruhi word of mouth misalnya kualitas layanan.

C. Saran

Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut: 1. Bagi Perusahaan Fashion Online Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat beberapa responden dengan kategori kepuasan pelanggan dalam kategori rendah 18,3, oleh karena itu perusahaan fashion online disarankan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memegang teguh kejujuran dalam berbisnis, seperti mengirimkan produk-produk yang telah dibeli kepada pelanggan, memberikan informasi yang jelas tentang penjualan melalui internet kepada pelanggan, sehingga pelanggan paham mengenai proses transaksi, memberitahukan kelengkapan produk, kualitas produk dan pemilihan kategori yang ditawarkan, sehingga akan tercipta kepuasan dan pada akhirnya pelanggan bersedia melakukan word of mouth.