2. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, sehingga sangat mungkin datanya bersifat subyektif, akan lebih baik bila ditambahkan
metode wawancara sehingga hasil penelitian yang diperoleh lebih lengkap. 3. Penelitian ini hanya meneliti variabel kepuasan pelanggan dan kualitas
produk. Masih ada faktor lain yang dapat memengaruhi word of mouth misalnya kualitas layanan.
C. Saran
Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
1. Bagi Perusahaan Fashion Online Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa terdapat beberapa
responden dengan kategori kepuasan pelanggan dalam kategori rendah 18,3, oleh karena itu perusahaan fashion online disarankan untuk
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memegang teguh kejujuran dalam berbisnis, seperti mengirimkan produk-produk yang
telah dibeli kepada pelanggan, memberikan informasi yang jelas tentang penjualan melalui internet kepada pelanggan, sehingga pelanggan paham
mengenai proses transaksi, memberitahukan kelengkapan produk, kualitas produk dan pemilihan kategori yang ditawarkan, sehingga akan
tercipta kepuasan dan pada akhirnya pelanggan bersedia melakukan word of mouth.
2. Peneliti Selanjutnya Peneliti selanjutnya dapat mengembangkan penelitian ini dengan
menggunakan metode lain dalam meneliti kepuasan pelanggan dan kualitas produk, misalnya melalui wawancara mendalam terhadap
responden, sehingga informasi yang diperoleh dapat lebih bervariasi daripada angket yang jawabannya telah tersedia.
64
DAFTAR PUSTAKA
Aflit N. Praswati, 2009, Analisis Faktor- faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Word Of Mouth Terhadap MinatGuna Jasa Ulang. Jurnal pada Universitas
Diponogoro Semarang. Angga Saputra, 2011. Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas, dan Experiential
Marketing Terhadap Word Of Mouth Situs Jejaring Sosial Facebook pada Mahasiswa FE Undip Semarang. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro Semarang.
Boyd, D.M Ellison, N.B, 2007, Social Network Sites: Definition, History, Scholarship, Journal of Computer Mediated Communication, 131, article
11, Online, www.jcmcindiana. edu. html, diakses tanggal 9 Mei 2013 Brown, et al, 2005, Spreading The Word Through Investigating Antecedents Of
Consumers PositiveWord Of Mouth Intentions and Behaviors in a Retailing Context, Journal Of Marketing Science Vol 33 no.2 p.122-138.
Cengiz dan Yayla, 2007, The Effect of Marketing Mix on Positive Word Of Mouth Communication: Evidence from accounting Offices in Turkey. Journal of
Innovative Marketing, Vol 3. No. 4, p. 73-82. Damayana, Akrifa Nindya. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Terciptanya Electronic Word of Mouth di Media Sosial Twitter Studi Pada: Telkomsel. Jurnal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya
Malang
Fahima, IIm.2007. Word Of Mouth Kalahkan Iklan ATL, Online, www.swa.co.id diakses tanggal 17 Mei 2012.
Fandy Tjiptono., Gregorius Chandra., Dadi Adriana, 2008, Pemasaran Strategik, Andi, Yogyakarta.
Ferdinand, Augusty, 2000, Manajemen Pemasaran : Sebuah Pendekatan Stratejik, Research Paper Series. Seri Penelitian Manajemen, No. 01 Mark
012000. FX, Aryo Bagus Senoaji, 2008, Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Tingkat Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Kota Semarang, Tesis, Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang.
Harrison, L and Jean Walker, 2001, The Measurement of Word Of Mouth Communication and An Investigation of Service Quality and Customer
Commitment as Potential Antecedents, Journal of Service Research, Vol 4 No 1 p.60-75.
Hermawan Kartajaya. 2008. New Wave Marketing. Jakarta: Gramedia. IDE Media Solutions, Inc., 2013, Sejarah Twitter dan Penemunya Jack Dorsey,
Online, http:www.idewp.comidsejarah-twitter-dan-penemunya-jack-
dorsey.html, diakses pada tanggal 15 Oktober 2013 Irawati, 2008, Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Perilaku Word Of
Mouth Konsumen Macintosh.Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Pemerintahan Universitas Indonesia.
J. Hamilton, Buffy, 2007, National School Boards Association Releases New Report
on Social
Networking in
Schools, Online,
http:theunquietlibrarian.wordpress.com, diakses
pada tanggal
13 November 2013
Kotler, Philip., K.L. Keller., 2009, Marketing Management, Terjemahan oleh Bob Sabran,edisi 13, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Meirani Harsasi, 2006, Word Of Mouth dalam Industri Jasa Kaitannya dengan Sikap dan Kemungkinan Membeli, Jurnal Bisnis Strategis Vol 15 No.1.
Parasuraman, A, V. A. Zeithaml, dan L.L. Berry., 1988, SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal
of Retailing, Vol. 64, No. 1. Rahardian P. Paramita, 2013, Statistik Pegguna Twitter Indonesia, Online,
http:beritagar.com , diakses pada tanggal 13 November 2015
Rambat Lupiyoadi, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta. Ramsey Dame, 2004, Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan
di Perbankan Studi Kasus Bank BNI. Magister Manajemen Universitas Indonesia.
Sugiyono, 2008, Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Wilkie, William L., 1994, Consumer Behavior, New York: Third Edition, Jhon
Wiley Sons Inc. Yassirly.2013. Pengaruh Kepuasan Terhadap Word Of Mouth WOM Pada
Konsumen Penghuni Rumah yang Ditawarkan oleh PT. Putra Persada Khatulistiwa Pontianak.Jurnal Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura.
