b. MIZONE
Mizone merupakan merek minuman isotonik bernutrisi dari produsen Aqua. Mizone tersedia dalam kemasan botol PET 500ml dalam enam pilihan rasa:
1. Lychee Lemon
2. Orange Lime
3. Apple Guava
4. Mangga Kweni
5. Cocopina
6. Fresin Juicy Strawberry
7. Fresin Crispy Apple
Mizone juga tersedia dalam kemasan botol PET 1,5 liter yang untuk sementara waktu tersedia dalam rasa Lychee Lemon.
Sumber : http:www.tsml.co.id
Gambar 4.2 MIZONE
c. LARUTAN CAP KAKI TIGA
Larutan penyegar ini berguna untuk menyegarkan badan, mengobati panas dalam, deman, pilek, sariawan, sakit tenggorokan, susah buang air besar.
Universitas Sumatera Utara
Sumber : http:www.tsml.co.id
Gambar 4.3 LARUTAR PENYEGAR CAP KAKI TIGA
4.2 Hasil penelitian
4.2.1 Uji Validitas
Uji validitas dimaksudkan untuk mendapatkan hasil penelitian yang baik dan bermutu. Uji validitas dilakukan terhadap alat penelitian, dalam hal ini adalah
kuesioner. Valid artinya data-data yang diperoleh dengan penggunaan alat instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Instrumen penelitian kuesioner
diberikan pada responden awal yang berjumlah 30 orang pelanggan PT Adyajati Lestari Medan. Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi
21.00 dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
table
maka pertanyaan dinyatakan valid
2. Jika r
hitung
negatif dan r
hitung
r
table
maka pertanyaan dinyatakan tidak valid
.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas
Variabel Indikator Kode
Item Variance Signifikansi
rtabel Keterangan
Customer Satisfaction
CS
1 CS.1
0.821 0.00
0.3061 Valid
2 CS.2
0.840 0.00
0.3061 Valid
3 CS.3
0.765 0.00
0.3061 Valid
Switching Cost
SC
1 SC.1
0.856 0.00
0.3061 Valid
2 SC.2
0.747 0.00
0.3061 Valid
3 SC.3
0.646 0.00
0.3061 Valid
Trust in Brand
TB
1 TB.1
0.751 0.00
0.3061 Valid
2 TB.2
0.757 0.00
0.3061 Valid
3 TB.3
0.844 0.00
0.3061 Valid
Customer Retention
CR
1 CR.1
0.851 0.00
0.3061 Valid
2 CR.2
0.835 0.00
0.3061 Valid
3 CR.3
0.869 0.00
0.3061 Valid
Sumber : Data primer yang diolah, 2015 Dari Tabel 4.1 terlihat bahwa korelasi antara masing-masing item
pertanyaan terhadap total skor konstruk menunjukkan hasil yang signifikan 0,1 serta nilai variance tiap itemnya
≥ 0,1 . Jadi, dapat disimpulkan bahwa
masing-masing indikator pertanyaan adalah valid. Sehingga dapat dikatakan bahwa setiap item pertanyaan dapat digunakan untuk mengukur tiap variable
dalam penelitian ini.
4.2.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Uji reliabilitas akan dapat
menunjukkan konsistensi dari jawaban-jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan
pertanyaan yang sudah valid.
Universitas Sumatera Utara
Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 21,00. Butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut: Hasil uji reliabilitas berdasarkan data yang diolah peneliti dengan bantuan
Software SPSS versi. 21.00 dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini: 1. Jika nilai cronbach alpha 0,60 atau nilai cronbach alpha 0,80 maka dinyatakan
reliabel. 2. Jika nilai cronbach alpha 0,60 atau nilai cronbach alpha 0,80 maka dinyatakan tidak reliabel.
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach
Alpha Keterangan
Customer Satisfaction CS 0.734
Reliabel Switching Cost SC
0.612 Reliabel
Trust in Brand TB 0.663
Reliabel Customer Retention CR
0.808 Reliabel
Sumber : Data primer yang diolah, 2015 Berdasarkan Tabel 4.10 menunjukkan bahwa setiap variabel di atas
memiliki nilai cronbach alpha 0,6. Jadi, dapat disimpulkan bahwa alat ukur atau kuesioner dalam penelitian ini reliabel. Sehingga dapat dikatakan bahwa jawaban
responden untuk setiap pertanyaan dalam suatu variabel konsisten.
4.2.3 Teknik Analisis Data 4.2.3.1 Analisi Deskriptif
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh
responden penelitian.
Universitas Sumatera Utara
a Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah retailer dari PT Adyajati Lestari, Medan. Sampel yang diambil sebanyak 73 orang.
1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.3 berikut :
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Laki-laki 30 orang
41 Perempuan
43 orang 59
Total
73 orang
100 Sumber : Data primer yang diolah, 2015
Tabel 4.3 menunjukkan bahwa jumlah responden perempuan lebih banyak yaitu sebanyak 43 orang atau sebesar 59 sedangkan responden laki-laki
sebanyak 30orang atau sebesar 41.
2. Karakteristik responden berdasarkan usia
Karakteristik responden berdasarkan usia dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut
Tabel 4.4 Karakteristik responden berdasarkan usia
Usia Jumlah
Persentase
26-30 Tahun 2
3 31-35 Tahun
7 10
36-40 Tahun 15
21 41-45 Tahun
20 27
46-50 Tahun 17
23 51-55 Tahun
8 11
56-60 Tahun 4
5
TOTAL 73 orang
100 Sumber : Data primer yang diolah, 2015
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 menunjukkan bahwa responden yang paling banyak berusia 41- 45 tahun sebanyak 20 orang 27, 17 orang 23 berusia 46-50 tahun,
15 orang 21 berusia 36-40 tahun, 8 orang 11 berusia 51-55 tahun, 7 orang 10 berusia 31-35 tahun,4 orang 5 berusia 56-60 tahun, dan 2
orang 3 berusia 26-30.
3. Karakteristik responden berdasarkan lama pemakaian
Karakteristik responden berdasarkan lama pemakaian dapat dilihat pada Tabel 4.9 berikut :
Tabel 4.5 Karakteristik responden berdasarkan lama pemakaian
Lama Pemakaian Jumlah
Persentase
1-2 Tahun 2
3 3-5 Tahun
15 21
6-7 Tahun 21
28 8-9 Tahun
22 30
10 13
18
TOTAL 73
100
Sumber : Data primer yang diolah, 2015
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa jumlah responden dengan lama pemakaian
8-9 tahun memiliki persentase sebesar 30 atau berjumlah 21 orang, responden dengan lama pemakaian 6-7 tahun memiliki persentase sebesar
28 atau berjumlah 15 orang, responden dengan lama pemakaian 3-5 tahun memiliki persentase sebesar 21 atau berjumlah 13 orang,
responden dengan lama pemakaian 10 tahun sebesar 18 atau berjumlah 13 orang dan responden dengan lama pemakaian 1-2 tahun sebesar 3
atau 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
b Deskriptif Variabel
Analisis ini digunakan untuk mendapatkan gambaran mengenai persepsi responden atas item-item pernyataan serta pertanyaan untuk setiap variabel dalam
penelitian yang diajukan melalui kuesioner. Sehingga akan diperoleh hasil berupa interpretasi nilai indeks yang terbagi dalam lima kriteria yang sudah ditentukan
sebelumnya yaitu : a.
Sangat rendah = 8 – 20 b.
Rendah = 21 – 33 c.
Sedang = 34 – 46 d.
Tinggi = 47 – 59 e.
Sangat tinggi = 60 – 72
a. Customer Satisfaction
Kategori