20
BAB IV METODE PENELITIAN
Metode Penelitian yang dilakukan pada geladikarya ini adalah dengan menggunakan metode kuantitatif, suatu metode yang dilakukan untuk mengumpulkan dan
menganalisis data agar dapat diperoleh faktor utama penyebab penurunan pengguna dan aktivitas pengguna Sitem Informasi Pelanggan Korporasi di Telkom Enterprise
Regional I Sumatera
4.1 Metode Penelitian Kuantitatif
Strategi penelitian seharusnya dipilih berdasarkan pertanyaan-pertanyaan dan permasalahan pada penelitian. Tiap strategi mempunyai keunggulan dan kerugian
masing-masing disebabkan oleh pendekatan yang dilakukan untuk pengumpulan dan menganalisis data.
Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang tersusun secara sistematis antara bagian-bagian, fenomena serta hubungan-hubungan yang terdapat dalam obyek
penelitian. Penelitian kuantitatif dilakukan berdasarkan pengembangan dari percobaan-percobaan hipotesis dan teori, tujuannya adalah untuk mengembangkan
dengan menggunakan model yang matematis dengan teori-teori atau adanya hipotesis dengan suatu kejadian atau fenomena. Penelitian ini cenderung mengukur
“seberapa sering” atau “seberapa banyak”. Pendekatan ini memudahkan untuk melihat data dan hasilnya dan bagaimana sebuah data dilihat sangat fleksibel.
Dengan melihat itu, maka deskripsi dari pendekatan penelitian kuantitatif ini adalah untuk mengukur seberapa banyak data yang telah dikumpulkan untuk
21 membuat suatu analisis secara statistik. Pertama, penulis akan mencoba melihat
seberapa banyak pengguna sistem informasi pelanggan korporasi ini puas dengan kinerja sistem informasi secara keseluruhan. Selanjutnya penelitian ini akan
memudahkan analisis statistik dari pengumpulan data dimana akan dibentuk sebuah alat pengukuran keberhasilan sistem informasi pelanggan korporasi.
4.2 Metode Pengumpulan Data
Data yang dibutuhkan dalam penelitian ini terdiri dari 2 dua bagian yaitu :
1. Data Primer
Merupakan data yang dikumpulkan menggunakan survei pertanyaan kuesioner yang telah disiapkan oleh penulis. Kuisioner disebar kepada
pengguna sistem informasi pelanggan korporasi Telkom Enterprise Regional I Medan dalam hal ini adalah account manager.
2. Data Sekunder
Pengumpulan data sekunder dilakukan dengan studi dokumentasi yang dan pengamatan di Telkom Enterprise Regional I Medan untuk
mendapatkan data – data dan informasi pendukung, seperti informasi mengenai sistem informasi pelanggan korporasi dan penggunaanya serta
dokumen–dokumen yang berkaitan dengan penelitian ini, misalnya, profil perusahaan, stuktur organisasi, dan lain – lain.
22
4.3 Metode Analisis Data
Seluruh dimensi dan pengukuran akan disusun berdasarkan model penyelesaian masalah variabel dimensi akan dijabarkan dalam indikator yang
berkaitan dengan sistem informasi pelanggan korporasi berdasarkan literatur dan input dari pengelola sistem. Indikator dalam kuesioner akan diukur menggunakan
skala Likert 5 poin 1-5. Data yang telah terkumpul pada penelitian ini akan dianalisis dengan cara
menghitung persentase hasil penilaian untuk kinerja tiap dimensi yang akan diukur. Selanjutnya data akan diolah menggunakan analisis regresi linier berganda dari
model penyelesaian masalah untuk mendapatkan indeks kinerja dari tiap dimensi yang akan diukur. Ini akan membantu melihat seberapa besar kinerja tiap dimensi,
sehingga didapatkan dimensi yang paling berpengaruh kepada kunjungan dan aktivitas pengguna
4.4 Populasi dan Sampel
Kategori