Penanganan Kamar VIP Setting an Extra Bed and Baby Crib Cot

4.3 Penanganan Kamar VIP

VIP room merupakan prioritas utama sehinggalebih baik bila dipersiapkan sedini mungkin. Yang terpenting adalah bahwa perlengkapan kamar harus komplit’ Prosedur untuk handling VIP room adalah sebagai berikut : 1. Lihat EA list dari FO VIP notice 2. Cek kamar yang dipesan 3. Catat fasilitas yang masih kurang dan segera melengkapinya. Adapun VIP treatment yang perlu di set‐up adalah sebagai berikut : - Bed Room :  Welcome later  Flower table - Bath Room :  Soap VIP  Shampoo VIP  Body talc  Body lotion  Conditioner  Comb  Shaver  Cutton buds  Body parfum  Flower - Living Room : Universitas Sumatera Utara  Flower  News paper dan magazine oleh bell boy - Dining Room  Coffee maker lenkap dengan tea cup, soucer, tea spoon, sugar, tea and coffee coffee mix  Fruit basket sabagai welcome fruit oleh Food and Beverage Service - Jaga kebersihan dan kerapian kamar serta semprot dengan air frenshner - Room boy mendapatkan informasi dari supervisor mengenai kamar‐kamar VIP yang akan CI hari itu berdasarkan EA List atau VIP Notice yang dibuat oleh Front Office Departement - Agar room boy segera dapat mempersiapkannya maka ia perlu mengetahui kedatangan tamu VIP tersebut - Mengingatkan kepada room boy shift berikutnya, saat handling over, apabila masih ada fasillitas yang kurang, tullis di dalam log book, kamar‐ kamar yang EA, terutama EA VIP.

4.4 Setting an Extra Bed and Baby Crib Cot

Extra bed ini akan dipersiapkan dan dipasang di dalam kamar apabila diminta oleh tamu, misalnya : a. Tamu dan keluarganya tidur dalam satu kamar yang memerlukan tambahan bed tempat tidur b. Kamar double bed room diisi oleh tiga orang sehingga diperlukan extra bed c. Tamu rombongan yang terdiri dari tiga orang sepakat untuk tinggal di dalam satu kamar karena sudah tidak ada kamar yang kosong Universitas Sumatera Utara Extra bed dibuat sedemikian rupa sehingga mudah untuk dipindah‐pindahkan folding bed dan juga bentuk sofa, yaitu kursi tamu yang ada di kamar, yang juga dapat digunakan sebagai tempat tidur tambahan pada studio room. Jenis tempat tidu tambahan lain adalah seperti tempat tidur biasa, dengan dua roda dibagian atas sehingga dapat didorong untuk dapat dipasang di dalam kamar. Tempat tidur tambahan bagi bayi disebut baby crib atau baby cot baby box Penambahan extra bed atau baby crib didasarkan pemberitahuan oleh Front Office karena biasanya tamu memesan di Front Office saat check‐in Penambahan extra bed dalam kamar dikenakan biaya tambahan.Pemesanan extra bed juga dapat dilakukan melalui roomboy atau housekeeping Office. Housekeeping Office akan melaporkannya ke Front Office untuk pengenaan biaya tambahan Di dalam pemasngan extra bed baby crib di dalam kamar perlu diperhatikan penempatannya, yaitu jangan banyak mengubah tata ruang dalam kamar sehingga kelihatan menjadi terlalu sempit atau kamar kelihatan tidak menarik Perlengkapan yang diperlukan untuk memasang extra bed adalah : - Satu pillow dan pillow case - Dua Tiga single sheet - Satu blanket Dengan adanya extra bed berarti perlengkapan bath room pun harus ditambah, seperti towel, soap, shampoo dan lainnya : untuk baby crib tidak perlu ada tambahan . Pada saat pembersihan kamar, extra bed atau baby crib juga harus diganti sprei dan sarung bantalnya. Universitas Sumatera Utara Setelah dipakai, extra bed atau baby crib harus disimpan kembali dalam gudang.

4.5 Menangani Keluhan Tamu