22
4.3 Metode Analisis Data
Seluruh dimensi dan pengukuran akan disusun berdasarkan model penyelesaian masalah variabel dimensi akan dijabarkan dalam indikator yang
berkaitan dengan sistem informasi pelanggan korporasi berdasarkan literatur dan input dari pengelola sistem. Indikator dalam kuesioner akan diukur menggunakan
skala Likert 5 poin 1-5. Data yang telah terkumpul pada penelitian ini akan dianalisis dengan cara
menghitung persentase hasil penilaian untuk kinerja tiap dimensi yang akan diukur. Selanjutnya data akan diolah menggunakan analisis regresi linier berganda dari
model penyelesaian masalah untuk mendapatkan indeks kinerja dari tiap dimensi yang akan diukur. Ini akan membantu melihat seberapa besar kinerja tiap dimensi,
sehingga didapatkan dimensi yang paling berpengaruh kepada kunjungan dan aktivitas pengguna
4.4 Populasi dan Sampel
Populasi adalah jumlah total dari semua obyek atau individu yang akan diteliti dengan memiliki karakteristik tertentu, jelas dan lengkap. Sementara sampel adalah
bagian dari populasi yang menjadi objek penelitian dengan bertujuan untuk memberikan informasi yang cukup untuk dapat mengestimasi jumlah populasi
Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh populasi pengguna sistem informasi pelanggan korporasi Telkom Enterprise Regional I Medan yang berjumlah
18 responden, dengan karakteristik demografi pada tabel 4.1
23
Tabel 4.1 Demografi Responden Demografi
Jumlah Persentase
JenisKelamin
LakiBlaki 14
77,78 Perempuan
4 22,22
Usia
20B30 2
11,11 31B40
4 22,22
41B50 12
66,67
Pendidikan
Diploma B
Sarjana 16
88,89 PascaSarjana
2 11,11
4.5 Lokasi dan Waktu Penelitian
Instansi yang menjadi objek penelitian ini adalah Telkom Enterprise Regional I Medan, Sumatera Utara.
Waktu yang dibutuhkan dalam melaksanakan penelitian ini yaitu selama 8 delapan minggu, dengan jadwal kegiatan dapat dilihat pada tabel 4.2
Tabel 4.2 Jadwal Kegiatan Penelitian
No. JenisKegiatan
Minggu 1
2 3
4 5
6 7
8
1 PenyusunanUsulanGeladikarya
2 KolokiumUsulanGeladikarya
3 PengumpulandanAnalisaData
4 PenyusunanGeladikarya
5 SeminarPerusahaan
6 PerbaikanGeladikarya
7 SidangGeladikarya
24
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
5.1 Profil Telkom
Perusahaan Perseroan Persero PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk merupakan Badan Usaha Milik Negara dan penyedia layanan telekomunikasi dan
jaringan terbesar di Indonesia. TELKOM menyediakan layanan InfoComm, telepon kabel tidak bergerak fixed wireline dan telepon nirkabel tidak bergerak fixed
wireless, layangan telepon seluler, data dan internet, serta jaringan dan interkoneksi, baik secara langsung maupun melalui anak perusahaan.
Sebagai BUMN, Pemerintah Republik Indonesia merupakan pemegang saham mayoritas yang menguasai sebagian besar saham biasa Perusahaan sedangkan
sisanya dimiliki oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia “BEI”, New York Stock Exchange “NYSE”, London Stock Exchange
“LSE” dan Tokyo Stock Exchange tanpa listing. Untuk menjawab tantangan yang terus berkembang di industri telekomunikasi
dalam negeri maupun di tingkat global, kami bertekad melakukan transformasi secara fundamental dan menyeluruh di seluruh lini bisnis yang mencakup
transformasi bisnis dan portofolio, transformasi infrastruktur dan sistem, transformasi organisasi dan sumber daya manusia serta transformasi budaya.
Pelaksanaan transformasi ini dilakukan dalam rangka mendukung upaya diversifikasi bisnis TELKOM dari ketergantungan pada portofolio bisnis Legacy yang terkait
dengan telekomunikasi, yakni layanan telepon tidak bergerak Fixed, layanan telepon seluler Mobile, dan Multimedia FMM, menjadi portofolio TIME
Kategori