37
1. Kepala Cabang Pembantu Sub Branch Head
Tanggung jawab kepala cabang pembantu meliputi : a. Bertanggung jawab atas pelaksanaan ketentuan – ketentuan yang
menyangkut operasional bank, baik ketentuan intern maupun extern. b. Bertanggung jawab atas standar pelayanan front linier
c. Bertanggung jawab seluruh aktivitas operasional dan administrasi di Kancapem
d. Bertanggung jawab atas proses branch open dan branch close e. Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas operasional front office dan back
office Kancapem. f. Bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang menyangkut MTSI di
Kancapem g. Bertanggung jawab untuk melaksanakan penerapan prinsip mengenal
nasabah PBI No. 310pbi2001 di Kancapem h. Bertanggung jawab atas terjaganya likuiditas harian sesuai dengan
ketentuan yang berlaku. i. Memastikan dean melakukan store and forward telah dilakukan
j. Melakukan otorisasi terhadap biaya – biaya yang timbul di Kancapem. k. Memastikan ATM dapat berfungsi sebagaimana mestinya.
l. Memastikan ATM tersedia untuk operasional Kancapem
Universitas Sumatera Utara
38
m. Memastikan persediaan form aplikasi, buku tabungan, bilyet deposito, bilyet giro cukup untuk operasional harian.
n. Menandatangani berita acara penerimaanpenyerahan dokumen pokok dalam rangka pelunasan kredit.
o. Memastikan on the spot telah dilakukan. p. Melaporkan ke CS head kantor cabang bila ada transaksi yang
mencurigakan. q. Melaporkan kepada kepala cabang kepada head retail service
Wakacama untuk do kantor cabang utama. Iktisar pekerjaan kepala cabang pembantu, mencakup :
a. Melaksanakan fungsi dan aktivitas teller service b. Melaksanakan fungsi dan aktivitas customer service
c. Melaksanakan fungsi dan aktivitas loan service d. Melaksanakan fungsi dan aktivitas operation
e. Melaksanakan fungsi dan aktivitas loan recovery yang ditempatkan f. Melaksanakan fungsi dan aktivitas selling officer yang ditempatkan
g. Melaksanakan fungsi aktivitas penjualan produk Aktivitas utama kepala cabang pembantu, terdiri dari :
a. Memastikan pelayanan di loket telah berjalan sesuai dengan standar pelayanan front liner.
Universitas Sumatera Utara
39
b. Memastikan proses transaksi aplikasi loket telah dilakukan dengan benar. c. Melakukan override sesuai dengan kewenangan
d. Memastikan proses aktivitas pendukung pelayanan telah tersedia. e. Memastikan pengelolaan kas besar telah dilakukan sesuai dengan
ketentuan.
Fungsi Custumer Service
Fungsi customer service, mencakup :
a. Memastikan pelayanan nasabah telah berjalan sesuai dengan standar layanan front liner.
b. Memelihara dan memberikan quality service level terhadap nasabah prima.
c. Melakukan approval sesuai dengan kewenangan d. Memastikan seluruh administrasi nasabah terpelihara dan pengkinian
dengan benar. e. Memastikan claim nasabah telah ditindaklanjuti
f. Melakukan aktivitas penjualan keluar dalam rangka pencapaian target dana, kredit, fee base dan peningkatan penggunaan fitur produk.
Fungsi Loan Service
Fungsi loan service, mencakup :
a. Memastikan proses kredit telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku
Universitas Sumatera Utara
40
b. Memastikan dokumen permohonan kredit telah diteliti kebenarannya c. Melakukan rokomdit dan memutuskan kredit sesuai dengan
kewenangannya
Fungsi Back Office
Fungsi back office, mencakup :
a. Menganalisa laporan keuangan harian b. Memastikan seluruh aktivitas back office telah berjalan sesuai dengan
ketentuan
Fungsi Supervisi
Bagian supervise memiliki tanggung jawab sebagai berikut :
a. Membina dan memberikan pengarahan kepada unit retail service b. Membina dan memberikan pengarahan kepada unit operation
c. Membina dan memberikan pengarahan kepada unit collection and workout yang ditempatkan
d. Membina dan memberikan pengarahan kepada unit selling yang ditempatkan.
2. Kepala Retail head retail
Kategori