Gambaran Umum Perusahaan Analisis Pengaruh Customer Satisfaction, Switching Cost, Dan Trust In Brand Pada Customer Retention.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Berdirinya PT. Adyajati Lestari Medan

PT. Adyajati Lestari adalah anak perusahaan dari Grup TSM yang didirikan pada tahun 2004. Tujuan dari PT. Adyajati Lestari yaitu untuk menjadi salah satu perusahaan distribusi yang berorientasi pada kepuasan pelayanan konsumen dimana jaringan distribusi perusahaan ini mencakup semua retailer tradisional dan modern di seluruh propinsi Sumatera Utara. PT. Tirta Sumber Menaralestari adalah perusahaan distribusi consumer goods yang pada saat ini mendistribusikan air minum dalam kemasan dan minuman kesehatan yang berlokasi di Kelurahan Desa Helvetia, Kecamatan Helvetia, Kabupaten Deli Serdang, Propinsi Sumatera Utara, Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1977 dengan jumlah armada 4 unit dan karyawan 24 orang dalam lingkup distribusi awal sebagai stockist produk Bir Bintang kurun waktu tahun 1977 sampai 1980. Selanjutnya mendistribusikan produk Coca Cola dalam kurun waktu 1981 sampai 1994. Kemudian mendistribusikan produk AQUA sejak 1987 sampai saat ini. Di tahun 2004 PT. TSM melakukan ekspansi ke propinsi Riau Daratan serta membuka anak perusahaan PT. Adyajati Lestari di Medan. PT. Tirta Sumber Menaralestari merupakan perusahaan distribusi Air Minum Dalam Kemasan AMDK dimana jangkauan jaringan distibusi meliputi area propinsi Sumatera Utara dan Riau Daratan. PT. TSM berkomitmen untuk Universitas Sumatera Utara memberikan pelayanan yang terbaik bagi semua pelanggan kami sehingga telah diterapkan sistem ISO 9001:2008 Sistem Manajemen Mutu agar pelayanan kami ke semua pelanggan semakin ditingkatkan dan konsisten. PT. Adyajati Lestari yang beralamat di Jl. Pulau Sumatera, KIM-1, kota Medan, propinsi Sumatera Utara, Indonesia sudah berpengalaman dalam mendistribusikan consumer goods terkemuka di Indonesia seperti produk Susu Anlene, Sirup Pohon Pinang, Minuman Herbal Liang Teh Cap Panda dan Larutan Penyegar Cap Kaki Tiga. Dengan tim yang berdedikasi tinggi serta infrastruktur distribusi yang kuat maka perusahaan ini siap untuk menjadi salah satu perusahaan distribusi yang disegani di propinsi Sumatera Utara.

4.1.2 Visi dan misi PT Adyajati Lestari Medan Visi PT Adyajati Lestari Medan

Menjadi distributor Consumer Goods terbaik di Sumatera. Misi PT Adyajati Lestari Medan 1. Memberikan pelayanan terbaik mutu terlindungi, ketersediaan produk, tepat waktu, mudah dijangkau bagi semua pelanggan kita dengan menempatkan depo di lokasi strategis 2. Mendistribusikan produk dengan cara yang efektif dan efisien sehingga diperoleh keuntungan yang bermakna bagi pemegang saham dan pertumbuhan yang berkesinambungan. 3. Meningkatkan kompetensi sumber daya manusia secara berkesinambungan untuk perbaikan proses kerja dan pencapaian zero accident dalam pekerjaan. Universitas Sumatera Utara 4. Menerapkan sistem manajemen yang terbaik pada semua proses bisnis perusahaan.

4.1.3 Struktur Organisasi PT Adyajati Lestari Medan

Struktur organisasi merupakan wadah bagi sekelompok orang yang bekerja sama dalam usaha untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Struktur organisasi menyediakan pengadaan personil yang memegang jabatan tertentu dimana masing-masing diberi tugas, wewenang, dan tanggung jawab sesuai jabatannya. Hubungan ini dituangkan dalam struktur organisasi dimana merupakan gambaran sistematis tentang hubungan kerja dari orang-orang yang mengerakkan organisasi dalam usaha untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Struktur organisasi akan dapat memberikan gambaran tentang pembagian tugas, wewenang dan tanggung jawab serta hubungan antar bagian berdasarkan susunan tingkat hierarki. Struktur organisasi diharapkan dapat menetapkan system hubungan dalam organisasi yang menghasilkan tercapainya komunikasi, koordinasi, dan integrasi secara efisien dan efektif dari setiap kegiatan organisasi tersebut. Dan membina keharmonisan agar pekerjaan dapat dilaksanakan dengan teratur dan penuh tanggung jawab, sehingga rencana kerja dapat dilaksanakan dengan baik dan tujuan yang diinginkan dapat tercapai dengan hasil yang maksimal. Uraian tugas pokok dan susunan organisasi PT Adyajati Lestari Medan. terdiri dari: 1. Branch Manager 2. Logistic Departement Universitas Sumatera Utara 3. Branch Finance Controller terdiri dari: a. General Ledger GL staff b. Chasier c. Account Receivables AR Controller d. Collector e. Order Entry 4. Sales Supervisor Coordinator terdiri dari: a. Area Sales Supervisor b. Salesman c. Driver d. Helper 5. General Administration terdiri dari: - Sales Administration 6. Personalia General Affair Executive PGAE terdiri dari: a. Internal service b. Mekanik c. Driver Office d. Security e. Office Boy f. Electronic Data Procesing EDP Supervisor. Universitas Sumatera Utara

4.1.4 Budaya perusahaan

Budaya perusahaan yang diberlakukan oleh PT. Telkomsel adalah mewujudkan kedekatan dengan pelanggan melalui profesionalisme dan kerjasama yang berintegritas, yang terdiri dari : 1. Customer Intimacy a. Mengutamakan keakraban dan kepedulian untuk pemenuhan kebutuhan pelanggan b. Pemahaman kebutuhan dan keinginan pelanggan c. Pemberian solusi d. Mengatasi keluhan 2. Profesonalism Mengutamakan keahlian, komitmen, dedikasi, objektivitas dan orientasi jangka panjang, yang terdiri dari : a. Tanggung jawab terhadap tugas b. Tanggung jawab terhadap aset perusahaan c. Manajamen waktu dan kualitas d. Kontribusi pribadi 3. Team Work Kemampuan bekerjasama secara sinergis untuk mencapai tujuan, terdiri dari: a. Menghormati perbedaan b. Komitmen terhadap tujuan tim c. Umpan balik yang konstruktif Universitas Sumatera Utara d. Keterlibatan dan partisipasi e. Kepercayaan 4. Integrity a. Konsistensi antara nurani dan tindakan dengan aturan dan standar kebenaran yang berlaku b. Berperilaku baik dan benar c. Jujur dan disiplin

4.1.5 Produk Yang Ditawarkan Oleh Perusahaan a. AQUA

Aqua adalah sebuah merek air minum dalam kemasan AMDK yang diproduksi oleh PT Aqua Golden Mississippi Tbk di Indonesia sejak tahun 1973. Selain di Indonesia, Aqua juga dijual di Malaysia, Singapura, dan Brunei. Aqua adalah merek AMDK dengan penjualan terbesar di Indonesia dan merupakan salah satu merek AMDK yang paling terkenal di Indonesia, sehingga telah menjadi seperti merek generik untuk AMDK. Saat ini, terdapat 14 pabrik yang memproduksi Aqua dengan kepemilikan berbeda-beda 3 pabrik dimiliki oleh PT Tirta Investama, 10 pabrik dimiliki oleh PT Aqua Golden Mississippi, dan pabrik di Brastagi, Sumatera Utara dimiliki oleh PT Tirta Sibayakindo. Sumber : http:www.tsml.co.id Gambar 4.1 AQUA Universitas Sumatera Utara

b. MIZONE